Оригинальное название:

Leading Through Conflict. How Successful Leaders Transform Differences into Opportunities

Автор:

Марк Герзон

Издательство:

Манн, Иванов и Фербер, 2008 г.

Тема:

Менеджмент

Правовую поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw

www.allmedialaw.ru

Эта книга, написанная социологом и профессиональным переговорщиком, рассказывает о том, как занять лидирующие позиции в любых конфликтах и научиться действовать не только в своих интересах или в интересах другой стороны, а в интересах всех – всей организации, всего общества или даже всей цивилизации.

Почему конфликты так часто перерастают в скандал и заканчиваются еще большим конфликтом? Во многом, потому что вам противостоят либо Менеджеры, не способные увидеть более широкую картину, либо Демагоги, цель которых совершенно не связана с поиском компромисса. Книга научит вас распознавать черты таких людей (в том числе, и в себе самих) и даст вам целый ряд инструментов для того, чтобы достигать результата даже в сложных ситуациях.

1. Что такое «лидеры-посредники» и как они отличаются от других типов лидеров? В чем состоят опасности и ограничения других типов лидеров?

2. Какие инструменты использует лидер-посредник для завоевания лидерства?

3. Что делать, когда разгорается конфликт?

Лидеры, способные действовать, невзирая на границы, были всегда востребованы цивилизацией, однако в наши дни необходимость в таком типе лидерства стала еще более сильной и повсеместной. Отчасти, это связано с тем, что «демократия» и «свободный рынок» – это концепции, изначально основанные на конфликте. Конфликт встроен в систему свободного рынка, наполненного соревнующимися между собой игроками, каждый из которых действует в собственных интересах. Капитализм встраивает конфликт в экономику, чем создает предпосылки для развития эффективности и результативности нашей работы.

Мир нуждается в хороших менеджерах. Не так легко найти людей, контролирующих ресурсы и деятельность других в интересах всей группы, подразделения, организации, города или страны. Компетентные менеджеры как в бизнесе, так и в других сферах деятельности много делают для того, чтобы мир стал лучше, наша работа – результативнее, а жизнь – приятнее. Однако права менеджера, почти по определению, ограничиваются группой или проектом, закрепленными за ним. Поэтому применение лидером менеджерского подхода создает как преимущества, так и серьезные ограничения. Менеджеры часто ограничивают себя собственным пониманием своей работы. Разумеется, решить многие рабочие конфликты можно простым и окончательным решением руководителя. И с такими ситуациями менеджеры, отдающие приказы сверху вниз, справляются на отлично.

Типичные черты менеджеров-лидеров:

– преследуют интересы только своей группы;

– разделяют ценности по разным категориям;

– не мыслят системно;

– впадают в ступор в конфликтных ситуациях;

– не уважают «других»;

– определяют производительность понятиями «мы» и «они»;

– принимают существующие границы

Что понимается под конфликтом? Кто-то может посчитать, что конфликт – это ситуация, при которой люди просто орут друг на друга. Но, на самом деле, все намного глубже. Конфликт – это любое действие, выражающееся в хронической неэффективности системы, частью которой он является. Внутри компании часто могут иметься серьезные «холодные» конфликты, не переходящие в «горячую стадию». Однако если мы поймем, что невыраженный конфликт становится причиной практически любой неэффективности внутри организации, то сможем преодолеть его, найдя функциональное решение для любой задачи.

Используя естественный страх людей перед чем-то чужеродным, получают огромную власть и неограниченно пользуются ею – это и диктаторы в какой-нибудь стране, и корпоративные тираны, и школьные хулиганы.

Когда к власти в компании или сообществе приходят Демагоги (даже на короткое время), последствия могут быть ужасными: экономические и политические кризисы, экологические проблемы, когда лидеры отказываются признавать факты, свидетельствующие о прямой глобальной угрозе, и не желают предпринимать срочные и своевременные шаги; политические проблемы, когда, к примеру, полиции отдается приказ атаковать мирную демонстрацию протеста, и в результате гибнут сотни людей; гуманитарный кризис, когда лидеры отказываются признавать проблему, в то время как десятки тысяч детей в их собственной стране гибнут от голода. Худшим итогом могут стать ненужные войны и геноцид, накладывающие уродливый отпечаток на жизни целых поколений.

Герман Геринг в 1946 году при разговоре в своей тюремной камере с психиатром честно открыл секрет стратегии Демагога: «Политику страны определяют ее лидеры, и им достаточно просто объединить людей, как в условиях демократии, так и в условиях фашистской диктатуры?. Явно или неявно, но люди всегда последуют призыву лидеров. Все, что вам нужно, – это сказать им, что они подвергаются вражеской атаке, а после обвинить миротворцев в недостаточном патриотизме и стремлении подвергнуть страну еще большей опасности. Все работает одинаково в любой стране».

Общие черты лидеров – Демагогов:

– снижают общий уровень морали;

– усиливают существующие конфликты;

– не имеют жалости и совести;

– возвышают себя над другими;

– избегают усложнения;

– разрушают мосты между группами;

– смотрят только со своей колокольни;

– требуют единообразия и слепого подчинения;

– полагаются не на опыт, а на идеологию;

– прибегают к идеологической обработке, а не к исследованию;

– манипулируют путем искажения фактов.

Лидер такого типа презирает саму идею преобразования конфликта. Вместо этого он выстраивает на страхе и стереотипах стратегию лидерства, которая:

– создает у населения путем идеологической обработки понятие «чужих», «других», основанное на фрагментарном и однонаправленном видении;

– искажает реальность, игнорируя наличие системы, объединяющей преступника и жертву на многих уровнях;

– не обращает внимания на страдания своих жертв;

– вешает ярлыки «предателя», «одного из этих» на каждого, кто подвергает сомнению лживые утверждения пропаганды;

– манипулирует средствами коммуникации так, чтобы сделать невозможным спонтанный отклик на сообщение.