Почему люди не понимают друг друга

Отсутствие понимания является причиной конфликтов, время от времени случающихся в обществе. Однажды мы слышали, как юрист заявил: «Половина всех споров и конфликтов, возникающих у людей, вызвана не разницей во взглядах или неспособностью прийти к соглашению, а неспособностью понять друг друга». Если бы удалось уменьшить непонимание, то в суд не обращалось бы так много людей, меньше происходило бы жестоких преступлений, уменьшилось бы количество разводов и сильно снизилось количество людей, страдающих от ежедневных стрессов.

Если понимание столь необходимо, то почему же все больше и больше людей не стремятся к нему? На это существует много причин.

Страх

Американский колонист Уильям Пени, живший в XVII в., советовал следующее: «Никогда не презирай и не опровергай того, чего не понимаешь». И все же многие поступают как раз наоборот. Когда они не понимают кого-нибудь, то часто пугаются этого. А как только они начинают бояться, то лишь в редких случаях стараются преодолеть страх, чтобы больше узнать о себе. И это становится порочным кругом.

К сожалению, страх на работе проявляется в том, как служащие реагируют на слова начальников. Рабочие боятся своих начальников. Руководители среднего звена запуганы руководителями старшего звена. А люди обеих групп часто боятся директоров. И вся ситуация ведет к появлению подозрительности, сокращению общения и производительности труда. Например, по словам доктора М. Майкла Марковича, вице-президента управления персоналом в компании «Объединение госпиталей», служащие не хотят предлагать свои идеи. Ниже приводятся причины этого явления.

· Они считают, что их идеи не будут рассматривать серьезно.

· Им кажется, что их идеи не понравятся другим служащим.

· Им кажется, что их не вознаградят, воспользовавшись идеями.

· Они боятся, что начальник почувствует в их идеях угрозу.

· Они озабочены, что их сочтут нарушителями спокойствия на работе.

· Они боятся потерять работу, если предложат идеи, которые не будут эффективны1.

Все приведенные причины объединяет чувство страха. А в здоровой рабочей обстановке к новым идеям относятся с пониманием, даже если не известно, к чему они приведут. Тогда все работают с позитивным настроем, без боязни. Всем людям надо следовать совету президента Гарри Трумэна, который сказал: «Если понять точку зрения другого человека, понять, что он пытается сделать, то в девяти случаях из десяти окажется, что он хочет сделать все правильно».

Эгоизм

Если препятствием к пониманию является не страх, то им становится эгоизм. Кто-то заметил: «На каждый вопрос можно посмотреть с двух сторон, но до тех пор, пока он нас лично не касается». Именно так думает большинство людей. Люди не намеренно ведут себя эгоистично; человеку свойственно, в первую очередь, думать о себе и своих интересах. Если хотите доказательств этому, то поиграйте с двухлетним ребенком. Естественно, себе он будет выбирать лучшие игрушки и всегда настоит на своих правилах игры.

Чтобы преодолеть эгоизм, старайтесь смотреть на вещи с точки зрения других людей. Выступая перед группой менеджеров по продажам, Арт Мортел поделился своим опытом: «Всегда, когда я проигрываю в шахматах, я выхожу из-за стола, встаю за спиной своего противника и смотрю на доску с его стороны. А затем я начинаю замечать свои глупые ходы, потому что теперь смотрю на это с его точки зрения. Задача менеджера по продажам — смотреть на мир с точки зрения покупателя»2.

И это должно быть целью каждого человека — вне зависимости от его профессии. Есть одно высказывание, доработанное Джоном несколько лет назад, оно называется «Короткий курс лекций об отношениях между людьми». Оно напоминает нам, о чем, в первую очередь, надо думать при общении с людьми.

Наименее важное слово: «Я».

Самое важное слово: «Мы».

Два самых важных слова: «Большое спасибо».

Три самых важных слова: «Вам все прощается».

Четыре самых важных слова: «Какова ваша точка зрения?»

Пять самых важных слов: «Вы хорошо справились с работой».

