Перед встречей полезно изучить аккаунт собеседника в соцсетях. Тогда вы будете знать, на какие темы с ним можно говорить, а какие лучше не затрагивать. Из статуса в аккаунте, фотографий и постов видно, семейный ли человек, есть ли дети, животные, какие увлечения (музыкальные направления, хобби). В результате анализа этих данных мы можем причислить собеседника к одному из семи психотипов: лидерский, военный, творческий, демонстративный, гиперактивный, тревожный и гармоничный.
Начнем с описания лидерского психотипа. Это люди целей и сверхцелей. В них много энергии, они готовы вести народ за собой. Такие собеседники достаточно глухи к эмоциям. Например, если твой работодатель лидерского психотипа и ты придешь к нему со словами: «Меня нельзя увольнять – у меня дети голодают», – то он ответит: «Дети голодают? Ну еды купи». Не потому, что он злой, а потому, что он не понимает этой проблемы. Но если к нему прийти и сказать: «Вот есть такая-то тема, она нам принесет столько-то денег», – то средства сразу выделит. Он плохо чувствует, но логически все понимает. Поэтому если вы хотите что-то получить от него, то нужно показать, что вы ему полезны чем-то. Если ты попадешь в его «обойму», то надолго там останешься. Но с ними нелегко. Может позвонить среди ночи и попросить что-то сделать. Мелочи ему неинтересны, ему важен результат в целом. Чтобы такому что-то продать, лучше заходить через его бухгалтера или жену, например. Лидеров всего 3–5 % от всего населения.
Военный психотип. Таких больше половины среди мужчин. Это бета-самцы, они хороши на вторых ролях. Не очень любят людей. Их можно узнать по идеальному порядку дома и на работе. Он защищает свою территорию, и она может простираться и на других людей. Придя в коллектив, ведут себя как в стае: кусает и ждет, ответишь ли ты ему. Если ответил, то ладно, ты сам по себе. А если нет, то ты уже его, он может тобой управлять. Например, он пришел к вам в кабинет и взял что-то со стола. Человек гармоничного склада может только порадоваться, что собеседника что-то заинтересовало, значит вы на одной волне. Но для «военного» это значит, что вы позволили ему вести себя свободно и готовы ему отдать свое. Если это ваш клиент, то имейте в виду, что он уважает профессионализм. Нельзя сказать ему: «Как вы это видите? Чего хотите?» Вы сами должны ему сказать, как это будет. «Военному» нельзя жаловаться и нужно четко следовать регламенту. Их можно еще узнать по одежде – она всегда будет соответствовать событию: на работу как на работу, на охоту как на охоту, на спорт – в спортивном, в отпуске – соответствующе.
Демонстративный психотип. Люди-павлины, очень любят показать себя, любят выступать. Большинство артистов такие. Он всегда старается быть в центре внимания, поэтому делает что-то, чтобы выделиться: яркая одежда, необычные идеи, аксессуары, вызывающее поведение. Для этого человека важно, чтобы его хвалили, говорили комплименты. С ними просто. «Ему немножко подпоешь – и делай с ним, что хошь». Среди женщин больше половины демонстративного психотипа, так заложено природой.
Творческий психотип. Это умники со странностями. Например, физик Ландау, Перельман. С ними достаточно сложно общаться, потому что они в своем мире. Таких сложно в чем-то убедить, но они готовы на новые эксперименты, готовы пробовать и рисковать. Ему нужно создать такую интригу, что он в чем-то первопроходец, потому что он постоянно что-то исследует. Если вы даете такому человеку задание, то убедитесь, что он его правильно понял, и обязательно проконтролируйте выполнение в срок.
Следующий психотип – гиперактивный. Это человек-праздник, все время куда-то бежит и всегда положительный. Но при этом необязательный, непунктуальный. Это человек процесса. Он там, где веселая движуха, если стало скучно, то он двинется в другое место. Самый веселый и самый смешной в коллективе. Если такой человек является директором, то он может на энтузиазме наобещать чего-то, деньгами потрясти и убежать, потратить их уже где-то в другом месте. Поэтому важно ему продать здесь и сейчас. Поскольку он любит делиться впечатлениями, то может вас порекомендовать, если вы его впечатлите.
