Как автоматизированные сервисы помогут вам при работе ВКонтакте? Используйте их:
— чтобы не собирать и не считать показатели эффективности вручную. Это долго и непро-
дуктивно;
— чтобы отслеживать упоминания бренда, а значит, своевременно на них реагировать.
Однако особо не надейтесь на автоматизированную разметку тональности, т. к. каким
бы умным ни был сервис, он все равно не заменит работу мозга. Так, например, из-за
фразы «этот крем действительно снимает раздражение!» сервис, скорее всего, разме-
тит отзыв как отрицательный;
— чтобы получить данные, которые невозможно достать вручную, например показатели
прироста сообществ конкурентов, сумму затрат на посевы в группах и т. п.
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
33
Глава 3. Определяем целевую аудиторию сообщества ВКонтакте
ГЛАВА 3. ОПРЕДЕЛЯЕМ ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ
СООБЩЕСТВА ВКОНТАКТЕ
Раньше ситуации, когда сообщество велось «для галочки», из-за моды или стадного чувства,
были повсеместны. В те же времена процветали и всевозможные сервисы, которые накру-
чивали все: от комментариев до подписок. Да и компании не ждали от своих сообществ ка-
ких-либо результатов, кроме красивой цифры в блоке «Участники сообщества». К счастью, эти
времена закончились. Теперь ВКонтакте ориентируется не только на свою аудиторию, но и на
бизнес, и не перестает доказывать, что продавать через социальные сети можно.
На каждый товар есть свой покупатель, надо только правильно его определить и найти. А учи-
тывая, что ВКонтакте — крупнейшая социальная сеть России, сложнее будет не обнаружить
там своего потребителя.
3.1. Целевая аудитория сообщества: кто эти люди?
Чем отличается целевая аудитория стратегии для ВКонтакте от целевой аудитории бизнеса
вообще? Вы удивитесь, но ничем, кроме ее размера.
Ingate
20 ноя в 17:20
Если вы до сих пор неточно представляете целевую аудиторию своего бизнеса или есть
сомнения, что определили ее верно, используйте правила, которые мы обозначим далее.
Они помогут отсечь лишнюю аудиторию и сфокусироваться на конкретных сегментах
потребителей.
Нравится 3923
Комментировать
1002
3921
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
34
Глава 3. Определяем целевую аудиторию сообщества ВКонтакте
Целевая аудитория сообщества ВКонтакте — это пользователи:
• которые уже покупают;
• которые потенциально могут купить;
• которых вы хотите получить в клиентскую базу.
Обратите внимание: все сводится именно к продажам. Соответственно, и идти в этот канал
стоит только в том случае, если вы найдете там аудиторию, которая будет активно потреблять
и контент, и продукт.
Для начала нужно четко определить границы целевой аудитории сообщества. Не все пользо-
ватели ВКонтакте являются целевой аудиторией бренда и не вся целевая аудитория бренда
активна ВКонтакте.
Ingate
20 дек в 14:20
Целевая
Целевая
Активная
аудитория
аудитория
аудитория
бренда
стратегии
ВКонтакте
Нравится 3842
Комментировать
323
5432
Если целевая аудитория бренда (потенциальная и реальная) имеет большое пересечение
с активной аудиторией ВКонтакте, то этот канал — то, что вам нужно. Но если пересечение
минимальное и аудитории во многом расходятся, стоит задуматься о других социальных се-
тях или даже других каналах продвижения.
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
35
Глава 3. Определяем целевую аудиторию сообщества ВКонтакте
Что нужно учесть, чтобы не промахнуться с определением целевой аудитории для своего со-
общества?
1. Ориентируйтесь на реальных и потенциальных покупателей
Хрестоматийно целевая аудитория — это люди, которые покупают ваш продукт, и похожие на
них. Это же определение должно относиться и к понятию «подписчики».
Ingate
20 ноя в 16:20
Пете 20 лет. Он учится на бюджетной основе на факультете ракетостроения в ТулГУ и
подрабатывает официантом. Петя ездит на старой папиной «десятке», но ему безумно
нравятся «Ауди». Будет ли он целевой аудиторией «Ауди Центр Тула»? Нет. Стоит ли
привлекать его в сообщество автодилера? Тоже нет, потому что группа им нужна в первую
очередь для того, чтобы из подписчиков делать клиентов. А им Петя вряд ли станет в
ближайшие лет пять-десять.
Нравится 2834
Комментировать
1932
3238
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
36
Глава 3. Определяем целевую аудиторию сообщества ВКонтакте
2. Не бойтесь расширять границы целевой аудитории
Бывает, что текущей аудитории оказывается недостаточно, и тогда социальные сети становят-
ся идеальным инструментом для того, чтобы ее расширить.
Ingate
26 ноя в 12:50
Анализ аудитории показал, что специи «Котани» покупают в основном женщины в
возрасте 40–60 лет. Они и так будут покупать, без рекламы, поэтому нет смысла тратиться
на их привлечение. Компания хочет, чтобы их специи активно приобретали женщины в
возрасте 25–40 лет. Они и становятся целевой аудиторией сообщества бренда ВКонтакте.
Если удастся их привлечь, компания сможет расширить долю рынка и увеличить продажи.
Нравится 2344
Комментировать
233
4563
3. Трезво оценивайте возможности своего продукта
Не стройте иллюзий по поводу того, что ВКонтакте можно заполучить любую аудиторию. Бес-
спорно, это самая охватная и разношерстная социальная сеть в России. Но выбрав сегмент
«хочу», всегда стоит спросить себя: «А будет ли интересен этой аудитории наш продукт?»
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
37
Глава 3. Определяем целевую аудиторию сообщества ВКонтакте
Ingate
24 ноя в 15:40
Целевая аудитория условного «ГосКомБанка» — мужчины в возрасте 40–60 лет. Они
выбирают этот банк за то, что он государственный, при этом предлагает условия
коммерческих. «ГосКомБанк» хочет SMM, как у «Тинькофф Банка». Но целесообразно ли
ему пытаться охватить такой же сегмент целевой аудитории? Продукт «Тинькофф Банка»
изначально заточен под молодежь. Аудитория выбирает его за полную мобильность: за
одно из самых удобных приложений, за возможность решить любую проблему онлайн, за
моментальные ответы техподдержки в чате и т. п. «ГосКомБанк» пока не в силах
предложить все это желаемой целевой аудитории и вряд ли сможет заполучить ее
внимание только интересным контентом.
Нравится 1823
Комментировать
345
2034
Определив таким образом границы аудитории сообщества, мы можем двигаться дальше:
детализировать ее, систематизировать, узнавать больше об интересах, потребностях и болях
