Репутация и сотрудничество с клиентом

6. Все сотрудники КПК должны быть профессионалами с поставленной грамотной речью, хорошо разбирающимися в своей сфере и владеющими ситуацией на финансовых рынках России.

Хорошо Если в лице сотрудников Вы встречаете грамотный, квалифицированный и дружелюбный коллектив. С Вами разговаривают вежливо и приветливо, уверенно и профессионально отвечают на вопросы, не вставляют в свою речь большое количество терминов, которые непонятны или которые они сами затрудняются объяснить.

Внимание! Не стоит вступать в кооператив, сотрудники которого не вызывают у Вас симпатий и доверия, ведь в дальнейшем Вам предстоит взаимодействовать с ними. Доверяйте своей интуиции!

7. Чем дольше кооператив работает на рынке, тем больше о нем можно узнать.

Хорошо Если кооператив существует более трех лет и имеет собственный сайт. Ведь в этом случае он уже сумел приобрести репутацию, довольных или недовольных пайщиков.

Внимание! Если кооператив только открылся или на рынке менее полутора лет, то, скорее всего, о нем Вы найдете немного информации. Не стоит учиться на своих ошибках.

8. Помните, что офис – это лицо любой организации !

Хорошо Если по офису видно, что он работает не первый день, обстановка продуманна, на столах разложены документы и стоят полноценные персональные компьютеры, а не ноутбуки. На стенах висят фотографии, награды, лицензии.

Внимание! Пожалуй, не очень хорошо, если офис будет располагаться в квартире жилого дома. Но в то же время не стоит обольщаться и при виде чрезмерно помпезных, богатых помещений, которые могут находиться в самых дорогих бизнес-центрах города. КПК – это некоммерческая организация, любые траты должны быть взвешенными и продуманными.

9. Кооператив должен информировать общественность о своей деятельности и сотрудничать с качественными СМИ.

Хорошо Если, набрав в поисковом запросе название своего будущего кооператива, Вы сможете прочитать ряд познавательных и новостных статей о нем или на сайте кооператива найти раздел, который содержит публикации СМИ о кооперативе с указанием первоисточников.

Внимание!

Обратите внимание на негативные отзывы бывших пайщиков или сотрудников КПК. Конкуренция среди кооперативов невысока, поэтому вряд ли эти отклики заказные.Не стоит также доверять агрессивной и неприкрытой рекламе. Особенно стоит обратить внимание на обещания каких-то выгодных условий за счет привлечения новых членов кооператива, по этому принципу обычно действуют пирамиды.

10. Принципом КПК является участие пайщиков в жизни кооператива. Для этого проводятся ежегодные собрания, а иногда и другие совместные мероприятия.

Хорошо Если кооператив имеет собственную полиграфию и издает газету или журнал для своих членов. Организует различные выезды, приглашает Вас принять участие в профессиональных и общих праздниках, проводит ежегодные собрания кооператива в открытом режиме.

Внимание! КПК – объединение людей, созданное с целью удовлетворения финансовых нужд друг друга. Первые кооперативы были основаны на базе профсоюзов, именно поэтому будет странно, если кооператив не предложит Вам максимального участия во внутренних мероприятиях.

Часто задаваемые вопросы и ответы

За время работы в кредитном потребительском кооперативе приходится достаточно много отвечать на вопросы пайщиков. Приведем примеры наиболее распространенных из них.

Почему у кооперативов процентные ставки выше, чем в банках?

Кооператив – совершенно отличная от банка структура, которая оказывает ряд схожих услуг, но тем не менее по факту является совершенно другим объединением.

Во-первых, кооперативы обладают некоммерческим статусом. То есть цель кооператива – не получение прибыли, а непосредственное удовлетворение финансовых нужд своих членов, поэтому в данном случае посылы совершенно разные. Если у банка главная цель – получение прибыли, то у кооператива получение прибыли – это лишь инструмент для удовлетворения финансовых нужд своих пайщиков. Различаются и надзорные органы, если в банковской сфере это Центробанк, то в кооперативах ФСФР (Федеральная служба по финансовым рынкам).

