========== ГЛАВА 1 ==========
Само собеседование прошло достаточно стандартно. Меня спрашивали о прежнем опыте работы, о том, почему я меняю вид деятельности, а также последовал ряд неуместных и, на мой сугубо личный взгляд, глупых вопросов типа «Расскажите о том, кем вы видите себя через пять лет», «Почему мы должны вас взять» и «Расскажите о своих недостатках». Я знала, что такое будут спрашивать – уже привыкла за время своих поисков, но каждый раз эти вопросы меня буквально вымораживали. Почему вы должны взять именно меня? Потому что вам нужен работник, а мне, черт возьми, деньги! Недостатки? Какой адекватный человек будет честно рассказывать, что с ним не так? Типа… «Ой, вы знаете, по пятницам я мучаю животных» или «Я часто ухожу в запои и принимаю наркотики»? Бравировать отговорками вроде «Мой основной недостаток – трудоголизм/гиперответственность/слишком большая любовь к работе» мне не хотелось, поэтому я всегда терялась на таких вопросах. Хотя прекрасно знала о своих недостатках. У меня их было два, и они не то чтобы были прям недостатками. Скорее, тем, что мне иногда мешало.
Первое – я отвратительно готовлю. Нет, правда, мои руки настолько кривые, что я могу отравить человека, просто налив ему воды из-под крана.
Второе – я иногда слишком застенчива. Мне сложно знакомиться с новыми людьми, в незнакомой компании я чувствую себя некомфортно – хотя странно, да, учитывая, сколько я отработала торговым. Но вот такой парадокс – на работе я могу трепать языком хоть с кем и хоть о чем, а в жизни из меня иногда и слова не вытянешь. А уж в плане общения с девушками это вообще полный ахтунг. Я вообще удивлена, как так получилось, что у меня вообще были девушки. Потому что я совершенно не умею делать первый шаг и иногда я напрочь лишена романтики. Пока в кино показывают милые свидания при свечах и с вкусным ужином, я вполне могу предложить девушке прийти ко мне в гости на картошку с бочковой селедкой. Ну, потому что это действительно вкусно! И я ничего не могу с этим поделать. Я стараюсь быть более… обычной, что ли. Стандартной. Но получается не всегда.
Итак, я прошла собеседование и мне сказали, что в течение недели дадут ответ. Я, конечно, не рассчитывала на то, что меня возьмут. Обычно фраза «мы вам перезвоним» означает «надеемся, вы сами найдете, где дверь». Но каково было мое удивление, когда через три дня мой телефон зазвонил, а приятный голос в трубке сказал, что ждут мою заполненную анкету, чтобы ее проверила СБ. И еще через день мне сообщили, что в понедельник ждут меня в офисе с документами.
***
Понедельник выдался солнечным, хотя и очень холодным. И я опоздала на работу в свой первый рабочий день – моя машина не завелась, и пришлось тащиться на автобусную остановку.
Старый, разваливающийся ПАЗик, кряхтя и глухо охая, подъехал только через двадцать минут, когда моя задница уже была похожа на сосульку. И когда я наконец добралась до офиса, то была красная не только от мороза, но и от стыда. К счастью, мне даже замечания не сделали. Девушка, которая приняла мои документы, просто мило улыбнулась и покачала головой с таким выражением лица, словно ждала от меня чего-то такого. Типа «Ну, я знала, что ты нелепая».
Где-то через час меня повели в большой опен-спейс, где сидела целая куча народу. Такой своеобразный муравейник, где у каждого муравья перед глазами персональный компьютер и наушники с микрофоном. В огромном кабинете стоял размеренный гул, как на оживленной трассе. Тут и там слышалось «Здравствуйте, чем могу помочь, у вас есть минутка» и прочие фразы по скрипту, о котором мне тоже уже рассказали.
Экскурсоводом выступил руководитель колл-центра — парень чуть за тридцать с уже видимой залысиной и огромным прыщом на носу. Я как могла старалась сосредоточиться на его словах, но прыщ буквально приковывал мой взгляд, поэтому, я уверена, что часть информации все же пропустила мимо ушей.
