Данные, полученные в течении пяти лет эмпирическим путем, а затем проверенные на практики уже с применением полученного опыта, доказывают – в системе психофизиологических коммуникативных барьеров человека существует еще один мощный барьер – первичная репрезентативная система человека.

Под коммуникативным барьером обычно понимается все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует её. Действительно, каждому человеку знакома ситуация, когда слова, которые он произносит, «не доходят» до собеседника или «доходят», но неправильно им воспринимаются. Данная ситуация наглядно демонстрирует проблему коммуникативных барьеров.

Различают следующие коммуникативные барьеры:

1) барьеры, обусловленные факторами среды (внешними условиями),

2) технические барьеры,

3) человеческие барьеры коммуникации.

При этом, человеческие барьеры коммуникации разделяют на социокультурные и психофизиологические. Социокультурные барьеры, как правило, в команде, играющей в «Что? Где? Когда?» не возникают, а вот психофизиологические барьеры – возникают обязательно, особенно на этапе становления команды. К психофизиологическим барьерам до настоящего времени относили следующие[25]: социально-психологические барьеры деятельности; стереотипы восприятия; особенности характера личности; физиологические нарушения; нервное напряжение, которое может привести к эмоциональному срыву; некоторые психические состояния (безразличие, апатия, депрессия и пр.)

Как показали исследования, проведенные мною, к этим же барьерам следует также отнести первичную репрезентативную систему (сокращенно «ПРС») человека. Но прежде чем перейти к полученным результатам, несколько слов о том, что такое репрезентативная система.

Итак, коммуникация начинается с наших мыслей, и для того, чтобы передать их другому человеку мы используем слова, а также тон голоса и язык телодвижений. Мысль имеет непосредственные физические проявления, мозг и тело представляют собой одну систему. Представьте себе на мгновение, что вы едите лимон. Лимон может быть воображаемым, а вот слюноотделение - нет.

Существует пять основных каналов получения информации или способов восприятия окружающего мира. Это – зрение, слух, ощущения, вкус и запах. Из этих пяти каналов можно выделить три наиболее важных – визуальный, аудиальный и кинестетический каналы. Как указывают американские психологи Джон Гриндер и Ричард Бэндлер: «Два остальных сенсорных входных канала - обоняние и вкус, по-видимому, представляют собой редко применяемые способы получения информации о мире» и, поэтому их также включают в кинестетический канал восприятия информации. Добавим к этому четвертый способ получения информации – логический или дискретный, в который входят достижения человеческого ума, в виде формул, схем, разного рода абстракций и логических доказательств.

Полученный при помощи информационных каналов опыт, человек в любое время может вновь, уже внутри себя, пережить, то есть "репрезентировать" (перепредставить) переживания самому себе. «При желании мы можем закрыть глаза и создать визуальный образ - представить себе спираль, серебро на черном фоне, которая медленно вращается против часовой стрелки или мы можем представить себе образ очень хорошо знакомого нам человека. Мы можем также представить себе вызывающее мурашки в теле ощущение тепла от горящего костра. Мы можем вызвать аудиальную репрезентацию (звуковую) - стук дождевых капель о стекло, перекаты далекого грома, скрежет шин об асфальт.»[26]

В НЛП те пути, по которым мы получаем, храним и кодируем информацию в своем мозге, - картинки, звуки, ощущения, запахи и вкусы - известны как репрезентативные системы. Все люди обладают всеми репрезентативными системами, но, как правило, ведущей является одна – ПРС. Поэтому людей условно делят на четыре группы: аудиалы, визуалы, кинестетики и дискреты. Условно, так как у достаточно большого количества людей одинаково развита пара РС. Например «визуал/кинестетик» или «дискрет/аудиал». Реже встречаются люди, у которых три репрезентативные системы развиты одинаково и уже совсем редко (таковых в моей практике не было) – люди, у которых все четыре репрезентативные системы работают одинаково.

Возникает естественный вопрос: «Каким образом определяется ПРС?».

Самый простой метод определения ПРС – проследить какие специфические предикаты[27] употребляет человек. Однако этот метод не дает определить дискретов, у которых специфические предикаты отсутствуют (разве только, частое повторение слов «я думаю» и «логика»).

Еще один простой метод - научится наблюдать за неконтролируемыми движениями глаз человека, которые называются «ключами доступа».

1. ВИЗУАЛ. Глаза наверх и налево - вспоминает зрительный образ. Глаза вверх и направо - конструирует зрительный образ.

2. АУДИАЛ. Глаза прямо и налево - вспоминает звуки. Глаза прямо и направо - создает звуки.

3. ДИСКРЕТ. Глаза вниз и налево - внутренний диалог, человек, разговаривает сам с собой и одновременно контролирует сам себя. Это присуще большинству лгунов и дипломатов.

4. КИНЭСТЕТИК. Глаза вниз и направо - переживает ощущения.

Как видно из пунктов 1-4, ключи доступа есть даже у дискретов. И этот метод достаточно хорош в сочетании с отслеживанием предикатов.

Эти методы выявляют одну ПРС, но не пару. Поэтому все же следует проводить тестирование. В частности, очень хорош тест, представленный на страницах 546-547 в учебнике “Основы психологии. Практикум.” под редакцией Столяренко[28].

Почему же люди с разными репрезентативными системами не понимают друг друга, даже если говорят на одном языке? Дело в том, что языковая система тесно связана с сенсорными системами и человек обычно выбирает (как правило, неосознанно) слова, которые есть отражение ПРС. Такие слова называются предикатами. Так, визуал будет чаще употреблять слова и выражения типа: «Я увидел», «Посмотри, как ...», «Рассмотрим следующее предложение» и пр. Аудиал, в этих же случаях, скорее всего произнесет: «Я услышал», «Послушай, как ..», «Послушаем предложение.. » и пр.

Следовательно, люди не только представляют свой опыт средствами различных репрезентативных систем. Они также строят свое общение - коммуникацию, опираясь на свою ведущую репрезентативную систему, применяя соответствующие этим системам предикаты и отбрасывая чуждые им предикаты. И если мы хотим, чтобы собеседник понимал нас, то нам следует выбирать предикаты, которые согласуются с его предикатами, так как в противном случае в процессе коммуникации возникнет репрезентативный барьер (назовем его так). Именно Поэтому играя в ЧГК, команда проиграет, если в ней играют люди, чьи репрезентативные системы не согласуются. Они будут говорить об одних и тех же вещах, но не ПОНИМАТЬ друг друга и за минуту они просто не успеют договориться, то есть найти ответ на вопрос.

Более того, если в команде не будет аудиала, игроки вообще могут не услышать суть вопроса и тогда команда даст парадоксальный ответ полностью отличающийся от поставленного вопроса. Следовательно, при подборе игроков в команду следует обязательно учитывать первичную репрезентативную систему.

5. 3 . ТРЕНИРОВКА И РАЗВИТИЕ РЕПРЕЗЕНТАТИВНЫХ СИСТЕМ

В настоящее время дальнейшее изучение репрезентативных систем продолжается. Ученые пытаются ищут ответ на следующие вопросы:

1) меняется ли ведущая ПРС с возрастом?

2) можно ли развить одинаково все репрезентативные системы, сознательно применяя все предикаты?

3) можно ли развить одинаково все репрезентативные системы при помощи специальных упражнений?

Не претендуя на всеобъемлющее решение данных проблем, поделюсь опытом, который доказывает, что улучшить показатели по «отстающей» репрезентативной системе можно, если регулярно (не менее одного раза в две недели) делать нижеприведенные упражнения[29].

Упражнение 1. "Видящие пальцы"

Вариант 1.