В разговоре с тестем он сказал: "Вы, я полагаю, получаете огромное удовольствие от игры в казино. А вы можете его оценить, например, от одного до десяти, так, для наглядности?" Услышав в ответ "Десять", он понял, что для тестя это что-то очень важное. Затем Джейсон спросил: "Почему игра доставляет вам столько удовольствия?"

Тесть ответил: "Для меня это отдых. Я играю, потому что у меня есть деньги и мне не нужно думать о том, как я их трачу. Когда я был ребенком, мы жили очень бедно. Нам постоянно не хватало денег. Бывало, что мы не знали, будем ли сегодня ужинать или папа скажет свое обычное: Давайте мы сегодня ляжем спать пораньше, а завтра хорошенько позавтракаем". А на завтрак снова была овсянка, и мы могли съесть ее столько, сколько хотели. А в школе я видел, как мои друзья сорят деньгами. Тогда я решил, что, когда вырасту, заработаю много денег, так много, чтобы никогда ни о чем никого не просить. Так я и сделал. И теперь я могу тратить их, как хочу. Ну, проиграю я эту тысячу долларов, ну и что? Я могу себе это позволить".

"То есть для вас, - предположил Джейсон. - это просто развлечение, а не дело принципа, когда обязательно нужно выиграть или проиграть, чтобы затем любой ценой отыграться. И это даже не вопрос азарта".

На это тесть сказал: "Нет, это не простое развлечение. Это свобода. Свобода делать с тем, что у меня есть, то, что мне хочется".

"Мне кажется, я понимаю, что вы хотите сказать, — произнес Джейсон. — Я думаю, что каждый из нас стремится к свободе, а для вас это один из способов ее выражения".

Да, сам он ни за что бы не догадался, что происходит в голове его тестя. И ведь подумать только: всего лишь пара вопросов и умение слушать помогли ему понять тестя. И хотя Джейсон все еще был против того, чтобы тесть брал Бобби с собой в казино, он смог выразить свое беспокойство. Он поделился своими опасениями насчет того, что многие из игроков не просто несвободны, а находятся в рабстве у игры, и именно в казино они лишились не только тех своих наличных, которые раньше тратили на развлечения, но и вообще всех своих денег. После этого он сказал, что ему не хотелось бы, чтобы Бобби с самого детства увлекался тем, что может привести к зависимости и отнять у него свободу. Джейсон попросил тестя больше не брать Бобби с собой в казино, а тесть, будучи человеком неглупым, все понял и согласился.

И хотя обе эти истории имеют счастливый конец, я вовсе не хочу сказать, что этот метод является своего рода панацеей от всех конфликтов с родственниками. Однако, если вы научитесь задавать вопросы и слушать сопереживая, ваши шансы найти решение значительно возрастут. И, дай Бог, таким образом вы сможете сохранить (а может быть, даже улучшить) свои отношения с близкими людьми.

Не перебивай меня, не перебивай

Разговаривая с человеком, вы можете услышать то, с чем вы не согласны, тут же его перебить и высказать свою точку зрения. При этом вы, я надеюсь, отдаете себе отчет в том, что это хороший повод поспорить. А что толку от ваших споров? Кто-то обязательно уступит, а кто-то одержит верх, но проблема-то останется.

Помните, как свекровь Марши сказала: "Я думаю, причина, по которой мне так нравится шопинг, причем не просто шопинг, а именно возможность купить что-то новенькое для тебя, кроется в том, что поначалу у нас с мужем не было денег и часто я стеснялась выходить на улицу просто потому, что мне нечего было надеть"? Давайте на минутку представим, что Марша, проявив несколько не свойственную ей невоспитанность и абсолютное отсутствие такта, оборвала свекровь и решительно заявила: "Унос достаточно денег. У Роба хорошая работа. Мне ничего не нужно”. Все неминуемо закончилось бы спором, и ее отношениям со свекровью был бы причинен ещё больший вред. Представьте также, что Дженсон перебил своего тестя и заявил: "Это все отговорки. Я не верю ни одному вашему слову. Я думаю, что вы играете, потому что не можете не играть. Да вы просто игроман, вот и все!" Я думаю, что и этот разговор завершился бы перебранкой, что, конечно же, нарушило бы хрупкое равновесие в и без того непростых отношениях.

