___________________________________

От: Изабель Бэк

Тема: Прости!

Дата: 21 апреля 2018, 18:59

Кому: Саманта Гринвуд

Прости-прости, совсем забыла, зачем начинала писать тебе. Я думала о том, что ты сказала, – о положении нашей так называемой лучшей команды на работе. Ты права, у них нет опыта, а она – далеко не лучшая руководительница (и это еще мягко сказано), но на моей памяти в гериатрии всегда так было. Сотрудники попадают сюда не по своей воле, сюда прибивает отбросы из разных отделений. Спроси там любого, и всякий тебе назовет десяток других мест, где он предпочел бы работать. Но с этим ничего нельзя поделать. Я же стараюсь избегать трудных личностей, игнорирую нытье и брюзжание и сосредотачиваюсь на пациентах. Старайся делать так же, и все будет нормально. С любовью, Исси

___________________________________

От: Бет Халлидей

Тема: Re: Все мои сыновья

Дата: 22 апреля 2018, 13:09

Кому: Джеймс Хэйуорд

Копия: Мартин Хэйуорд

Привет, Джеймс, спасибо за предложение сыграть Лидию. Прости, но у меня в июне экзамены. Все равно спасибо, Бет

___________________________________

От: Эмма Крукс

Тема: Re: Все мои сыновья

Дата: 22 апреля 2018, 13:49

Кому: Джеймс Хэйуорд

Копия: Мартин Хэйуорд

Очень жаль, но я не смогу взять партию Пейдж в пьесе. Я уже подменяю ее на занятиях в «Гранже» и присматриваю за Гавом. Ему нельзя находиться в доме, он может быть заразным, к тому же он маленький засранец, только не такой уж маленький. Так или иначе, у меня сейчас не лежит к этому сердце. Мне очень жаль, надеюсь, вы найдете кого-нибудь. Как насчет той серенькой мышки, которая в прошлой постановке играла служанку? Эмма

___________________________________

От: Джеймс Хэйуорд

Тема: Все мои сыновья

Дата: 22 апреля 2018, 14:19

Кому: Изабель Бэк

Копия: Мартин Хэйуорд

Милая Исси, я спросил себя «кто же теперь сможет сыграть Лидию?», и из «Актеров Фарватера» ты первая, о ком я подумал. Роль твоя. Посылаю обновленное расписание репетиций. С нетерпением жду совместной работы, Джеймс

___________________________________

От: Изабель Бэк

Тема: Гип-гип!

Дата: 22 апреля 2018, 14:22

Кому: Саманта Гринвуд

Ура-а-а! Я получила роль! Джеймс сказал, я так хорошо прочитала ее на первом прослушивании, что он в первую очередь подумал обо мне. Я на седьмом небе, несмотря на то что у меня сегодня была служебная аттестация, а на дежурстве, когда я пришла, был сама-знаешь-кто. Надеюсь, теперь, когда ты немного пообвыклась на работе, тебе уже лучше. Так здорово снова иметь подругу в отделении. Мы с Лорен учились вместе и потом какое-то время работали здесь тоже вместе, но она ушла год назад. Надеюсь, у тебя на этой неделе ночи без происшествий. Жду не дождусь, когда мы снова встретимся и поболтаем. Передай привет Келу, скажи, пусть будет осторожен теперь, когда мы женаты (по пьесе, я имею в виду)! С любовью, Исси

___________________________________

От: Клаудия Д’Суза

Тема: Спасибо

Дата: 23 апреля 2018, 10:03

Кому: Саманта Гринвуд

Дорогая Сэм,

было приятно побеседовать с вами сегодня днем о вашем первом месяце работы в больнице Сент-Энн и обо всем, что касается Африки. К сожалению, мой поезд ушел лет двадцать назад, но я до сих пор мечтаю о гуманитарном волонтерстве…

Я знаю, что вы хотели, чтобы все было неформально, но вопросы, которые вы подняли, крайне серьезны, и я бы хотела обсудить их здесь. Законспектирую:

1) низкие стандарты взаимодействия среди персонала;

2) отсутствие у персонала представления о том, что члены семей пациентов в гериатрии могут нуждаться в уходе, заботе и понимании так же, как сами пациенты. Вы приводите в качестве образца идеальный передовой опыт из педиатрии;

3) культура запугивания, которая не позволяет сотрудникам решать указанные выше проблемы;

4) случаи буллинга с участием одного конкретного сотрудника.

Мы приветствуем обратную связь и гарантируем анонимность каждому, кто докладывает о неприемлемом поведении своих коллег. Если вы хотели бы составить официальную жалобу касательно пунктов 1–3, я могу подключить официальные каналы.

Я работаю в больнице Сент-Энн двенадцать лет и могу сказать, что в гериатрии всегда была высокая текучесть кадров. Это непопулярное направление медицины, и нам непросто привлекать и удерживать новых опытных коллег. Наша больница в этом смысле не уникальна. Вы совершенно правы, говоря, что пациенты и их семьи заслуживают более личного подхода, и педиатрия в этом смысле более комплексное и последовательное направление. Возможно, коллеги больше готовы сопереживать волнующимся родителям маленьких и уязвимых детей, чем трудным пожилым пациентам и их напряженным родственникам средних лет?

Мы постоянно работаем над повышением эффективности работы наших сотрудников. Вы, должно быть, видели плакаты ДПО[6] в комнате для персонала. Кроме того, в ближайшие полгода пройдет небольшая реструктуризация и в медицинских бригадах будет меньше людей, чем сейчас. Надеюсь, ситуация улучшится.

Касательно пункта 4. В больнице Сент-Энн действует подход нулевой терпимости к буллингу, и я бы посоветовала объяснить этой сотруднице, что если она столкнулась с подобной проблемой, то ей необходимо обратиться к своему непосредственному начальству или в мой отдел в любое время. Однако она должна сообщить о проблеме лично. Понимаю, что она неконфликтный человек, но жертвам нужно заявлять о себе, чтобы запустились необходимые процессы.

Спасибо еще раз, Сэм, за беседу. Я с нетерпением жду нашей следующей встречи через месяц на вашу двухмесячную служебную аттестацию.

С уважением, Клаудия Д’Суза

Отдел кадров,

больница Сент-Энн

___________________________________

От: Изабель Бэк

Тема: С добрым утром!

Дата: 24 апреля 2018, 05:19

Кому: Саманта Гринвуд

Приветик, Сэм.

Надеюсь, вчера в отделении все было в порядке. Я сама сейчас выхожу на работу, готовая к очередному воодушевляющему дню в желеатрии[7]. Жаль, что вы с Келом пропустили репетицию. Был технический прогон второго акта, так что все было немного хаотично. Между нами говоря, Джеймс не такой решительный, как его отец, поэтому казалось, что руководить пытались все сразу. По крайней мере, мне впервые удалось побыть Лидией! Так здорово забыть обо всем на пару часов. Я не устану восхищаться Хэйуордами. Хелен такой боец – она уже освоила акцент, и видно, что она сразит зрителей наповал своей игрой в роли матери. Кто бы мог подумать, что ее внучка тяжело больна, а дочь – так сильно переживает? Никогда не знаешь, что творится у людей в душе. Я хотела узнать больше о диагнозе Поппи, но не получилось. Они не спрашивали меня ни о чем медицинском, а тебя? Им, должно быть, со всех сторон раздают советы и делятся мнением. Пожалуй, они не из тех людей, которые постоянно рассказывают тебе о своих симптомах. До встречи, с любовью, Исси

___________________________________