Как слушать людей, которые вам не нравятся. А что в этих людях нравится тем, кому они нравятся или, по крайней мере, не вызывают антипатии. В чем их сильные стороны? Есть ли у вас общие интересы? Говорите меньше и задавайте больше вопросов, чтобы дать им второй шанс. Не оценивайте их мотивы и намерение – займитесь этим позже.
Как слушать людей, которые вам нравятся, но…
Они рассеяны во время разговора. Периодически вклинивайтесь в их речь, подводите итоги, чтобы сохранять нить разговора. Вообще, перебивать нежелательно, но здесь – это вынужденная мера.
Им просто хочется поболтать. Задавайте вопросы, чтобы направить их в нужное русло; не отвечайте на замечания, не относящиеся к делу.
Хотят избавиться от проблемы. Исходите из того, что когда люди с вами чем-то делятся, они ищут вашего понимания; дайте им это понять, кратко изложив то, что они сказали. Не давайте советов.
Постоянно жалуются. Попросите их изложить проблемы возможные решения в письменном виде и, и только тогда начинайте обсуждать. Это снизит эмоциональный фон, и будем надеяться, отобьет у них охоту жаловаться.
Им нравится жаловаться на других. Спросите, говорили ли они с самим человеком. Уговорите их это сделать. Если это не сработает, просто подытожьте сказанное ими без того, чтобы соглашаться или не соглашаться.
Только слушая людей, можно должным образом выполнять свою работу.
– Калвин Кулидж
ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ЧТЕНИЯ
Arredondo, Lani. Communicating Effectively. New York: McGraw-Hill Trade, 2000.
Barker, Larry, Ph.D. and Kittie Watson, Ph. D. Listen Up: At Home, At Work, in Relationships: How to Harness the Power of Effective Listening. Irvin, CA: Griffin Trade Paperback, 2001.
Bolton, Robert and Dorothy Grover Bolton. People Styles at Work – Making Relationships Good and Good Relationships Better. New York: AMACOM, 1996.
Burley-Allen, Madelyn. Listening: The Forgotten Skill. New York: john Wiley & Sons, 1995.
Hybels, Saundra and Richard L. Weaver. Communicating Effectively. New York: McGraw-Hill Text, 2001.
Loehr, Jim and Tony Schwartz. The Power of Full Engagement: Managing Energy, Not Time, Is the Key to High Performance and Personal Renewal. New York: The free Press, 2003.
Lumsden, Gay and Donald L. Lumsden. Communicating in Groups and Teams: Sharing Leadership. New York: Wadsworth Publishing Company, 1999.
Nichols, Michael P. the Lost Art of Listening. New York: The Guilford Press, 1995.
Van Slyke, Erik J. Listening to Conflict. New York: AMACOM, 1999.
СПОСОБНОСТЬ ПРИНИМАТЬ ЖЕСТКИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
Фактор III: Смелость
Группа H: Преодоление трудностей
За каждым успешным бизнесом стоит, некогда принятое, смелое решение.
– Питер Дракер
НЕДОСТАТОК
Сотрудник обычно не занимает жесткую позицию по отношению к окружающим
Проявляет излишнюю сдержанность, когда требуется отрицательный отзыв
Не знает, каким образом сделать жесткое заявление, или знает, но все же не раскрывает своего мнения
Старается не ввязываться в трудные ситуации
Робеет в присутствии людей, наделенных властью
Предпочитает, чтобы руководили другие
Избегает конфликтов, не готов взять на себя ответственность за спорное решение
Боится ошибок, опасается попасть в ситуацию, в которой есть выигравшие и проигравшие, боится высказать правду в глаза
Если вы решили не работать непосредственно над этой проблемой, выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для замещения данной.
ЗАМЕЩЕНИЕ: 1, 4, 8, 9, 12, 13, 27, 37, 38, 43, 48, 57
НОРМА
Сотрудник не утаивает ничего из того, что требуется высказать
Оперативно предоставляет прямые, полные и конструктивные отзывы о деятельности других людей – как положительные, так и отрицательные
Может расставить точки над «i»,
Быстро и открыто реагирует на проблемы, связанные с любыми людьми и ситуациями (за исключением подчиненных) или ситуациями
Не боится в случае необходимости идти на непопулярные меры
ИЗБЫТОК
Сотрудник склонен к излишнему критицизму
Может действовать слишком прямолинейно и жестко, когда оценивает кого-либо или сталкивается с трудностями
В его отзывах об окружающих отрицательные оценки превалируют над положительными
Он может уделять повышенное внимание отрицательным моментам
Ведет борьбу сразу на всех направлениях
Выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для компенсации избыточно используемого качества
КОМПЕНСАТОРЫ: 3, 7, 10, 11, 12, 19, 23, 26, 31, 36, 41, 56, 60, 64
ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЧИНЫ
Стремление избегать конфликтов
Неспособность выдерживать напор
Боязнь ошибок
Боязнь проигрыша
Чрезмерная эмоциональность
Позиция «моя хата с краю»
ФАКТОРЫ И ГРУППЫ ФАКТОРОВ из «Архитектора лидерства»
Эта компетенция относится к Фактору III: Смелость; принадлежит Группе H: Преодоление трудностей (вместе с 9,12, 13 и 57). При желании можете ознакомиться с рекомендациями, относящимися к другим компетенциям этой группы.