Во-вторых, у банков есть акционеры, являющиеся заинтересованными лицами и получающие основную прибыль, и есть вкладчики, которые получают фиксированную процентную ставку по депозитам. У кооперативов, по сути, эти два понятия совмещены в лице пайщика, поэтому нет необходимости делать менее выгодные условия. Соответственно и структура управления совершенно иная, в кооперативе главное действующее лицо – пайщик, а ежегодное собрание пайщиков – это главный орган, который решает все стратегические вопросы.

В-третьих, деятельность банков и кооперативов регулируют совершенно различные законы, у них совершенно разные госрегуляторы, совершенно разные нормативы финансовой устойчивости и т. д.В целом, сравнивать кооперативы и банки не корректно, т. к. они направлены на разные сегменты рынка и не противостоят друг другу, а лишь дополняют.

Не является ли кооперативы пирамидами?

Финансовая пирамида не производит никаких материальных ценностей и не ведет никакую финансовую деятельность. Собственно говоря, все ее функционирование сводится к тому, чтобы привлечь как можно больше людей. Выплаты осуществляются за счет вновь привлеченных вкладчиков.

В кооперативах ситуация совершенно иная: все они ведут предпринимательскую деятельность. По закону (ФЗ 190 «О кредитной кооперации»), не меньше 50 % от привлеченных средств необходимо вкладывать в выдачу займов. Естественно, займы выдаются под более высокие проценты.

Кроме того, многие кооперативы понимают, что для успешного и стабильного финансового состояния необходимо диверсифицировать свою деятельность, то есть максимально снижать риски. Поэтому помимо займов ведется и другая предпринимательская деятельность, которая не запрещена законом.В целом, кооперативы не имеют никакого отношения к финансовым пирамидам, этот миф начал свою жизнь с начала 90-х годов, когда был организационный, финансовый и юридический беспредел; в то время под кредитным потребительским кооперативом могло скрываться что угодно, в том числе и разного рода мошенники. На данный момент ситуация совершено иная, рынок стабилизировался, есть госконтроль, есть контроль саморегулируемых организаций (СРО), есть стабильные и долго работающие кооперативы.

Какие гарантии, может предоставить кооператив?

Деятельность кредитных потребительских кооперативов подробно регламентирует федеральный закон «О кредитной кооперации». В нем прописаны нормативы финансовой устойчивости, которым придается важное значение и соблюдение которых позволяет обезопасить от неожиданного банкротства.

Закон обязывает кооператив формировать резервный фонд для обеспечения непредвиденных расходов, а также разрешает формировать страховой фонд для покрытия возможных убытков от деятельности кооператива. За соблюдением нормативов, отчислений в резервный фонд и за устойчивым положением кооператива следит государственный надзорный орган – Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР).С 2011 года функционируют саморегулируемые организации (СРО), которые также осуществляют функции регулирования и контроля деятельности кооператива. Они же осуществляют и функции страховщика (формируют компенсационный фонд), поэтому кровно заинтересованы в том, чтобы кооперативы были максимально устойчивыми. Многие кредитные потребительские кооперативы (к примеру, КПК «Мой дом»), дополнительно страхуют сбережения своих пайщиков через страховые компании или общества взаимного страхования. Поэтому справедливо говорить о том, что гарантии достаточно высокие.

Чем привлекателен кредитный кооператив? Кроме очевидных плюсов в высоких процентах, начисляемых на сбережения граждан, это еще и возможность получения займа без ограничения по возрасту и трудовому стажу, не требуются справки о доходах. При досрочном погашении не взимаются пени, сэкономите на выплате процентов за оставшийся по договору срок, которые, естественно, не будут удерживаться. Индивидуальный подход к каждому пайщику, при том кредитные кооперативы могут работать не только с физическими, но и с юридическими лицами.