М: После вашего содействия в поимке мошенников мы рассмотрим вопрос о выдаче вам кредита.
С: Вот это было бы в самый раз!
Кредит они повесят на меня с удовольствием. Под залог квартиры наверняка.
М: Эти процессуальные действия обязательно будут выполнены. Но сейчас нам нужно разобраться с той картой, которая у вас есть. Вы можете убедиться в ее наличии?
С: Сейчас (пауза, ищу карту). Нашел колоду карт, дурака гоняли с сыном, пойдет?
М: Сергей Иванович, давайте серьезней, речь о деньгах идет!
С: А ты думаешь, мы на просто так играли? Думаешь, ты один тут сиделец? У меня только одна карта, сын сделал. Да что толку, я ей пользоваться не умею. Сижу второй месяц безвылазно дома.
М: Я услышал вас. То есть вы никуда не выходили?
С: А куда я могу выйти после ковида? Даже выпить нельзя. А ведь водка – лучшее лекарство от всех болезней, знаешь?
Тут была длинная плохо разборчивая тирада, которую можно свести к короткому ответу далее.
М: Я, как специалист, в завязке.
С: Дурак ты, а не специалист. Как же ты расслабляешься? Все звонишь, звонишь, все на нервяке. Давай приезжай ко мне с бутылкой, тотчас договоримся. Я тебе и соседей сдам, у них знаешь сколько карт?
М: Я младший сотрудник в нашем департаменте безопасности, я под прикрытием, мне выезжать еще не положено. Скажите, кто имеет доступ к вашим картам?
Гм. Значит, есть сотрудники, которые выезжают?
С: Да никто. Даже коту неинтересно. Опять вылакал всю брагу, козел. А ведь раньше на кота был похож. А сейчас рога вырастут.
М: Фиксирую ответ. А ваш сын?
Рога кота фиксирует? 😊
С: Он ее мне и сделал. Что угодно сделает, чтобы я не пил.
М: Для вас он сын, но для банка это третье лицо. Третьи лица не допускаются в данной операции. Я вас, как человек, понимаю, что он не причастен к данным действиям, но, если вы сообщали о данной операции третьим лицам, адвокаты мошенников на суде воспользуются этим против Вас!
Нельзя, чтоб клиент звонил кому-то, они могут распознать мошенничество.
С: Да провались он в бутылку! Он меня вторую неделю не навещает! Жрать уже нечего! Ну нет у меня еще пенсии, так что, бросать родного отца помирать? Вот у тебя есть дети?
Опять неразборчивый ответ. Видимо, это такая защитная реакция.
М: Ну… это…
С: Вот если бы были, ты бы меня понял! У тебя хорошая работа, сынок, специалист банка, в рубашке белой небось, а я тридцать лет на автозаводе отпахал сварщиком. Уволили, гады. А пенсия только через три года, удружила родина!
М: Я вас понял. Так сына сейчас рядом нет?
С: Говорю же, неделю не видел! Приезжал, даже пива опохмелиться не привез! Говорит, после ковида нельзя.
М: Фиксирую информацию. Какие последние действия были по вашем вкладу: снятие, пополнение, пролонгация? Какой остаток Вы фиксировали до мошеннических действий по вашему вкладу?
С: Да что ты докопался до карт-то?! Катала что ли? И откуда звонишь? Номер странный, с 495 начинается.
М: В данный момент я связался с вами по защищенной линии технического отдела. Данный номер у Вас указан в договоре на странице 3 в пункте B. Все звонки так же контролируются с защищенной линии и не могут быть прослушаны третьими лицами. По номеру 900 работают некомпетентные в подобных вопросах сотрудники.
Поток чуши. Сложно дать вменяемый комментарий. Расчет на то, что договор никто не читает и не получает на руки.
С: А вы точно сотрудник банка? Или телефон вертухай одолжил?
М: В данный момент я связался с вами по проблеме факта мошенничества и работаю, следуя договору банковского обслуживания. Все действия, а также все вопросы, которые я вам задаю, прописаны в договоре банковского обслуживания по случаю факта мошенничества. Сейчас, вы, как клиент нашего банка, должны быть первым лицом, которое заинтересовано в сохранности ваших денежных средств. Вы заинтересованы в сохранности ваших денежных средств? Если вы заинтересованы, то давайте работать согласно договору банковского обслуживания и четко выполнять все инструкции.