Гармоничный психотип. У мужчин, как правило, гармоничный психотип не бывает преобладающим, первостепенным. А женщины такие встречаются. Если «демонстративную» вы заметите сразу, потому что она яркая, то эту заметите, потому что она стильная и спокойная. Некричащий наряд, все подобрано со вкусом. В них есть какая-то мягкость, это чувствуется при разговоре. Они хорошо чувствуют людей, искренность и фальшь в них. Если такой человек есть в коллективе, то коллектив преображается, конфликты затихают. Не пытайтесь таких обмануть, они это увидят, и контакт будет утерян. Могут промолчать и не подать виду, что поймали вас на лжи, но работать дальше с вами не будут. Очень ценят искренность и душевность, сострадательны. Могут бесплатно помочь или рекомендовать, если вы ей понравитесь.
Тревожный психотип. Часто жалуются на жизнь, в том числе по мелочам. Такие в разговоре вспоминают, как было хорошо раньше и как плохо сейчас. Типичный тревожный психотип – ослик Иа из мультика про Винни-Пуха. Они в толпе и на общих фото самые незаметные. В социальных сетях у них нет фотографий, где они одни крупным планом; на вечеринках и корпоративах стоят обычно в стороночке. У них очень маленькая зона комфорта, если что-то менять, то по чуть-чуть. Главное – не напугать такого в самом начале. Например, если такой человек зайдет в магазин и к нему подойдет сразу продавец с вопросом: «Чтобы вы хотели? Давайте я вам покажу модели», – то он убежит. Ему важно понять, что здесь безопасно. Разговаривайте с ним спокойно, негромко, не надо выводить его в центр. Если получится его убедить в безопасности, то он привыкнет и будет ходить только к вам. Такие сразу ничего не покупают, им надо присмотреться, что-то новое дается им тяжело.
Вообще чистого психотипа почти не встречается. В нас всегда намешано несколько психотипов, но есть преобладающий. Вот нужно его в первую очередь выявить и с ним «познакомиться», но и про остальные не забывать.
Следующие рекомендации будут от Антона Юлова – эксперта по деловым переговорам, основателя тренинг-агентства «Лига Деловых Переговоров». Незаурядной внешности спикер. Среди прядей его волос болталась одна тоненькая косичка с мышиный хвостик. Не ясно, что она символизировала, как и то, что на интервью он пришел в весьма повседневном, я бы даже сказала, домашнем одеянии. Но как только мы начали диалог, я забыла про косичку и полосатые шорты. Мой взгляд был прикован к его голубым глазам с прищуром. Мои уши наслаждались его вкрадчивым, сексуальным голосом. Не хотела бы я вступить с ним в переговоры, предмет которых – битва за ресурс. Он бы оставил меня «без одежды». И знаете что? Мне бы это понравилось.
Антон рассказал интересную историю о том, как его отправили на выставку в Лондон для знакомства с замом министра образования РФ. Цель была договориться о внедрении продукции его товарища в систему образования страны. Вариант просто попасть на прием к заму министра не подходил. Почему, расскажу ниже. А вот выставка и конференция – замечательный повод познакомиться с ЛПР лично. К тому же времени на общение и подходящих моментов там намного больше. Так что имейте в виду такой вариант знакомства, когда речь идет о большой «шишке». Не заходите на переговоры к чиновнику с позиции его обязанностей. Он сам их определяет. Не идите к нему как к чиновнику – идите как к человеку. Не надо сразу что-то просить, они от этого устали. Попробуйте просто наладить контакт, подружиться. Просите уже после этого, в другой раз.
Во время переговоров контролируйте тему, держите свою цель в голове. Потому что опытный переговорщик может направить беседу в другое русло, и вы вообще забудете, с чем пришли. Если переговоры о цене, то вы должны знать свою максимальную, оптимальную и минимальную цель в цифрах. Когда переговоры доходят до минимума, пора вставать и говорить: «Продолжим позже».
