• Меньше обращайте внимание на то, сколько часов люди проводят в офисе, и больше — на их производительность труда. Никто не поспорит с производством. Если кто-то уходит с работы каждый день в одно и то же время или дважды в неделю во время обеда уходит на короткие тренировки, уважайте их права. Если эти люди работают на высоком уровне, постоянно добиваясь хороших результатов и отрабатывая свою зарплату, неважно, сколько они работают — восемь, девять часов или полдня. Возможно, их способность четко распределять время и повседневный опыт помогают им быть настолько эффективными сотрудниками. Разве вам самому не хотелось бы так работать?
5. БУДЬТЕ КОНКРЕТНЕЕ
В соответствии с исследованиями Американского общества обучения и развития навыки общения занимают второе место после квалификации в достижении успеха на рабочем месте. Конкретность — смысл и корень эффективности. Чем более мы точны в определении заданий, ролей, надежд, проблем, препятствий и решений, тем более четко направленными будут усилия каждого. Но люди не машины, и во многих делах результаты могут быть не всегда положительными.
Что мешает восприятию вас как конкретного человека?
• Стиль работы. Если у вас развито творческое мышление, вы можете иметь четкое представление о том, что вы ищете, но, возможно, у вас проблемы с озвучиванием вашего представления. Ваша цель может остаться непонятой, потому что вы предпочитаете оставлять за собой право выбора, сначала проверяя, а позже объясняя остальным. Или вы можете и не знать, правильно ли что-то, пока не проверите сами. Коллеги, особенно обладающие аналитическим мышлением, могут обидеться на такой подход, потому что хотят быть в курсе дела. Они активно оперируют своими головами, гордятся умением предвидеть результат, еще не начав работу, вырабатывают специфический путь и придерживаются плана. Вполне понятно, что вам и более прямолинейному человеку может быть трудно работать вместе. Равновесие сил подскажет вам, кто должен подстраиваться.
• Стиль общения. Если те люди, которым вы передаете часть обязанностей, не всегда правильно выполняют задания или между вами и клиентами, руководителем или коллегами возникает недопонимание, не создается ли у вас впечатление, что причина может быть в том, что вы были не очень точны? Вы ведь всегда спешите, не так ли? Может, вы на бегу выпаливаете инструкции, никогда не удосуживаясь выделить достаточно времени, чтобы убедиться, понял ли вас человек, с которым вы разговариваете? Возможно, вы непреднамеренно говорите только о тех аспектах проекта или задачи, которые интересуют вас, опуская другую важную информацию, которая вас не беспокоит? Например, если вы человек, умеющий представить себе общую картину, то наверняка забываете объяснить детали, или наоборот. Не возникает ли у вас беспокойная мысль, что вы забыли что-то сказать или сделать? Расстраивает ли вас, когда вы готовы поклясться, что сказали все правильно, а задача выполнена не так?
• Вопросы власти. Этот вопрос может повлиять на готовность человека быть конкретным. Если вы боитесь разочаровать своего руководителя или клиента или вызвать раздражение у коллеги, возможно, ваши комментарии будут достаточно туманными, чтобы избежать противоречий и замечаний. Иногда страх быть откровенным является результатом страха быть слишком требовательным и критичным. Стараетесь ли вы выглядеть справедливым и уважительным, в результате чего становитесь слишком вежливым, почтительным и неконкретным? Может быть, вам страшно попросить то, что вы хотите, потому что боитесь выглядеть слишком требовательным? Не разочарованы ли люди, с которыми вы работаете, тем, что не знают, что происходит, или чувством, что блуждают в темноте? Когда вы неопределенны, люди боятся худшего, беспокоятся о своих рабочих местах, будущем компании, т. е. постоянно находятся в тревожном состоянии. Отсутствие в ваших действиях конкретности может заставить людей постоянно чувствовать себя в замешательстве и тревоге.
Советы для желающего стать более конкретным человеком
• Объясняя какое-то задание, попросите человека повторить, что он услышал. Таким образом вы сможете исправить, пояснить или дополнить моменты, которые ненароком пропустили. Очень часто, слушая, как человек повторяет сказанное вами, вы и сами более отчетливо начинаете понимать вопрос. Предварительно запишите то, что собираетесь объяснять, это может прибавить ясности в ваше сообщение. Все записи держите в определенном файле и обращайтесь к нему, как только возникнет недопонимание.
