Как делать выбор быстро и безошибочно

Принятие решений – непростой процесс. Мы часто делаем выбор в спешке, в условиях нехватки информации, под воздействием эмоций, вследствие чего принимаем неверные решения – выбираем фастфуд вместо полезного перекуса или инвестируем средства в сомнительное предприятие вместо надежной компании. Однако если бы рядом с нами в момент принятия решения оказался кто-то, кто мог бы ненавязчиво направить и подсказать, мы бы чаще делали правильный шаг.

Процесс подталкивания людей к принятию решений авторы книги называют «архитектурой выбора», а людей, которые придумывают способы подталкивания – «архитекторами выбора». В нашем обзоре вы узнаете о том, какими способами можно повлиять на выбор людей, а также прочитаете интересные примеры «подталкиваний» в разных сферах жизни.

Когда людям требуется помощь в принятии решений?

Мы каждый день принимаем решения, затрачивая на это огромное количество времени, сил и энергии. «Архитекторы выбора» помогают нам снять часть этого бремени, делая жизнь более простой и комфортной.

Пример: если нам нужно принимать лекарство каждое утро, мы с большой долей вероятности сделаем это привычкой. Однако чем сложнее схема приема, тем выше риск того, что мы не сможем ее придерживаться. Например, схема приема оральных контрацептивов такова: три недели приема, затем неделя перерыва. Чтобы не усложнять жизнь женщин, производители продают эти средства не по 21 таблетке, а по 28 (7 их них – «пустышки»), чтобы сформировать привычку принимать таблетки ежедневно.

«Подталкивание» актуально в тех случаях, когда для принятия решения человеку требуется самоконтроль и сила воли – например, если действие нужно совершить сейчас, а выгода от него будет видна намного позже (занятия спортом или соблюдение диеты).

Пример: в американской страховой компании придумали программу, мотивирующую вести здоровый образ жизни. Ее суть состоит в том, что за каждое посещение фитнес-клуба людям зачисляются «доллары здоровья», которыми можно оплатить самые разные услуги (например, билеты на самолет). А страховая компания, в свою очередь, уменьшает выплаты по страховым полисам – ведь клиенты, которые занимаются спортом, обладают более крепким здоровьем и реже болеют.

Люди нуждаются в помощи «архитекторов выбора», когда им нужно принять важное решение, определяющее их дальнейшую жизнь, например, выбрать университет или квартиру.

Гуманы и эконы: кем легче манипулировать

Существуют два типа людей: гуманы и эконы. Гуманы более импульсивны, им сложнее руководствоваться здравым смыслом и мыслить логически, поэтому они часто принимают решения на эмоциях. Эконы мыслят более рационально, они тщательно все анализируют, поэтому их решения редко бывают ошибочными. Большинство людей относится к гуманам, которым особенно важно «подталкивание» к правильному выбору.

Однако слабостями гуманов часто пользуются не для того, чтобы облегчить им жизнь, а исключительно с целью извлечения прибыли. Чем менее рационально мыслит человек, тем легче продать ему услугу, управлять им или потакать его страхам с целью наживы. Например, в период, когда люди боялись летать на самолетах, предприниматели пользовались этим и продавали прямо в аэропортах страховые полисы. Несмотря на высокую цену, страховка пользовалась большой популярностью.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.