– Вы сказали, что мои сотрудники отвратительно общаются с клиентами. Что конкретно не так?
Сначала девушка хотела пристыдить горе–руководителя за то, что он сам этого не знает. Затем проскользнула мысль о том, чтобы бегло перечислись ему базовые принципы продаж и клиентоориентированности. Была также идея узнать кое–какие вводные про продукт, мотивацию сотрудников, и прочие аспекты, чтобы дать более детальный разбор. Но вместо этого, сама от себя не ожидая, произнесла совсем другие слова.
– Если вы хотите сейчас бесплатно получить мою консультацию, то попытка хорошая, но ничего не выйдет. Я полагаю, вы достаточно внимательно изучили мое резюме, чтобы заметить, что у меня достаточно большой опыт построения отделов онлайн продаж. Ваши сотрудники не делают базовых вещей, для сохранения клиентов, даже самых примитивных. Думаю, вы до сих пор выезжали только на существующем спросе и упрямом желании русских потребителей, потратить деньги. Ваши клиенты явно не избалованы качественным обслуживанием, и поэтому, покупают у вас. Могу себе представить, насколько могут вырасти ваши обороты, если выстроить процессы иначе, и обучить сотрудников продавать.
Теперь была очередь Андрея Сергеевича поднять одну бровь.
– Хотите сказать, что у нас все плохо?
– В части коммуникаций с клиентами, да! Очень плохо.
– Есть примеры? – мужчина откинулся на спинку стула и сложил руки на груди. Вероника сразу отметила, что он принял закрытую позу.
– Знаете, за пол часа, что я ждала вашей аудиенции в колл–центре, я много диалогов успела услышать. Они боятся предлагать более дорогой товар, не хотят помогать клиенту с выбором, отправляют на сайт для поиска информации, что, по сути, все равно что выставить клиента за дверь магазина. Занимают совершенно пассивную позицию в разговоре, и клиенты вынуждены вытаскивать информацию из оператора клещами. Словно они не менеджеры по продажам, а говорящие головы, – Говорить на такие темы Вероника могла часами, и останавливаться не собиралась. Да и собеседник не собирался ее прерывать, – У них нет экспертизы в товаре, нет понимания конкурентных преимуществ и ценообразования. А уж о клиентоориентированности, я вообще молчу. Не думаю, что они, или даже вы, понимаете значение этого слова и его влияния на продажи.
Весь этот монолог девушки Андрей Сергеевич очень внимательно слушал, периодически кивая, и задумчиво потирая подбородок. И когда Вероника наконец прервалась на глоток кофе, он произнес:
– И что вы предлагаете с этим делать? – мужчина не сменил ни позу, ни выражение лица.
– Работать с сотрудниками, выстраивать процессы, – девушка пожала плечами, – Если хотите детали, как я уже сказала, моя консультация не бесплатна.
– Думаете консультации будет достаточно? Сколько по–вашему мнению их нужно, чтобы это принесло плоды?
– Ни сколько, – выдала Вероника, и сама испугалась своих слов. Она произнесла это как раз в тот момент, когда ее внимание привлекло что–то за окном, – Консультации здесь не помогут, если у вас нет в компании человека, который понимает в продажах и сервисе. А судя по всему, такого нет, иначе бы этой беседы вообще не было, – Также на автомате она продолжила свою мысль, но словно наблюдала за своими словами со стороны. Куда она пыталась увести этот диалог, и главное зачем, она понятия не имела.
– А вы, как раз тот человек, который в этом понимает, – Мужчина наклонился к столику и глотнул свой кофе, – Вы мне себя сейчас пытаетесь продать, я верно понял? Как специалиста, разумеется, – Он снова прищурился, что–то пытаясь разглядеть в девушке.
– Это было бы так, если бы я хотела с вами работать. – нашлась Вероника с ответом, – Вы наверно удивитесь, но я не хочу.
Впервые за весь разговор мужчина широко улыбнулся, обнажив ровные белые зубы.
– Вы же профессионал, с большим опытом и достигли высоких результатов. Вряд ли та нелепая ситуация смогла вас настолько обескуражить, что вы до сих пор не пришли в себя.
«Нелепая, обескуражить… какие слова–то…» – Вероника мысленно закатила глаза.
– И раз уж мы говорим про продажи, продайте мне себя как специалиста, – он перестал улыбаться, и его лицо снова стало хмурым.