• Объясняйте свой стиль общения. Если вы творчески мыслящий человек с развитой интуицией, помогите людям понять, каким образом работает ваше сознание, чтобы они знали, что даже внезапно возникшие идеи полезны — это не пустое времяпрепровождение, потому что они помогают конкретно определить, чего вы хотите. Как только члены вашей команды поймут ваш образ мышления, они будут спокойнее себя чувствовать, принимая решения.
• Будьте честными. Объяснять людям, что вы что-то делаете, а на самом деле их обманывать — нельзя! Из опыта я знаю, что люди обычно понимают, где что-то не закончено или запаздывает. Когда вы им говорите правду, вместо того чтобы хитрить и выкручиваться, они чувствуют к вам уважение. Когда они знают, что происходит на самом деле, вы можете попросить у них помощи. Если они предоставят ее вам, проблема решена.
• Обращайте внимание на своего собеседника. Какой он человек? Видит ли он общую картину или ее детали? Некоторые из масштабно мыслящих людей просто не могут забивать себе голову деталями, их глаза не способны увидеть специфическую информацию. Люди, больше сосредоточенные на деталях, иногда испытывают затруднения, если необходимо увидеть следующие четыре ступеньки впереди. Кроме того, их может смутить или даже испугать разговор об общей картине проекта, потому что они не видят, каким образом это относится к ним. Зная, к какому типу относится человек, находящийся перед вами, вы сможете повлиять на уровень разговора и манеру общения.
6. БУДЬТЕ СПРАВЕДЛИВЫ
Следом за уважительным отношением справедливость — один из самых мощных способов сделать людей верными и преданными и наполнить их продуктивной энергией, с которой люди будут работать и общаться друг с другом. Но это не всегда легко сделать, потому что каждый обмен происходит не просто «зуб за зуб». Справедливость нестабильна, потому что каждый хочет быть оцененным по заслугам. Справедливость обычно представляет собой обмен услугами. Вы тратите время, работая над различными проектами, поддерживая своих коллег, клиентов, руководителей и сотрудников, в обмен на что-то, ценное для вас: деньги, признание, возможность учиться, опыт и т. д. Когда люди чувствуют, что вы к ним несправедливо относитесь, их продуктивность и качество работы могут пострадать.
Что не позволяет вам быть справедливым?
• Неверные предположения. Иногда вы делаете неверные предположения о том, что человек хочет получить в результате выполнения задания. Вы думаете, что это шанс всей его жизни, а он просто хочет получить чек и быть дома в шесть часов вечера. У вас также может сложиться ошибочное представление о том, какие усилия понадобятся для выполнения работы. Когда вы постоянно находитесь в круговерти своего собственного непомерного объема работы, вам может быть трудно понять, что ваша просьба требует от человека огромного вложения сил и времени. Вы считаете это не слишком большими затратами, а ему кажется, что вы требуете целый мир, не предлагая никакой компенсации, признания или оценки по заслугам.
• Право на противостояние. Директора по персоналу час-то рассказывали мне о преувеличенном чувстве права, которое многие люди испытывают на рабочем месте. Если у вас есть вера, что вы заслуживаете определенные вещи (поощрения, звания, деньги, привилегии, продвижение) независимо от протокола, стандартов отрасли и компании или традиций, возможно, вы страдаете от чувства необоснованного высокомерия. Я подчеркиваю: необоснованного, потому что когда вы просите для себя специального исключения из правил, в это дело, вероятно, вмешивается ваше самомнение, когда вы думаете о себе лучше, чем о других, ощущаете свою исключительность и недосягаемость. Вы никогда не будете счастливы при нормальном ходе дел, потому что хотите, чтобы к вам относились по-особенному. Если люди, с которыми вы работаете, отказывают в подобном отношении, я гарантирую вам: это происходит потому, что вы его не заслуживаете, и преподносить его вам несправедливо.
