— Справляться с переменами может лишь тот, кто научился справляться с неожиданностями. Чтобы оста­ваться на плаву в условиях современной экономики, когда интеллектуальный капитал приобретает гораздо большее значение, чем материальный, руководитель должен в совершенстве освоить искусство гибко реаги­ровать на непредвиденные перемены, причем делать это элегантно, быстро и энергично. Извини меня, дружище, но во всем этом ты полный профан.

— Не понял!

— Я провел этот маленький эксперимент, чтобы немного встряхнуть тебя и вытащить из той тихой за­води, в которой, как я заметил, ты находишься всю жизнь. Насколько я понимаю, ты человек привычки и не любишь перемен. Ты заперся в своем офисе, как в бастионе, и изо дня в день занимаешься одним и тем же. Когда нужно освоить новое дело, когда всплывает новая проблема, ты пытаешься перепоручить это кому-нибудь другому. В лучшем случае ты пытаешься решать новые задачи старыми испытанными способами. Вот почему твоя компания чахнет день ото дня, даже не пытаясь воспользоваться теми невероятными возмож­ностями, которые кроются в новой эре бизнеса.

Выполняя ежедневно одно и то же, не получишь новых результатов. Чтобы изменить результаты, нужно изменить то, что ты делаешь. Ты должен изменить способ своего руководства. Не забывай слова Эйнштейна: «Существенные проблемы нельзя разре­шить на том уровне мышления, на котором мы находи­лись, когда создавали эти самые проблемы». Чтобы в это безумное время справиться с переменами, которые шквалом обрушиваются на твою фирму, нужны новые, более смелые и высокие идеи. Научись принимать пе­ремены как данность. Научись с радостью воспринимать их противоречивость и неопределенность.

— Так ты это имел в виду, когда говорил: «Отдай­ся переменам»?

— Да. Большинство руководителей реагируют на перемены лишь двумя способами: борются с ними или бегут от них. Когда ты неожиданно столкнулся с незна­комцем в лесу, то выбрал последнее. Но есть и третий способ. Именно его предпочитают лидеры-видящие. ()ни приспосабливаются к переменам и, поступая так, используют их для своей пользы.

— Но нет ли здесь противоречия? Если ты приспо­сабливаешься или же покоряешься переменам, не значит ли это, что ты проиграл?

— Так рассуждаем мы, жители Запада. Но мудре­цы Востока и мастера дзэн придерживаются прямо противоположной точки зрения.

— Какой же?

— По их убеждению, чтобы победить, нужно сна­чала уступить. Вместо того чтобы идти против пе­ремен, следует идти вместе с ними. Как сказал древ­ний философ Лао-цзы: «Мягкое берет верх над твер­дым. Податливое сильнее непреклонного. В этом заключается принцип управления вещами путем уподоб­ления им и путем приспособления к ним». А жесткое следование традициям и отжившим способам управле­ния смертельно опасно для твоей фирмы. Ральф Эмер­сон говорил, что бездумное постоянство — это признак людей ограниченных. И он был абсолютно прав. Будь более гибким, более открытым, более восприимчивым. Шагай в ногу с переменами, приспосабливайся к ним. Вливайся в поток новых тенденций. Стань подобен воде, — говорил Джулиан. — А теперь давай прой­демся.

— Быть подобным воде? Это что-то новое, — ска­зал я, когда мы спускались к ручью.

— Текучесть — это природное свойство воды, — заметил Джулиан, опуская руку в журчащий поток. — Вода движется по ходу течения. Она не сопротивляется. И в то же время это одна из самых могучих стихий на земле. Изучай свойства воды и научись двигаться в потоке бизнеса, как движутся потоки воды в природе. Вместо того чтобы воспринимать перемены как своего противника, приветствуй их как своего союзника. Ста­райся приспособиться к переменам. Вот что значит уметь адаптироваться.

— И что, умение адаптироваться так важно?

