После получения подтверждения от руководства предоставить возможность провести проверку только в рамках их полномочий, описанных ниже.
Предмет, цель и сроки проверки
Предмет проверки – соблюдение продавцом, исполнителем работ и услуг прав потребителей, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» Примерных правил работы предприятия розничной торговли, Правил продажи отдельных видов товаров, Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Правительством РФ, включая:
• наличие и доступность обязательной информации об объекте проверки, режиме его работы, предлагаемых товарах, работах, услугах;
• наличие, доступность и правильность оформления книги отзывов и предложений;
• правильность оформления ценников;
• выдача кассовых и/или товарных чеков, квитанций;
• наличие и доступность контрольного измерительного оборудования;
• возможность в наглядной и доступной форме ознакомления потребителей с правилами торговли или соответствующего вида обслуживания;
• режим работы предприятия;
• порядок размещения товаров (недопущение соседства несовместимых товаров);
• возможность проверки потребителем свойств товара с демонстрацией его действия (если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле).
Важно!
Во время проведения проверки общественная организация не вправе взимать какие-либо штрафы за выявленные нарушения и требовать с проверяемой организации оплаты услуг юристов и проверяющих.
Цель проверки – выявление нарушений прав потребителей, т. е. установление фактов, свидетельствующих исключительно о несоблюдении норм потребительского законодательства, устанавливающих эти права.
Важно!
Проверяющие не имеют права проверять:
наличие трудовых договоров с работниками и их медицинских книжек;
наличие санитарно-эпидемиологических заключений, заключений госпожарнадзора;
соблюдение санитарных правил и норм вне торгового зала и иных помещений;
наличие документов об образовании торговых работников;
правильность применения контрольно-кассовых машин;
наличие и порядок ведения журнала учета мероприятий по контролю.
Проверяющие не имеют права:
изымать какие-либо документы, предметы, товары;
проходить и проверять подсобные помещения;
осуществлять контрольные закупки.
Сроки проведения – сроки законом не предусмотрены (могут проверять ежедневно). Длительность проверки, как правило, – от одного до нескольких часов.
Оформление итогов проверки
В день проведения проверки представитель общественной организации обязан составить акт о проведенной проверке. Единая форма акта законом не установлена.
В акте о проведении проверки указывается:
• название и адрес проверяемой организации;
• ф.и.о. всех присутствующих при проведении проверки;
• время начала и окончания проверки;
• выявленные нарушения (со ссылкой на статьи закона и иных нормативных актов);
• отметки об устранении нарушений в ходе проверки.
Акт подписывается всеми лицами, участвовавшими в проведении проверки. Перед подписанием необходимо внимательно ознакомиться с актом.
Важно!
Представитель проверяемой организации (продавец, менеджер, директор) вправе устранить выявленное нарушение прямо во время проведения проверки.
Представитель проверяемой организации (продавец, менеджер, директор) имеют право внести свои письменные замечания и объяснения в акт проверки или приобщить их к акту.
Один экземпляр акта обязательно должен быть передан лицу, представляющему проверяемую организацию под роспись. В случае его отказа от подписи проверяющая организация делает соответствующую запись в акте.
Результат проверок
После проведения проверки и составления акта о выявленных нарушениях общественные организации вправе:
• направить акт о выявленных нарушениях в территориальный орган Роспотребнадзора;
• информировать о выявленных нарушениях органы местного самоуправления;
• обратиться в суд с заявлением в защиту неопределенного круга потребителей.
Правовые последствия проверки общественной организацией
В соответствии со ст. 45 Закона РФ «О защите прав потребителей» общественные объединения потребителей по результатам проведения проверки вправе:
• составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти, а также информировать органы местного самоуправления о выявленных нарушениях, участвовать по просьбе потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей;
• вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
• обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).
При удовлетворении исков в защиту прав потребителей и законных интересов неопределенного круга потребителей суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда. Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей в интересах неопределенного круга потребителей, суд принимает решение о возмещении общественному объединению потребителей всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с рассмотрением дела необходимых расходов, в том числе расходов на проведение независимой экспертизы в случае выявления в результате проведения такой экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам). Эти суммы взыскиваются с правонарушителя (ответчика по иску).
