Однажды Игорь Рызов решил применить на переговорах прием, о котором прочитал в книге Дейла Карнеги, и эффект был удивителен. За считанные секунды собеседник перешел от завуалированных наездов к конструктивному обсуждению проекта.

После этого Игорь сделал вывод, что существуют приемы, применение которых сродни использованию магического заклинания. Ты произносишь нужные слова в правильном порядке и получаешь искомый результат. Да, получаешь не в 100 % случаев, но чаще всего срабатывает. Игорь назвал их психотрюками. Именно о них и пойдет речь в книге.

Некоторые из трюков могут вызвать у вас отторжение, и это нормально. Не торопитесь, что-то вы сможете применить сразу, а что-то оставите на потом, придет и их черед.

Мы регулярно сталкиваемся с неуместной критикой и обесцениванием. В этой главе вас ждут пять психотрюков, которые помогут поставить человека на место в сложных переговорах.

Часто бывает, что люди начинают давать неуместные комментарии на ваш счет – критиковать вашу мимику, фигуру, способ держаться: «быстро говоришь», «размахиваешь руками» и т. д. Как правильно реагировать на такие фразы?

Когда вам говорят что-то неуместное, делают замечание, вторгаются на вашу территорию, можно ответить: «Всё так, я знаю. Но это часть меня». «Да, я такой». Не бойтесь того, что будет дальше. Если атакующий продолжит: «Послушай совет…», можно опять повторить с улыбкой: «Это часть меня, давай лучше обсудим…».

Фразы, которые вам помогут:

– Действительно, я знаю. Но это часть меня.

– Да, я такой.

– Должен же быть во мне какой-то изъян.

Часто мы сталкиваемся с непрошеными советами как дома, так и на работе. Так как же ответить?

Не стоит грубить, фразы: «не указывай мне», «сам знаю, как поступить», «хватит меня учить» – станут почвой для продолжения атаки. Поэтому поменяем немного форму ответа, оставив при этом основную мысль: «Спасибо за совет. Я над этим подумаю». Или: «Ты прав. Сколько людей, столько мнений». Не говорите: «Извините», «Простите», это покажет вашу неуверенность. Отвечайте четко, ясно и твердо.

Вам знакома ситуация, когда в компании кто-то подтрунивает над вами или даже саркастически подкалывает? Подобный сарказм крайне неприятен. Пытаешься ответить – манипулятор начинает еще сильнее давить на больную мозоль.

Если позиции ваши примерно равны или вы чуть выше нападающего, то в таком случае стоит ответить шуткой. Но не забывайте о вежливости, наша цель не развивать конфликт.

Что делать, когда вы находитесь на ступеньку-две ниже? С учителем/руководителем стоит поговорить один на один – вежливо и мягко попросить больше так себя не вести.

Фразы, которые вам помогут:

– Мне очень неприятно, когда говорят о…

– Пожалуйста, не касайтесь…, для меня это очень болезненная тема.

Одна компания вела переговоры с японскими поставщиками. И когда «мяч», очевидно, был на другой стороне, один из японцев вдруг небрежно сказал: «А вы в курсе, что между Россией и Японией до сих пор нет отношений?» Наступила тишина – к чему это он? Но один человек из компании ответил: «А для чего это было сказано?» Вуаля! Теперь уже японцу пришлось объясняться.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.