Перевод стрелок. Нет ответа на вопрос.
С: Да отстать ты со своей картой! Что толку, если я ей воспользоваться не могу?! Выпить есть что?
М: Я обязан прекратить мошеннические действия с вашей картой. Иначе меня скинут… уволят. Вот вас уволили, вы же не хотели?
С: У меня руки дрожали, электрод в трезубец вставить не мог! Бугор говорил, что пью много, а сам с утра уже бухой! Тут еще санкции, запчастей нет, продаж нет, под сокращение попал. Зачем до пенсии сокращать, блин! Три года всего осталось!
М: Значит, на карте у вас отрицательный остаток?
С: Почему отрицательный? Сын туда денег кладет. Сейчас тысяч 10 наверное, если банк за долги не забрал. Я поэтому и испугался, что последнее заберут.
М: Не беспокойтесь, мы переведем ваши деньги на безопасный счет и блокируем карту. Скажите, все ли вам было понятно за лицевой счет, откуда и кем была попытка списания ваших денежных средств?
Переводом денег на «безопасный» счет будет заниматься старший мошенник, если клиент не соскочит. Пока же его приучают к терминологии.
С: Спасибо, все рассказал. Только кто куда заходил, так и не понял. Темно, как в порно. А снять деньги я когда могу? Сушняк уже вторую неделю.
М: Я переведу вас на старшего специалиста, он все объяснит. У вас еще остались какие-то вопросы ко мне, как к младшему специалисту?
С: Иди в баню!
М: После работы может и схожу. Не кладите трубку.
С: Баб возьми и водки обязательно!
Пауза 20 секунд
М: Старший специалист… занят, ваше дело будут продолжать вести я. Оно простое, сейчас мы все обрубим, скрутим мошенников и вернем вам деньги.
Странно. Видимо мошенники решили, что дело простое, куш маленький, пусть «младший специалист» потренируется. Но «скрипт» он видимо еще плохо знает, т.к. много отсебятины. Что за криминальная лексика: «обрубим», «скрутим»? Хорошо, подыграем ему в той же тональности.
С: Я получу свое бабло?!
М: Да! Карта у вас с собой?
С: Вот она лежит передо мной! Покоцаная, но все видно.
М: Скажите последний баланс. Помните, что, если названный вами баланс будет расходиться с реальным остатком на счету до мошеннических действий против вас, банк вернет только ту сумму, что вы назвали. Если у вас было больше, чем вы назвали, разница пойдет в пользу банка.
С: Девять тысяч пятьсот.
М: Фиксирую ваш ответ. Смотрю баланс у нас… Там осталось менее пяти тысяч.
С: Там же было десять тысяч!
М: Вот видите, мошенники прямо сейчас крадут ваши деньги. (быстро) Нужно срочно отменять операцию, вам нужно срочно добраться до ближайшего банкомата, время не ждёт, иначе мошенники переведут все деньги. Надо срочно ввести код и отменить операцию в банкомате.
Все быстро и срочно. Попытка отключить у клиента критическое мышление. НЛП в действии.
С: Хватит болтать о кодировании! Терпеть его ненавижу! Какой банкомат? Это надо куда-то ехать? Вы же специалист, отмените все операции!
М: Нет, надо срочно ехать к банкомату! Отменить операцию можно только через него, оператор примет у вас заявление, и оно будет рассматриваться 30 банковских дней, за это время вы потеряете все деньги. Вы получите деньги на руки и переведете их на защищенный счет, после чего сможете ими пользоваться. По нашим инструкциям, вам обязаны добавить 5%, как жертве мошенничества.
С: Это хорошо! Но как же я поеду к банкомату?
М: Смотрю наши отделения… (пауза). Ближайший банкомат у вас в соседнем доме.
С: Это где магазин что ли? Он давно закрыт! И правильно, там водка всегда паленая!
М: Минутку… (пауза). Есть еще один на Краснопрудной одинадцать.
С: Знаю, там две шаурмы сделали. Представляешь, на десять метров две забегаловки! А выпивки нет. Я не понимаю, зачем две закусочные без выпивки?!
М: Вот и хорошо. Вы получите снимете деньги в банкомате и переведете на защищенный счет. А водки купите потом.
