Возможно, ваша «чаша терпения» слишком велика? Порой вы ждете столь долго, что напряжение возрастает, вы держите в себе свои беспокойства, а потом взрываетесь при малейшем нажиме. Запишите все, что вас беспокоит, и затем обсудите эти проблемы с близкими товарищами, и с коллегами, пока не произошел очередной взрыв. Если это напряжение препятствует мыслительному процессу во время работы (вам нужно слушать, а ваши мысли заняты очередными переживаниями), отведите себе отдельное время для «переживания». Скажите себе: «Я запишу это для себя, а подумаю над этим потом, по дороге домой». Учитесь оставаться в настоящем.
Всегда сохраняйте самообладание. Вам не набрать очков, сидя на скамейке штрафников. А для того, чтобы выиграть, нужно набрать очки.
– Бобби Халл
ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ЧТЕНИЯ
Carter, Les. The Anger Trap: Free Yourself From the Frustrations That sabotage Your Life. New York: John Wiley & Sons, Inc., 2003.
Confer, Charles E. Managing Anger Successfully. Lincoln, NE: iUniverse.com, 2000.
Davies, William. Overcoming Anger and Irritability. New York: New York University Press, 2001.
Dinnocenzo, Debra A. and Richard B. Swegan. Dot Calm: The Search for sanity in a Wired World. San Francisco: Berrett-Koehler Publishers, Inc., 2001.
Ellis, Albert, Ph. D. How to Control Your Anxiety Before it Controls You. New York: Citadel Press, 2000.
Forni, P.M. Choosing Civility: The Twenty-Five Rules of Considerate Conduct. New York: St. Martin’s Press, 2002.
Gibson, Donald and Bruce Tulgan. Managing Anger in the Workplace. Amherst, MA: HRD Press, 2002.
Gonthier, Giovinella and Kevin Morrissey. Rude Awakenings: Overcoming the Civility Crisis in the Workplace. Chicago: Dearborn Trade Publishing, 2002.
Harbin, Thomas J. Beyond Anger: A Guide for Men: How to Free Yourself From the Grip of Anger and Get More Out of Life. New York: Marlowe & Co., 2000.
Lee, John H. with Bill Stott. Facing the Fire: Experiencing and Expressing Anger Appropriately. New York: Bantam Books, 1993.
Lerner, Harriet. The Dance of Connection: How to Talk to Someone When You’re Mad, Hurt, Scared, Frustrated, Insulted, Betrayed, or Desperate. New York: Quill/HarperCollins, 2002.
Loehr, James E. Stress for Success. New York: Times Business, 1997.
Lord, Robert G., Richard J. Klimoski and Ruth Kanfer (Eds.). Emotions in the Workplace: Understanding the Structure and Role of Emotions in Organizational Behavior. San Francisco: Jossey-Bass, Inc., 2002.
Peck, M. Scott, M.D. A World Waiting to Be Born: Civility Rediscovered. New York: Bantam Books, 1993.
Peck, M. Scott, M.D. A World Waiting to Be Born: Civility Rediscovered. [sound recording]. New York: Bantam Doubleday Dell Audio Pub., 1993.
Potter-Efron, Ronald T. Working Anger: Preventing and Resolving Conflict on the job. Oakland, CA: New Harbinger Publications, 1998.
Roger, Peter, Ph.D. and Matthew McKay, Ph.D. The Anger Control Workbook. Oakland, CA: New Harbinger Publications, 2000.
Semmelroth, Carl and Donald E.P. Smith. The Anger Habit. Lincoln, NE: Writer’s Showcase Press, 2000.
Tavris, Carol. Anger: The Misunderstood Emotion. New York: Simon & Schuster, 1989.
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ
Фактор III: Смелость
Группа H: Преодоление трудностей
Если вы начальник, и ваши подчиненные входят в открытое противодействие, считая вас неправым – это здоровое явление. Если ваши подчиненные вступают в открытое противодействие между собой в вашем присутствии – это здоровое явление. Но пусть все конфликты буду у вас на виду.
– Роберт Таунсэнд, Американский писатель
НЕДОСТАТОК
Сотрудник избегает конфликтных ситуаций и уклоняется от столкновений с людьми
Может приспосабливаться к окружающим, пытается со всеми поладить
Может слишком болезненно реагировать на конфликты, принимать их близко к сердцу
Не в состоянии выдержать конфликтную ситуацию настолько долго, чтобы извлечь из нее выгоду
Слишком быстро уступает и соглашается
Втягивается в конфликт случайно
Не готов к конфликтной ситуации
Предпочитает тактику уклонений и проволочек там, где требуется «хирургическое вмешательство»
Пытается выжидать в надежде, что проблема исчезнет сама собой
Слишком любит соревноваться, хочет побеждать в любом споре
Если вы решили не работать непосредственно над этой проблемой, выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для замещения данной.
ЗАМЕЩЕНИЕ: 2, 3, 4, 8, 9, 11, 13, 16, 31, 33, 34, 36, 37, 41, 50, 51, 52, 57
НОРМА
Сотрудник идет на конфликты, имея в виду открывающиеся возможности
Быстро «схватывает» ситуацию
Умеет концентрироваться, выслушивая других
При столкновении мнений может добиться согласия и по справедливости разрешить спор
В состоянии найти тоски соприкосновения и наладить взаимодействие без лишнего шума
ИЗБЫТОК
Сотрудник может выглядеть слишком агрессивным и напористым
Нередко вмешивается в чужие конфликты и затруднения
Может навязать другим свое решение до их готовности к этому
В его присутствии люди не всегда хотят спорить открыто
Может тратить слишком много времени на упрямых людей и задачи, не имеющие решения
Выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для компенсации избыточно используемого качества
КОМПЕНСАТОРЫ: 2, 3, 31, 33, 34, 36, 37, 40, 41, 51, 52, 56, 60, 64
НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ
Стремление избегать конфликтов
Неумение вести переговоры
Повышенная эмоциональность
Неспособность быстро вникнуть в ситуацию
