Ханс Виссема считает, что «миссия = предвиденье + кредо».

По мнению профессора В. П. Баранчеева, миссия – это «первый шаг в снижении неопределенности представлений о фирме, прежде всего у собственников, руководства и персонала, а затем у всех тех, кто имеет и хотел бы (или вынужден) иметь с ней дело. Это инструмент стратегического управления, способ выделения данной фирмы среди конкурентов, способ распознавания фирмы потребителями ее продукции». Автор рассматривает три подхода к определению миссии, последовательно раскрывающие роль организации в обществе (рис. 4.1)[24].

А. Томпсон и А. Стрикленд считают, что миссия объясняет суть деятельности, специфику бизнеса и путь развития компании – все то, что отличает эту компанию от остальных в этой отрасли. Эти авторы отмечают, что удачная формулировка миссии очень индивидуальна и подходит только той компании, для которой разработана.

Рис. 4.1. Определение миссии по В.П. Баранчееву

О. С. Виханский рассматривает миссию организации в широком и в узком понимании. В широком понимании миссия – это философия и предназначение, смысл существования организации, а в узком – кратко сформулированное утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от другой.

Миссия организации формируется исходя из базовых представлений собственников и менеджмента компании о ее предназначении, уникальности и социально значимой пользе, которую она может приносить обществу.

Примеры формулировок миссии организации известных российских и иностранных компаний приведены в таблице[25].

Миссии организации известных российских и иностранных компаний

Содержание миссии организации. Для того чтобы выражать смысл существования компании, содержание ее миссии должно соответствовать определенным требованиям.

1. Формулировка миссии должна быть краткой, простой, достаточно конкретной, но в то же время не должна ставить жестких ограничений для ее деятельности, кроме того, она не подразумевает определения временного интервала ее реализации.

2. В миссии должны учитываться интересы основных стейкхолдеров: собственников, сотрудников компании, клиентов, бизнес-партнеров, органов власти и местного сообщества. При этом степень влияния каждой из заинтересованных групп на формирование миссии зависит от отраслевой специфики компании, масштабов деятельности, месторасположения и ряда других факторов. Наиболее устойчивое и значительное влияние, как правило, оказывают собственники, сотрудники и покупатели, поэтому в содержании миссии организации должны отражаться в сочетании друг с другом интересы прежде всего этих трех групп.

Наряду с представлением содержания миссии в кратком утверждении, имеющем лозунговую форму, используется прием представления миссии организации в расширенной текстовой форме.

А. Томпсон и А. Стрикленд полагают, что удачная формулировка миссии – это описание трех основных составляющих:

1) потребностей покупателя – что надо удовлетворять;

2) групп покупателей – кто будет объектом обслуживания;

3) действий, технологии и знания – как компания создает и распространяет потребительскую ценность и удовлетворяет потребности своих клиентов.

Для расширенной формулировки миссии часто используют описание следующих компонентов (табл. 4.1).

Таблица 4.1. Компоненты миссии организации

Профессор А. В. Райченко разработал двухуровневую модель миссии организации, в которой внутреннее строение представлено последовательно построенными, находящимися в динамичном взаимодействии двумя эшелонами (рис. 4.2).

Рис. 4.2. Модель построения миссии организации по А. В. Райченко

Согласно А. В. Райченко, основой формирования, модернизации и применения миссии является фундаментальный эшелон, определяющий базовые ценности, идеологию бизнеса, философию команды, организационную культуру. В декларируемом эшелоне миссии организации разрабатываются и позиционируются название, генеральная цель, девиз (слоган), определяющий принцип, профессиональный стандарт, товарный знак и торговая марка (бренд), рыночное предназначение.

Пример. Компоненты декларируемого эшелона миссии компании Starbucks[26]

Компоненты декларируемого эшелона

Как правило, содержание фундаментального эшелона остается достаточно стабильным, определяющим и поддерживающим положения декларируемого эшелона, вместе с тем обеспечивая необходимые возможности для его гибкой адаптации в изменяющихся условиях.

Согласно Ф. Котлеру, миссия должна создаваться с учетом следующих пяти факторов:

1) история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировался ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т. п.;

2) существующий стиль поведения и способа действия собственников и управленческого персонала;

3) состояние окружающей среды;

4) имеющиеся в распоряжении организации ресурсы;

5) отличительные особенности, которыми обладает организация.

Миссию организации можно разработать на основе Эшриджской модели (Ashridge Mission Model)[27], включающей в себя четыре основных компонента, которые должны быть тесно соединены, резонируя между собой и усиливая друг друга: предназначение, стратегия, ценности и нормы поведения (рис. 4.3).

Рис. 4.3. Эшриджская модель миссии

Эшриджская модель миссии основывается на предположении о том, что заинтересованные сотрудники более эффективны, при этом люди легче воспринимают ценности, чем абстрактные стратегические концепции, поэтому миссия должна быть конкретно сформулирована (табл. 4.2).

Таблица 4.2. Эшриджская модель миссии

Главным достоинством данной модели является сочетание стратегических и культурных факторов мотивации для руководства организацией; ограничением использования Эшриджской модели может стать наличие неуместных ценностей или неадекватного чувства миссии, приводящего к изолированности организации, и даже ксенофобии[28]. Таким образом, важнейшим аспектом формирования содержания миссии становится его ценностная составляющая.

Миссия организации может быть формализована и отражена в организационной документации.