Знание может быть двух видов – либо мы сами знаем предмет, либо мы знаем, где найти информацию о нем.
– Сэмюэл Джонсон
ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ЧТЕНИЯ
Aunger, Robert. The Electric Meme: A New Theory of How We Think. New York: The Free Press, 2002.
Epstein, Seymour, Ph. D. with Archie Brodsky. You’re Smarter Than You Think – How to Develop Your Practical Intelligence for Success in Living. New York: Simon & Schuster, 1993.
Flynn, Daniel J. Intellectual Morons: How Ideology Makes Smart People Fall for Stupid Ideas. New York: Crown Business Publishing, 2004.
Gardner, Howard. Multiple Intelligences: The Theory in Practice. New York: Basic Books, 1993.
Gardner, Howard. Changing Minds: The Art and Science of Changing Our Own and Other People’s Minds. Boston: Harvard Business School Press, 2004.
Glickman, Rosaline. Optimal Thinking: How to Be Your Best Self. New York: John Wiley & Sons, Inc., 2003.
Goleman, Daniel, Annie McKee and Richard E. Boyatzis. Primal Leadership: Realizing the Power of Emotional Intelligence. Boston: Harvard Business School Press, 2002.
Maxwell, John C. Thinking for a Change: 11 Ways Highly Successful People Approach Life and Work. New York: Warner Books, 2003.
McCoy, Charles W., Jr. Why Didn’t I Think of That? Think the Unthinkable and Achieve Creative Greatness. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2002.
Ritchhart, Ron. Intellectual Character: What It Is, Why It Matters, and How to Get It. San Francisco: Jossey-Bass, Inc., 2002.
Sofo, Francesco. Six Myths of Critical Thinking. Business & Professional Publishing, 2003.
Sternberg, Robert J. Thinking Styles. Boston: Cambridge University Press, 1997.
Wellman, Annette Moser. The Five Faces of Genius: Creative Thinking Styles to Succeed at Work. New York: Penguin Books, 2002.
НАВЫКИ ПОСТРОЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ
Фактор VI: Межличностные навыки
Группа N: Навыки построения отношений
Такт – это способность описать других так, как они сами себя видят.
– Абрам Линкольн
НЕДОСТАТОК
Сотрудник не в состоянии устанавливать хорошие контакты с разными людьми
Ему нелегко налаживать отношения – может не хватать доступности для окружающих или умения выслушивать других
Ему может не хватать времени на установление контакта
Порой он может быть чересчур груб и прямолинеен
Может быть слишком нацелен на получение результатов или быть слишком настойчивым
Он слишком нетерпелив – нарушает планы
Строго судит других, относится к ним высокомерно
Не очень хорошо разбирается в людях
Может впасть в ступор или потерять голову в конфликтной ситуации, при нападках или критике со стороны
Может испытывать застенчивость или неуверенность в присутствии других
Если вы решили не работать непосредственно над этой проблемой, выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для замещения данной.
ЗАМЕЩЕНИЕ: 1, 3, 7, 10, 12, 15, 21, 27, 33, 37, 39, 41, 42, 49, 60
НОРМА
Сотрудник в состоянии устанавливать хороший контакт с разными людьми, как внутри организации – с начальством, подчиненными и коллегами, так и вне ее
Налаживает нужные связи
Налаживает конструктивные и действенные отношения
Дипломатичен и тактичен
В состоянии уверенно «разрядить» даже очень напряженную ситуацию
ИЗБЫТОК
Сотрудник в состоянии избегать затруднений только благодаря искусству общения
Может тратить слишком много времени на поиск нужных людей и их «обхаживание»
Не все окружающие воспринимают его как человека содержательного
Он не в состоянии выступить в качестве надежного и ответственного лидера, когда это необходимо
При попадании в серьезную конфликтную ситуацию может чувствовать затруднения, проявлять пассивность
Выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для компенсации избыточно используемого качества
КОМПЕНСАТОРЫ: 1, 5, 9, 12, 13, 20, 24, 34, 36, 50, 51, 52, 57, 62, 65
НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ
Высокомерие, нетерпение, напряженность
Неспособность выдержать нападки, возражения
Оборонительная реакция на критику
Растерянность во многих ситуациях, связанных с межличностным общением
Слишком строгие мерки в оценке других
Узкий взгляд на вещи
Отсутствие уверенности в себе
Неумение слушать
Неумение распоряжаться временен; большая загруженность
Застенчивость; боязнь вступать в контакт с новыми людьми, недостаток уверенности в себе
Напряженность; неумение расслабиться
ФАКТОРЫ И ГРУППЫ ФАКТОРОВ из «Архитектора лидерства»
Эта компетенция относится к Фактору VI: Межличностные навыки; принадлежит Группе N: Навыки построения отношений (вместе с 3). При желании можете ознакомиться с рекомендациями, относящимися к другим компетенциям этой группы.
КАРТА
Основной принцип взаимодействия с любыми людьми заключается в том, чтобы сдерживать или нейтрализовать собственные реакции и в первую очередь сосредоточиться на других. Уметь строить межличностные отношения – значит формировать свой подход к общению, отталкиваясь от особенностей личности других людей. При условии следования этому принципу, грамота межличностного общения сведется к обладанию определенного набора навыков межличностной коммуникации, также к пониманию того, когда и какие из них использовать, и в каких ситуациях. Положительный результат - в том, что это во многом облегчает осуществление многих дел, при этом вы добиваетесь желаемого, не причинив при этом вреда остальным, и расстаетесь с людьми, оставляя в них желание вновь иметь с вами дело.
