Тем самым фирма выступает как иерархическая структура.

Проведены следующие мероприятия:

- упорядочение задач в соответствии с важнейшими точками процесса;

- приведение управленческих задач в соответствии с принципами компетентности и ответственности;

- распределение ответственности;

- отработаны короткие пути управления;

На организационную структуру фирмы влияют следующие факторы:

- размеры предприятия;

- применяемая технология;

- окружающая среда.

5.2. Организационная структура управления

Организационная структура аппарата управления - форма разделения труда по управлению производством. Каждое подразделение и должность создавались для выполнения определенного набора функций управления или работ. Для выполнения функций подразделения их должностные лица наделены определенными правами на распоряжения ресурсами и несут ответственность за выполнение закрепленных за ним функций.

Схема организационной структуры управления отражает статическое положение подразделений и должностей и характер связи между ними.

Различают связи:

- линейные (административное подчинение);

- функциональные (по сфере деятельности без прямого административного подчинения);

- межфункциональные, или кооперационные (между подразделениями одного и того же уровня).

На фирме реализована линейно-функциональная система управления.

5.3. Положения о подразделениях управления и должностные инструкции

Во многом эффективность управления фирмой зависит от четкого разграничения компетентности отдельных служб (подразделений) управления, их ответственности и обеспечения в них нормальных рабочих взаимоотношений.

Поэтому скелет управления - его организационная структура, должен обрастать "мускулатурой управления". Этому способствуют следующие нормативные документы:

- положения об отделах и службах,

- должностные инструкции.

Сложилась следующая структура положения об отделе (службе):

- общие положения,

- задачи,

- структура,

- функции,

- права,

- взаимоотношения с другими подразделениями,

- ответственность.

Первичным элементом структуры управления является служебная должность. Должностные инструкции обеспечивают четкое разграничение обязанностей и прав между сотрудниками фирмы. Они содержат:

- общую часть,

- основные задачи и обязанности,

- права,

- ответственность работника.

Обычно должностная инструкция является основой аттестации сотрудника по результатам его деятельности.

5.4. Совет директоров.

В мировой практике управления акционерной компанией присутствует, как правило, своеобразный надстроечный орган управления (надстройка над исполнительными органами - президентом, вице-президентом) - Совет фирмы (наблюдательный Совет, Совет директоров). Уже во время поиска вкладчиков наипервейшим делом является создание такого Совета директоров.

Считается, что важны все четыре составляющих успеха бизнеса:

- хороший состав управленцев,

- хороший план дела,

- хорошие вкладчики,

- хороший Совет директоров.

Функции такого Совета на фирме:

1. Финансовое управление и контроль:

- рассматривать и принимать финансовые программы,

- одобрять бюджет на год;

2. Общие направления и планы:

- проверять исполнительскую дисциплину;

- определять общую политику компании;

- влиять на содержание и качество долгосрочного плана;

- представлять предложения по приобретениям и реорганизации.

3. Организация работы с кадрами:

- следить за изменениями в оргструктуре;

- устанавливать оплату.

4. Оперативный контроль:

- одобрять действующий бюджет и рассматривать прогнозы по его выполнению на каждом заседании;

- вырабатывать рекомендации по активизации деятельности компании.

5. Разное:

- определять политику окладов, пенсий, премий;

- следить за моральным климатом;

- назначать комитеты по отдельным вопросам.

Заседание Совета собирается обычно ежемесячно, и если требует оперативная обстановка, то чаще.

Обычное содержание плана заседания:

- доклад по развитию относительно предыдущего плана,

- анализ ситуации (обзор усилий, недостатков, достижений),

- обеспечивающие программы, проекты доходов и прибылей,

- основные проблемы - экономические, технологические, политические.

Прогноз готовится специальным менеджером. Он начинается с прогноза сбыта. Обычно прогноз составляется:

- по продажам,

- годовому доходу,

- прибыли,

- расходам.

6. Методы управления.

6.1. Экономические методы управления

Здесь следует говорить о системе приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, зарплата, издержки, прибыль, цена). При этом следует учесть, что кроме личных целей участник процесса преследует и групповые цели.

В качестве основных методов управления на фирме выступает система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя. Оплату труда менеджера связывается с результатами с результатами деятельности всей фирмы. К сожалению, на сегодня в фирме экономические методы имеют ограниченный характер, ибо пока продукты фирмы не вышли широко на информационный рынок трудно говорить о стабильном премировании, нет возможности часто поощрять лучших работников, пока нет хорошей прибыли, а все полученные средства уходят в первую очередь на расширение производства. Работники же пока имеют хорошую заработную плату.

6.2. Организационно-распорядительные методы управления

Методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.

К числу организационных методов, при которых не указываются конкретные лица, и конкретные даты исполнения обычно относят:

- организационное проектирование,

- регламентирование,

- нормирование.

При распорядительных методах (приказ, распоряжение) указываются конкретные исполнители и сроки выполнения.

Организационные методы основаны на типовых ситуациях, а распорядительные относятся большей частью к конкретным ситуациям.

Сущность организационного регламентирования состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (положение о предприятии, устав фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учета и т.д.). На фирме существует организационная структура, в соответствии с которой, каждый работник выполняет закреплённые за ним функции. Это на данный момент один из основных методов управления на фирме. Правда, так как окончательно функции ещё не закреплены и существуют неформальные отношения на фирме, поэтому функции часто перекрываются.

Организационное нормирование включает нормы и нормативы расходов ресурсов в процессе деятельности фирмы. Здесь директор доверяет эту работу руководителям подразделений, которые составили эти нормативы, и следят за расходом ресурсов, если эти расходы не вытекают за рамки возможностей фирмы (что пресекается директором).

Распорядительные методы реализуются в форме:

- приказа,

- постановления,

- распоряжения,

- инструктажа,

- команды,

- рекомендации.

Что, несомненно, является тоже основными методами управления на фирме.

Поступает распоряжение директора отделу "аналитики, маркетинга, продаж"

о заключении договора с известной фирмой по поводу предоставления услуг. Представитель отдела "аналитики, маркетинга, продаж" после инструктажа с представителями технического отдела проводит переговоры с данной известной фирмой и получает вариант договора для консультаций в фирме, после рекомендаций представителей разных отделов директор едет на известную фирму для заключения договора, если необходимо личное присутствие, или даёт команду на заключение договора по доверенности представителю отдела "аналитики, маркетинга, продаж".