Он рассказывал, как тут все устроено, в чем заключается основная задача, какой план по звонкам и прочие моменты, которые нужно было знать. Когда мы подошли к моему месту, которое находилось в самом углу кабинета, Илья – этот самый парень с прыщом, показал мне на стул и проговорил:
— Ну, осваивайся, сейчас скину тебе доступы и все документы, которые нужно изучить перед тем, как ты встанешь на линию. Почитаешь, а в обед можем выпить в столовой кофе, я расскажу обо всем подробнее, да и у тебя, уверен, вопросы появятся. Он положил руку мне на плечо, слегка сжал его и, развернувшись, как солдат на плацу, зашагал прочь. Я уставилась на синий офисный стул и светло-коричневый стол с монитором и клавиатурой, которые на нем стояли. Повесила рюкзак на спинку и, наклонившись, включила системный блок. Когда я выпрямилась, то на меня смотрели два темно-серых глаза с веселыми искорками во взгляде.
— Привет! Я Маша! А тебя как зовут? – девушка была примерно моего возраста с неуместной фиолетовой помадой на губах и ярко-розовыми волосами.
Прежде, чем ответить, я моргнула несколько раз, предположив, что мне она мерещится. Когда поняла, что девушка вполне себе реальна, то, наконец, заговорила:
— Я… Я Слава. Очень приятно, — кивнула я и уселась за стол, в ожидании, пока загрузится система.
— Слава это… Владислава? Святослава? Вячеслава? – она наклонила голову и прищурилась.
Вздохнув, я ответила на самый популярный вопрос, который чаще всего звучал в моей жизни.
— Мирослава.
— О, круто, — кивнула она, а потом рассмеялась. – Тебя, наверное, часто об этом спрашивают?
— Ну, не чаще, чем семь раз в неделю, — улыбнулась я, стараясь быть дружелюбной. Мне нужны тут приятели, иначе работать будет совсем тоскливо.
Маша снова рассмеялась и кивнула.
— Понимаю. Я часто слышу вопрос о выборе цвета, — она указала на свою голову и встряхнула копной ярко-розовых волос.
— И… почему такой выбор? – я улыбнулась, искренне пытаясь понять, чем должен руководствоваться человек, чтобы выкрасить голову в такой ядреный оттенок.
— Необычно, — пожала плечами Маша. – Не хотелось быть блондинкой или брюнеткой. Да и парню моему нравится.
— А у него какой цвет волос?
— Нет, он лысый, — совершенно серьезно ответила Маша.
— О, ясно, — кивнула я. – Тут нет строгих правил к… внешнему виду, так скажем? – решила я воспользоваться говорливостью своей «соседки».
— Не, у нас без дресс-кода, — махнула рукой девушка, а я впервые решила внимательнее посмотреть вокруг.
Народу было немало. Столы стояли прямыми линиями по восемь штук в ряд. В общем счете было всего тридцать два стола. И большая часть из них была занята. Преимущественно в колл-центре работали девушки. Почти все были молодые. Зрелые тоже присутствовали, но их было очень мало. Парней вообще можно было пересчитать по пальцам. И тут действительно не было дресс-кода, потому что все были кто во что горазд – желтые пиджаки, яркие свитера, футболки с принтами. Я даже почувствовала себя немного глупо в своих брюках, футболке и пиджаке с вставками на локтях.
— И всех вас хватает, чтобы обработать все заявки? – удивленно проговорила я, прекрасно зная популярность этого банка.
— Нет, ты что, — рассмеялась Маша, окончательно отодвинувшись на стуле от стола и подъехав к моему столу. – У нас только корпоративные клиенты. «Физики» все обслуживаются другими. Да и то, даже для «юриков» нас не хватает. Часть работает удаленно. Плюс ночная смена.
— А-а-а, — понимающе протянула я. Видимо, все же какую-то информацию от Ильи я пропустила. – Ты давно тут работаешь?
— Уже больше полугода, — на секунду задумавшись, ответила девушка, сложив полные ножки одну на другую.
— И как, нравится?
— Ну, Я раньше в колл-центре страховой компании работала, — закатила она глаза. – Вот там был ад. Тут нормально. Коллектив у нас хороший, начальство адекватное, да и штрафуют редко, — пожала она плечами. – Я вообще менеджером по продажам хочу быть. Записалась на тренинг. У нас тут целый учебный центр. В мае начнутся курсы.
