При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

   Важно!

   Статья Закона о защите прав потребителей, касающаяся дистанционной торговли, не содержит ссылок на перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Следовательно, любой товар, купленный через интернет-магазин, можно возвратить продавцу, соблюдая описанный выше порядок, за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

   В какие сроки потребитель вправе предъявить претензии по качеству товара?

   Сроки предъявления претензий:

   • в течение гарантийного срока, установленного изготовителем или продавцом;

   • в пределах 2 лет с момента продажи, если срок гарантии не был установлен или составляет менее 2 лет.

   Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя о замене, возврате товара, устранении в нем недостатков и др.

   Информацию о гарантийном сроке, установленном на тот или иной товар, покупателю обязан сообщить продавец.

   В соответствии со ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» приоритетное право на установление гарантийного срока принадлежит изготовителю, но если такой срок изготовителем не установлен – его вправе установить продавец.

   Какие требования вправе предъявлять потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока?

   Потребитель вправе:

   • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

   • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

   • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

   • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

   • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

   В отношении технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене в случае обнаружения в нем недостатков только в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

   • если товар будет иметь существенный недостаток;

   • если будут нарушены сроки устранения недостатков товара, установленные законом;

   • если общий срок нахождения товара в ремонте превысит 30 дней в каждом гарантийном году.

   Действия продавца при обращении потребителя с жалобой на товар ненадлежащего качества

   Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества или, при необходимости, экспертизу товара.

   Проверка качества проводится собственными силами или с привлечением специалистов, например сервисного центра.

   Экспертиза должна быть проведена сторонней экспертной организацией. Выводы эксперта должны быть оформлены письменно. Копия заключения эксперта передается потребителю.

   В какие сроки требования потребителя должны быть удовлетворены?

   В каком случае должна проводиться экспертиза?

   Экспертиза проводится при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара.

   Кто должен оплачивать экспертизу?

   Оплата экспертизы производится продавцом.

   Если в результате экспертизы установлено, что требования потребителя неправомерны, покупатель должен оплатить:

   • расходы продавца на проведение экспертизы;

   • расходы продавца на хранение и перевозку товара, связанные с проведением экспертизы.

   Важно!

   Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества и при проведении экспертизы товара.

   Если покупатель не согласен с выводами экспертизы?

   Если покупатель не согласен с выводами экспертизы, он вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Однако это не освобождает его от обязанности компенсировать продавцу расходы, понесенные им при проведении экспертизы.

   В какие сроки проводится экспертиза?

   Срок проведения экспертизы зависит от того требования, которое заявлено потребителем в письменном виде:

   За какие недостатки продавец отвечает?

   В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за любые его недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

   За какие недостатки продавец не отвечает?

   Продавец в течение гарантийного срока не отвечает за недостатки товара, которые возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

   Если гарантийный срок не установлен, продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи его покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Причем доказывать эти обстоятельства обязан покупатель.