© Русская Школа Управления, 2023

Перед вами книга, в которую вошли лучшие экспертные статьи Русской Школы Управления. Мы выпустили ее в непростое для российского бизнеса время, когда компании противостоят вызовам, с которыми никто ранее не сталкивался.

Постпандемийный эффект, беспрецедентное санкционное давление вынуждают быстро принимать решения в условиях неопределенности и рисков на разных уровнях управления. Горизонт планирования сжался до минимальных значений. Но даже в этих сложных обстоятельствах компании продолжают разрабатывать инновационные методы, пересматривают бизнес-модели, ищут источники развития, тестируют уникальные инструменты.

На уровне работы с людьми происходят перенастройка коммуникаций и поиск мотивационных опор и смыслов. То, что откладывалось на ближайшие несколько лет, обрело актуальность именно сейчас. То, что казалось второстепенным, стало приоритетным.

Сегодня каждая компания погружена в новую реальность со своей уникальной наработанной базой лайфхаков и со своим видением ближайшего будущего. Не на все вопросы еще найдены ответы – приходится балансировать, адаптироваться и учитывать много разных факторов. Очевидно только одно: бизнесу нужно стойко держать удар, поддерживать своих сотрудников и в то же время опираться на них.

За двадцать с лишним лет работы в сфере бизнес-образования мы накопили большую экспертизу, которой делимся в учебных программах и статьях. В новой реальности по-особому звучат темы, которые мы осветили в этом сборнике лучших материалов нашего медиапортала:

Лидерство. В неспокойные времена усиливается значение лидера. Именно он поддерживает сотрудников, влияет на рост производительности и выступает залогом успешности бизнеса. Можно ли стать лидером или ими только рождаются? Какими компетенциями обладает сильный лидер?

Деловые коммуникации. Это основа производительности команды. Если с ними все в порядке, важные данные не теряются, а благоприятный климат в коллективе способствует росту мотивации и производительности.

Карьерное продвижение и саморазвитие. Во время кризиса многие компании сокращают персонал, а на рынке труда растет спрос на специалистов, способных совмещать несколько функциональных обязанностей и приносить деньги бизнесу. Какие компетенции для этого нужны? Как их развить?

Менеджмент. Теперь недостаточно разбираться в азах управления. Руководитель, который не использует лучшие практики для повышения производительности, во время кризиса рискует первым остаться без работы.

Управление персоналом. Кризис всегда ассоциируется с экономией бюджетов, сокращениями и приостановкой рекрутинга. Как мотивировать сотрудников на развитие, сократить затраты и сохранить темпы роста?

Маркетинг. Это направление всегда в авангарде бизнеса, поэтому в сложных условиях оно страдает первым. Что делать, когда бюджеты на продвижение сокращаются, а требования к эффективности, наоборот, возрастают? Какие инструменты и практики применять?

Бизнес-образование. Очевидно, что с кризисом эта сфера будет меняться. Опыт подсказывает: в нестабильных условиях компании сразу сокращают бюджеты на обучение персонала. Но требования к знаниям и навыкам, которые диктует время, только растут. Как своими силами развивать компетенции команды? Как организовать этот процесс и сэкономить деньги?

В 2021–2022 годах мы подготовили около 2 тыс. статей. В эту книгу вошли наиболее актуальные. Читайте, применяйте советы на практике и добивайтесь успехов!

Иван Ильин, главный редактор Русской Школы Управления

Какие инструменты помогут работодателю создать атмосферу стабильности и проконтролировать уровень тревожности в коллективе

Василиса Тарунова, автор медиапортала Русской Школы Управления

Согласно данным совместного исследования сервисов «Работа. ру» и «Ясно» осенью 2022 года количество запросов от бизнеса на психологическую помощь для сотрудников выросло в 7–8 раз. Отмечается, что 52 % респондентов из-за постоянного стресса не могут сконцентрироваться на работе, 35 % – выполняют задачи медленнее, а 15 % – принимают необдуманные решения.

По подсчетам ВОЗ, европейская экономика теряет ежегодно около 140 млн долл. из-за снижения производительности, вызванного депрессией и тревожными расстройствами. А потери мировой экономики по этим же причинам Gallup оценивает в 8,1 трлн долл. в год.

Информирование

Утаивать проблему бессмысленно, если кризисные обстоятельства очевидны для большинства сотрудников. Недостаток официальной информации может привести к стремительному распространению слухов и общему смятению.

Ситуация может стабилизироваться, если команда узнает, какие шаги запланировал работодатель для выхода из непростой ситуации и каковы перспективы сотрудников в этом процессе. Может быть, дела в компании не так уж и плохи, но пугающая неизвестность заставляет людей додумывать события по самым плохим сценариям. Этим легко спекулировать, чтобы разжечь панику еще сильнее.

Эмпатия

Если стало понятно, что без сокращений не обойтись, то лучше не затягивать эту процедуру, предложить сотруднику справедливую материальную компенсацию, а также помощь с дальнейшим трудоустройством. Например, организовать консультацию HR-специалиста или рекомендовать специалиста на вакансию в другой компании. Коллеги отметят, что даже в критических обстоятельствах руководство внимательно к чувствам подчиненных и заботится об их самоуважении.

Чекап лидерских качеств

По мнению специалистов, одно из важных качеств лидера – умение контролировать свои эмоции. В сложных ситуациях подчиненные эмоционально ориентируются на руководителя. Поэтому на его плечи ложится не только сохранение бизнес-компетенций команды, но и психологическая адаптация людей, которые в него верят.

Прежде чем разговаривать с подчиненными о проблеме, лидеру необходимо выработать баланс между двумя крайностями: токсичным позитивом и жалобами на обстоятельства. С одной стороны, он не должен делать вид, что ничего не произошло, а с другой – показывать свою неуверенность в будущем. Умение учитывать состояние сотрудников не в ущерб потребностям бизнеса поможет поддержать эффективную работу команды в трудной ситуации.

Стратегическая сессия

Известно, что первый шаг к решению проблемы – признание того, что она существует. Если четких планов выхода из кризисной ситуации пока нет, то можно организовать встречу, на которой сотрудники поделятся своими ощущениями и сомнениями, выскажут идеи, получат поддержку. Например, вместе разработать план действий по трем сценариям развития кризисной ситуации: позитивному, нейтральному и негативному. Этот подход конкретизирует размытые перспективы.

Стратегическая сессия поможет показать, что руководители и подчиненные играют в одной команде, а стресс – реакция, которой не надо стесняться.

Психологическая помощь

Инициированные и оплаченные работодателем групповые сеансы с профессиональным психотерапевтом в рабочее время помогут сотрудникам адаптироваться к переменам. Такие встречи покажут сочувствие нанимателя и его стремление вникать в проблемы работников.

Кроме того, психолог даст эффективные инструменты для управления массовым страхом. Ведь нередко панические настроения развиваются по цепной реакции.

Контроль споров

Испытывая стресс, люди часто разговаривают на повышенных тонах и с трудом контролируют эмоции. Чтобы поддерживать стабильность в коллективе, необходимо оперативно пресекать публичные громкие и острые дискуссии, травлю, дискриминацию и другие проявления нетерпимости. А уже за закрытыми дверями разобрать вместе с участниками сложившуюся ситуацию и найти оптимальное для всех решение.