Шесть самых важных слов: «Мне очень хочется понять вас лучше».

Чтобы заменить эгоистичный подход пониманием, требуется желание смотреть на все с точки зрения другого человека.

Неумение оценить индивидуальность человека

Следующим логическим шагом после избавления от эгоизма является способность признавать и уважать уникальные качества каждого человека. Вместо того чтобы судить людей по себе, учитесь ценить их индивидуальность. Если у кого-нибудь есть талант, которым вы не обладаете, это же здорово! Два человека могут помочь друг другу компенсировать свои слабые стороны. Если человек принадлежит к другой культуре, то расширяйте свой кругозор и узнавайте у него то, что он может вам рассказать.

Новое знание поможет вам общаться не только с ним, но и с другими людьми. И прославляйте разницу в темпераментах! Разнообразие придает отношениям интерес и динамику. Например, Джон сангвиник по темпераменту, а значит, он любит веселиться и быстро принимать решения. А Джим, напротив, флегматик, поэтому он много думает, много размышляет, а когда ему надо принять решение, собирает как можно больше информации, чтобы сделать разумный выбор. Когда мы работаем по отдельности, то у нас все получается хорошо. Но результат намного эффективнее, когда мы работаем вместе.

Как только вы научитесь ценить индивидуальность друг друга, то поймете, что существует много проявлений лидерства и мотивации. Джозеф Бек, президент компании Kenley Corporation, учитывал данную истину, когда сказал, что человек, оказывающий влияние, «должен знать, что у разных людей надо по-разному повышать стимул. Хороший баскетбольный тренер, например, знает, когда игрока надо подбодрить, а когда — устроить ему нагоняй. Но нельзя забывать, что надо хвалить всех игроков и лишь некоторым устраивать нагоняй».

Неумение признавать сходство людей

Чем больше узнаешь о людях, тем быстрее начинаешь понимать, как много между ними общего. У всех есть свои надежды и страхи, свои радости и печали, свои победы и проблемы. Возможно, что меньше всего люди признают свое сходство с остальными во время подросткового периода. Однажды нам рассказали следующую историю — хороший пример, подтверждающий данное мнение.

Девочка рассказывала отцу обо всех своих проблемах. Она поведала ему о давлении сверстников, о конфликтах с друзьями, о трудностях с учебой и учителями. Пытаясь помочь ей посмотреть на все по-другому, отец сказал, что жизнь не так печальна, как кажется, и что многие ее волнения напрасны.

«Тебе легко так говорить, папа, — ответила девочка, — ведь у тебя уже нет таких проблем».

Все люди эмоционально реагируют на то, что происходит вокруг них. Чтобы научиться понимать людей, подумайте, какие бы чувства появились у вас, если бы вы оказались в таком же положении, как ваш собеседник. Вы знаете, что вы хотели бы в подобной ситуации. И дело в том, что у тех, с кем вы работаете, во многом такие же чувства, как и у вас.

У нас есть одна хорошая история про человека, который понимает данный подход. В кондитерском магазине продавали шоколадные конфеты редкого сорта только по полкилограмма. И к одной продавщице всегда стояла очередь, тогда как другие продавщицы оставались в гордом одиночестве. Владелец магазина заметил, как одну из продавщиц окружают покупатели, и захотел узнать ее секрет.

«Это легко, — ответила продавщица. — Другие продавщицы взвешивают больше, чем полкилограмма, а затем начинают убирать лишние конфеты. Я же всегда кладу меньше, чем полкило конфет, а затем добавляю еще. Покупатели чувствуют, что я забочусь о них, потому что взвешиваю им ровно столько конфет, сколько денег они за это платят».

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ, ЧТОБЫ ПОНИМАТЬ ЛЮДЕЙ

Ключом к пониманию людей является знание того, что они хотят и что им надо. А если вы сможете их понять, то будете оказывать благотворное влияние на их жизнь. Если свести все, что мы знаем о понимании людей, к небольшому списку, то мы бы выделили следующее.