Веронику начала раздражать вызывающая манера общения мужчины. Она говорила ему, что не собирается у него работать, а он просил провести самопрезентацию, словно совсем ее не слышал. Но первой ее реакцией было выдать ему все, чем она гордилась в своей профессиональной деятельности, с какими проблемами ей удавалось справляться, как она повышала товарооборот своих отделов в разы, за пару лет, увеличивая долю онлайн продаж в обороте компании. Но эти слова застряли в горле, и она заставила себя глубоко вздохнуть, чтобы продолжить.
– Нет. – уверенно и искренне ответила она, сорвав с себя все маски, – Я не буду этого делать. У вас был шанс на нашем не состоявшемся собеседовании. И если бы все прошло хорошо, я была готова бы рассматривать вашу компанию для работы. Но сейчас нет, – Девушка не знала, что выражало в этот момент ее лицо, но чувствовала напряжение между бровей, словно пыталась нахмуриться. Несколько мгновений она внимательно всматривалась в лицо Андрея, пытаясь разглядеть в нем хоть что–то, что могла понять. Но оно оставалось таким же без эмоциональным, как и раньше.
– Ваши условия? – только и произнес брюнет, отвечая на ее взгляд таким же прямым взглядом.
Не в силах что–то произнести от удивления, Вероника вопросительно подняла бровь.
– На каких условиях вы готовы у меня работать? – Пояснил собеседник.
– Ты наглый, – только и произнесла девушка, и сама испугалась такому резкому переходу на «ты», но назад отступать не собиралась.
– Ты тоже, – он снова ухмыльнулся, понизил голос, и тут же вернулся к своему полухмурому выражению лица, – Так какие твои условия?
Следующие слова снова прошли мимо осмысленной части сознания девушки, и она с ужасом и удивлением, услышала свой голос.
– Свободный график, триста тысяч в месяц за выполненные задачи, которые мы ежемесячно согласовываем. Проект на полгода, примерно, а по итогу его завершения, дополнительно оплата в два месячных оклада.
– Что значит свободный график?
– То, что я не привязана к офису пять два, с девяти до восемнадцати… Два–три дня в неделю я могу быть в офисе, по необходимости, для обучения сотрудников и взаимодействия с коллегами. Остальное время работаю там, где хочу.
– Триста тысяч очень круто, за не полную неделю, – Мужчину нахмурился еще сильнее
– Хорошо, не триста… пятьсот тысяч тебя устроит? – девушка подняла брови, словно смущенно оправдывалась.
– Ладно, триста, окей, – глубоко вздохнув, произнес мужчина. То ли он пытался успокоить свой гнев, то ли переваривал озвученную сумму, – И в офисе ты появляешься тогда, когда хочешь? Так?
– У меня будет перечень задач на месяц, часть которых будет предполагать работу с сотрудниками. Я при всем желании не смогу совсем не появляться в офисе. Да и чтобы разобраться в процессах, мне нужно там быть. Но я не буду приходить к девяти, может к одиннадцати, – она пожала плечами, – Я не жаворонок, и толку от меня с утра все равно нет.
– И как я буду контролировать выполнение твоих задач?
– Если я чего–то не сделаю, ты просто мне за это не заплатишь, вот и все.
Андрей о чем–то глубоко задумался. Отвернулся к окну и сдвинул брови.
– Ты хочешь, чтобы у тебя был результат или сотрудник, который просиживает попу от звонка до звонка? – Голос девушки ворвался в его мысли, – Я не работают восемь часов в день, я работаю головой. По итогу проекта у тебя будет не только выстроена база для дальнейшего развития продаж, но и четкий план, которому ты сможешь следовать уже самостоятельно, без меня.
В какой момент у нее в голове родилась эта бизнес–схема, Вероника не имела ни малейшего понятия. Она придумывала все на ходу. Но вдруг осознала, что все внезапно сложилось в очень четкую картинку, в эффективности которой она совершенно не сомневалась. Вряд ли она могла представить, что разговор зайдет в такое русло, и уж тем более, ей бы в голову не пришло, что она соберется вдруг работать с этим человеком. Хотя если он пойдет на ее условия, то потерпеть его хмурое лицо несколько месяцев она точно сможет. Тем более они уже померялись силами, и ей удалось встать на один уровень с ним, если даже не победить его.