Нужно учиться слушать. И не забывайте, что наша с вами главная цель — понять человека, а не сделать какие-то поспешные выводы. Свои выводы оставьте "на потом". Прежде всего постарайтесь понять, что происходит у человека в душе, о чем он думает, что чувствует, чтобы правильно на это реагировать. А если вы постоянно только и делаете, что перебиваете, вы так ничего и не поймете. Среди моих читателей наверняка найдутся те, кому будет очень сложно научиться молча слушать. Эти люди по природе спорщики. Они слушают только для того, чтобы собраться с собственными мыслями, а затем перебивают собеседника и спешат тут же высказать несогласие с его мнением. Таким людям до тех пор не удастся исправить свои отношения с родными (да, собственно, и с другими людьми), пока они не перестанут спорить. Взаимоотношения строятся на стремлении понять другого человека, а постоянные споры и неумение слушать разрушают их.

Для тех, кому трудно дослушать человека до конца, особенно когда он говорит то, с чем они не согласны, у меня есть один очень эффективный совет. Если вы задали человеку вопрос и теперь вам предстоит внимательно его выслушать, представьте, что у вас вдруг взяли да и выросли больше, ну, например, как у слона, уши. Это послужит для вас напоминанием и своего рода установкой, говорящей: "Я умею слушать. Я внимательный слушатель. Я хочу понять этого человека. Я не буду перебивать. Совсем скоро мне представится возможность сказать, что я об этом думаю. Л сейчас я хочу послушать, что он говорит. Я хочу понять, что он об этом думает. Я хочу не нажить себе врага, а улучшить наши отношения". Умение слушать, не перебивая, является основополагающим принципом умения слушать вообще.

Старайтесь правильно понимать

Но даже, казалось бы, внимательно слушая своего собеседника, мы часто все равно не понимаем, о чем он говорит. Дело в том, что человеку свойственно слышать то, что он хочет слышать. Кроме того, когда мы слушаем, то пропускаем услышанное через призму собственного понимания, что может привести к искажению (иногда даже к очень существенному искажению) истинного смысла сказанного. Однако всегда можно спросить собеседника, что именно он имел в виду. Джейсон использовал этот способ в разговоре со своим тестем. Помните, как он это сделал? "То есть для вас, - предположил Джейсон, - это просто развлечение, а не дело принципа, когда обязательно нужно выиграть или проиграть, чтобы затем любой ценой отыграться. И это даже не вопрос азарта". На это тесть ответил, что это не совсем так, и для него это скорее выражение его свободы. Благодаря этому разговору Джейсон сумел понять, что происходит в душе собеседника и что им движет.

Бытует мнение, что если слишком часто использовать такого рода наводящие вопросы, то спустя некоторое время они обязательно приобретут несколько механическое звучание. Как-то один человек сказал:

"Мне надоело постоянно повторять: "То есть ты хочешь сказать, что..."

Я уверен, что люди, к которым обращены эти слова, устали их выслушивать". Конечно, если постоянно отвечать человеку одно и то же, это может надоесть. Но ведь эти вопросы можно задавать по-разному.

• "То есть вы хотите сказать, что...?"

• "Вы имеете в виду, что...?"

• "Кажется, я все понял. Теперь послушай и скажи, так ли это".

• "Мне кажется, ты говорила, что...? Правильно?"

• "Подожди, я не уверен, что правильно тебя понимаю.

Ты говоришь, что...?"

Научитесь облекать наводящие вопросы в самые разные формы, и со временем они станут неотъемлемой частью вашей речи. И когда близкий вам человек скажет: "Да, ты все правильно понял", знайте, что теперь и он уверен в том, что вы правильно его поняли. А это значит, что теперь вы оба готовы сделать следующий шаг.