Brehony, Kathleen A. Ordinary Grace – An Examination of the Roots of Compassion, Altruism, and Empathy. New York: Riverhead Books, 1999.
Dalai Lama. An Open Heart: Practicing Compassion in Everyday Life. New York: Back Bay Books, 2002.
Hagen, Susan and Mary Carouba. Women at Ground Zero: Stories of Courage and Compassion. New York: Broadway Books, 2002.
Hopkins, Jeffrey, Ph.D. and Dalai Lama. Cultivating Compassion: A Buddhist Perspective. New York: Broadway Books, 2002.
Lewin, Roger and Birute Regine. Weaving Complexity and Business: Engaging the Soul at Work. New York: Texere, 2001.
Maxwell, John C. The 21 Indispensable Qualities of a Leader: Becoming the Person Others Will Want to Follow. London: Thomas Nelson, 1999.
Noer, David M. Healing the Wounds. San Francisco: Jossey-Bass, Inc., 1993.
Oliner, Samuel P. Do Unto Others: Extraordinary Acts of Ordinary People. Boulder, CO: Westview Press, 2003.
Patterson, Kerry, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler and Stephen R. Covey. Crucial Conversations: Tools for taking When Stakes Are High. New York: McGraw-Hill/Contemporary Books, 2002.
Roosevelt, Franklin D., Russell D., Buhite and David W. Levy (Eds.). FDR’s Fireside Chats. Norman, OK: University of Oklahoma Press, 1992.
Sebba, Anne. Mother Teresa, 1910-1997, Beyond the Image. New York: Doubleday, 1997.
Stone, Douglas. Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most. New York: Penguin Books, 2000.
Wuthnow, Robert. Acts of Compassion – Caring for Others and Helping Ourselves. Princeton, NJ: Princeton University Press, 1991.
Schweich, Tomas A. Staying Power: 30 Secrets Invincible Executives Use for Getting to the Top – And Staying There. New York: McGraw-Hill, Inc., 2003.
САМООБЛАДАНИЕ
Фактор VI: Межличностные навыки
Группа S: Умение быть открытым и восприимчивым
Красота души ярко сияет, когда человек стойко переносит одно несчастье за другим, и не потому, что не чувствует их, но потому, что он человек высокого и героического духа. – Аристотель
НЕДОСТАТОК
Сотрудник испытывает замешательство и теряет самообладание в условиях давления или стресса
Может «взорваться» и наговорить ненужных вещей
Легко выходит из равновесия, и его поведение становится слишком эмоциональным, оборонительным или отчужденным
Нередко защищается от критики и воспринимает ее болезненно
Может быть циничным, зависимым от собственного настроения
Неожиданности выводят его из равновесия и легко сбивают с толку
Его поведение «заражает» других, выбивая их из колеи и заставляет терять самообладание
Может проявлять гнев, озлобленность и нервозность
Если вы решили не работать непосредственно над этой проблемой, выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для замещения данной.
ЗАМЕЩЕНИЕ: 2, 3, 8, 12, 26, 33, 37, 41, 43, 44, 48, 57
НОРМА
Сотрудник сохраняет самообладание в условиях внешнего давления
В трудной ситуации не занимает оборонительной позиции и не проявляет раздражительности
Его считают зрелым человеком
На него можно положиться в тяжелые времена
Выдерживает стресс
Неожиданности не выводят его из равновесия
Он не приходит в отчаяние, сталкиваясь с противодействием или препятствиями
Обеспечивает стабильность во время кризиса
ИЗБЫТОК
Сотрудник может не проявлять чувств, уместных в определенной ситуации
Выглядит бесстрастным и невнимательным к окружающим
Может казаться бесчувственным в ситуациях, когда другие проявляют эмоции
Его легко понять неправильно
Не всегда может установить контакт с теми, чьи действия и решения основаны скорее на чувствах, чем на рационализме
Выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для компенсации избыточно используемого качества
КОМПЕНСАТОРЫ: 3, 10, 14, 26, 27, 31, 44, 60, 66
НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ
Оборонительная позиция
Повышенная возбудимость, эмоциональность
Недостаточная уверенность в себе
Перфекционизм
Чувствительность
Большая загруженность
Чрезмерное стремление к контролю
Неумение контролировать собственную импульсивность
ФАКТОРЫ И ГРУППЫ ФАКТОРОВ из «Архитектора лидерства»
Эта компетенция относится к Фактору VI: Межличностные навыки; принадлежит Группе S: Умение быть открытым и восприимчивым (вместе с 26, 33, 41, 44). При желании можете ознакомиться с рекомендациями, относящимися к другим компетенциям этой группы.
КАРТА
Прежде всего – об эмоциях. Эмоции - это электричество и химия. Эмоции были созданы для того, чтобы помочь вам справляться с чрезвычайными ситуациями и опасностями. Эмоции вызывают предсказуемые реакции организма. Сердце бьется быстрее, с большим давлением. Кровь течет быстрее. В кровеносную систему выделяется глюкоза – для увеличения энергии и силы. Зрачки расширяются, чтобы улавливать больше света. Дыхание учащается, чтобы поступало больше кислорода. Почему это происходит? Конечно, для того, чтобы либо сражаться, либо спасаться бегством от саблезубых тигров. Эмоции придуманы, чтобы помочь нам отреагировать по принципу «дерись или убегай». На какое-то время они делают организм быстрее и сильнее. Расплата? Чтобы обеспечить прилив энергии в мускулах, эмоциональная реакция уменьшает ресурсы для желудка (поэтому во время стресса мы часто испытываем расстройство желудка под воздействием стресса) и мозга (поэтому мы часто делаем глупые вещи под влиянием стресса). И даже если мы оказываемся способными поднять тяжелый предмет, чтобы освободить попавшего под обломки человека, нам трудно бывает привести нужный довод во время напряженного совещания. Как только последовала эмоциональная реакция организма, ей требуется применение. Если вслед за этим не возникает никакой опасности, эта реакция длится у большинства людей 45-60 секунд. Поэтому ваша бабушка советовала вам считать до 10. Проблема в том, что саблезубые тигры сидят у нас в голове. В наше время такая эмоциональная реакция может быть спровоцирована нашими мыслями. События, которые чисто физически не представляют опасности – например критика в наш адрес – могут вызывать такую реакцию. И что еще хуже, к двум предыдущим – «драться или убегать» реакциям люди добавили еще – «замирать в бездействии». Эмоции могут отключить вас и заставить вас «онеметь» вместо того, чтобы «драться» (спорить, отвечать) или «убегать» (спокойно закрыть вопрос и уйти). Вам нужно уметь бороться с этими реакциями, чтобы сохранять хладнокровие под давлением.