— Умение адаптироваться к обстоятельствам — одно из решающих качеств руководителя в наш век информации. Тот руководитель, который сможет адап­тироваться к переменам, обеспечит себе громадное пре­имущество. Но адаптация — это не просто умение идти в одном направлении с переменами, вместо того чтобы сопротивляться им. Адаптироваться — значит сначала преодолеть неуверенность и тревогу, которую несут пе­ремены, а затем смело двигаться вперед. Это значит рассматривать неудачу как элемент маркетингового ис­следования. Это значит понять, что, претерпевая неуда­чу, ты совершенствуешь свои способности, а переме­ны — это шанс для твоей фирмы стать более сильной, чем она была прежде. Это значит упорно двигаться к намеченной цели, Пока она не будет достигнута. Запом­ни: невозможно научиться ходить под парусом, ни разу не перевернув лодку. Так же как нельзя научиться играть на фортепиано без того, чтобы вначале не оши­баться в нотах. Успех — это игра случая, а неудача — часть этой игры. Как гласит буддийская пословица:

«Стрела, пронзившая глаз быка, — это результат сотни промахов».

— Я и сам всегда удивлялся, почему так упорно сопротивляюсь переменам. Наверное, это у меня в ге­нах, — пошутил я.

— А ведь ты прав, — ответил Джулиан серьезным тоном. — Каждый человек генетически запрограммиро­ван на сопротивление переменам и сохранение равнове­сия. В процессе эволюции сформировался механизм, известный под названием гомеостаз, который помогал нашим предкам выжить в условиях изменяющегося ми­ра. Когда мы сталкиваемся с переменами, то запускает­ся наш внутренний механизм реагирования на внешние воздействия, который поддерживает наше тело в ста­бильном состоянии. Способность к равновесию, кото­рую мы называем гомеостазом, развилась из нашей потребности в стабильности и безопасности. Но проб­лема в том, что этот механизм поддерживает неизмен­ное состояние, даже когда наступают благоприятные изменения. Он не делает различия между позитивными и негативными переменами. Он просто-напросто сопро­тивляется любым переменам.

— Вот это да, Джулиан. Ты хочешь сказать, что все мы генетически запрограммированы на противо­действие переменам?

— Да, и поэтому люди так неохотно выходят на перекрестки жизни, покидая свои островки безопаснос­ти. Им трудно усваивать новые привычки, приобретать новые умения и навыки, вырабатывать новое отношение к жизни. Но то же состояние гомеостаза можно использовать по-другому, а перемены — воспринимать спо­койно. Однако для такой внутренней перестройки по­требуется значительное напряжение сил, стресс, а воз­можно, и немного страха. Твоя задача как руководите­ля — вселять в людей уверенность, объясняя им, что перемены необходимы, и указывая на те преимущества, которые они с собой несут. Расскажи людям, что пере­мены приближают их к той убедительной и достойной цели, к которой все вы стремитесь. Покажи, как в конечном счете перемены улучшают жизнь людей, дают им возможность совершенствовать свои личные и про­фессиональные качества. Помоги им понять, что благо­даря переменам они смогут лучше служить другим лю­дям и увеличить свой вклад в общее дело. Иначе говоря, помоги своим людям совладать с переменами. Дай им необходимые для этого знания.

— И как же мне это сделать?

— Твой вопрос напомнил мне о существовании еще одного вечного закона природы, который во всей своей мощи проявляется здесь, в этом лесу, где мне посчаст­ливилось обосноваться, — Закона Среды. Любое семя прорастет лишь там, где для этого существуют благо­приятные условия: почва, температура и влажность. Иными словами, для этого нужна идеальная окружаю­щая среда. Точно так же, чтобы эффективно использо­вать перемены, ты, как настоящий лидер, должен сфор­мировать корпоративную культуру, находясь в которой твои люди смогут положительно реагировать на переме­ны и расти вместе с ними.

— И что же это за среда?

— Ты должен создать культуру обучения. Всячески поощрять интеллектуальное развитие. Заботиться о том, чтобы человек на рабочем месте постоянно стре­мился к познанию нового и к совершенствованию своих талантов и способностей. Пусть твои люди поймут, что осознать смысл перемен — это лучший способ преодо­леть страх и неуверенность. Лучшее противоядие от страха — это знание. Не ленитесь познавать новое. Чем более подготовленными, информированными и об­разованными будут твои сотрудники, тем легче им при­нять перемены и на их основе двигаться вперед. Если действительно хочешь воплотить свое видение будущего в реальность, пробуди в своих людях постоянную жаж­ду знаний. Они должны понять: чтобы преуспеть в условиях современной конкуренции, им следует посто­янно учиться. Сформируй такую корпоративную куль­туру, которая будет способствовать освоению новых идей и умений. Запомни, Питер, в наш. век чаще всего побеждает тот, кто всегда готов учиться новому.