17. Как связаны между собой умение делать комплименты и аттракция?

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Тот, кто прочитал книгу от начала до конца, возможно, подумает, что многое из того, что здесь написано, он знает. Думаю, что это так

и есть. Однако знать и уметь делать - это совсем не одно и то же.

Посмотрите на тех, у кого хорошо идут дела. Если попытаться найти

что-то общее у преуспевающих (в подлинном, благородном смысле

слова), людей, то, несомненно, вы обнаружите у них комплекс

характеристик, среди которых такие, как:

- профессионализм (знание дела и умение его делать); - преданность делу (такой образ жизни, когда личные цели тесно

переплетаются с социально значимыми, когда отдают себя делу полностью); - умелое взаимодействие с другими людьми (кооперация и

сотрудничество, взаимопонимание, уважение партнера, умение выражать

мысли и слушать других, умение нравиться и влиять на других).

Конечно, полагаться на опыт других - это отличная возможность, но каждому деловому человеку необходимо обрести свой

индивидуальный опыт. Как уже отмечалось, это возможно только с помощью

многократного тренинга, упражнений, анализа ситуаций и

принимаемых решений. К прогрессу в обучении ведет следующее: - упражнения;

- анализ результатов;

- после каждого делового контакта - отчет самому себе, фиксация

достижений и потерь, анализ причин.

И так изо дня в день, из года в год. Постепенно вам откроются

новые горизонты эффективности вашей работы. Попробуйте все идеи и

приемы, выберите из них те, которые соответствуют вашей личности, характеру, стилю жизни. Старайтесь меньше манипулировать - это

трудный путь, рано или поздно он разочарует и вас и ваших

партнеров, стремитесь быть самим собой, играйте по правилам. Как

показывают проводимые с обученными специалистами игровые занятия, общение в условиях нормированной коммуникации доставляет

людям истинное наслаждение, создает комфортную среду

взаимодействия, вызывает уважение, чувство удовлетворенности.

Отнеситесь “философски” к разделу “Психотипы”, это лишь

информация к размышлению. В реальной жизни любой деловой

человек может поступить непредсказуемо. И хотя типология нужна для

того, чтобы превентивно предсказывать что-то полезное для

общения, это все равно лишь схемы, “прокрустово ложе”, втиснуть в

которое реального делового партнера не так-то просто. Больше

наблюдайте и анализируйте, выявляя что-то типичное для партнера, вы сможете это использовать и этим управлять.

В данном учебном пособии представлены разные подходы к

одной и той же проблеме и даны приемы ее анализа и решения. Не

бойтесь этого. В разных ситуациях, с разными деловыми партнера-

482

ми, на разных мероприятиях вам может пригодиться большинство

из предлагаемых приемов и выбрать из них подходящий к

конкретному случаю - это то, чем вы должны овладеть: здесь помогут чутье, интуиция, анализ ситуации. В любом случае, тот, кто владеет

информацией, тот управляет ситуацией.

Особенно будьте осторожны с невербальными сигналами. Помните, что один, даже очень убедительный, жест может ввести вас в

заблуждение, нужен комплексный анализ сигналов тела, постоянное наблюдение

и проверка своих сомнений - они помогут вам овладеть искусством

“считывания” невербальной информации. То есть нужен комплекс, включающий контекст, стиль общения, намерения и ожидания партнера.

И, наконец, что не вошло в учебное пособие? Исчерпаны ли

проблемы делового взаимодействия? Безусловно - нет. Во-первых, мы

не рассматривали деловую коммуникацию в системе конкретных

видов деятельности, например в менеджменте, или в системе крн-

сультирования, или в системе купля-продажа. Тем не менее, содержащаяся в учебном пособии информация, на наш взгляд, универсальна. Любой специалист, работающий с людьми, найдет для себя

и своего дела полезные сведения.

Во-вторых, в книге нет информации о технических средствах

коммуникации, хотя это, конечно, важная проблема. Благодаря

достижениям науки и техники человек может переработать огромное количество

информации, технические средства ускоряют социальные

коммуникации, позволяют выйти на международные контакты, но не заменяют

деловое взаимодействие. Оно было, есть и будет превалирующим.

В-третьих, в книге практически не рассматривается

деструктивная коммуникация: инциденты, конфликты, противоборство, борьба.

Проблемы эти всегда актуальны, но там речь должна идти совсем о

других способах взаимодействия - психологический террор, моббинг, киллеровские тенденции, соперничество, терминаторская

коммуникация. Эта же книга, как уже отмечалось, написана для тех, кто

ориентирован на успех, на победу, но не любым путем, не по принципу

“цель оправдывает средства”, а используя рациональные программы

корректного делового общения, выбирая такие модели поведения, которые способствуют эффективному деловому взаимодействию.

И последнее, что хотелось бы сказать. Не теряйте чувства

оптимизма, верьте в себя, даже если не все получается - все равно верьте

и начинайте снова. По преданию, царь Соломон владел кольцом, на

котором было выгравировано изречение: “ВСЕ ПРОХОДИТ”. В

минуты горя Соломон смотрел на кольцо и успокаивался. Но однажды

случилось такое, что даже эти слова вызвали у царя раздражение. Он

бросил кольцо и тут же увидел на внутренней стороне другие слова: “И ЭТО ПРОЙДЕТ” - все предусмотрено вековой мудростью.

Секрет успеха - тренинг и вера в себя. Дерзайте!

ГЛОССАРИЙ

АВАНТАЖ - выгода, польза; благоприятное положение.

АВАНТАЖНЫЙ - производящий благоприятное впечатление, привлекательный.

АДЕКВАТНЫЙ - тождественный, вполне соответствующий.

АЛГОРИТМ - точное, пунктуальное описание последовательности действий, преобразующих исходные данные в искомый результат.

АЛЬТЕРНАТИВА - необходимость или допустимость выбора одного из двух или

нескольких возможных (как правило, взаимоисключающих) решений, предоставляемых вариантов действий.

“АДВОКАТ ДЬЯВОЛА” - “черный” оппонент, осуществляющий жесткую критику, подвергающий все аргументы сомнению.

АМИМИЯ - отсутствие или ослабление выразительности лицевой мускулатуры.

АМБИВАЛЕНТНЫЙ - неоднозначный, двойственный, колеблющийся, неустойчивый.

АПЕЛЛЯЦИЯ - обращение за поддержкой к общественному мнению; в праве ряда стран

обжалование судебных приговоров и решений, не вступивших в законную силу.

АППЕРЦЕПЦИЯ - зависимость восприятия от прошлого опыта, от запаса знаний и

общего содержания духовной жизни человека.

АПРИОРИ - логико-философское понятие, которое означает знание, умозаключение, вывод, не основывающийся на реальном опыте, а также изначально

присущее человеку знание.

АРГО - речь социально замкнутых групп.

АТТРАКЦИЯ - возникновение при восприятии человека человеком

привлекательности одного из них для другого.

АУДИОВИЗУАЛЬНЫЙ - основанный на одновременном восприятии зрением и

слухом.

БАРЬЕР ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ - психическое состояние, проявляющееся в

неадекватной пассивности субъекта. Б. смысловой - несовпадение смыслов высказанных

требований, просьбы и т. п. у партнеров в общении, усложняющее взаимопонимание.

БРИФИНГ - встреча официальных лиц с журналистами по какому-либо вопросу, посвященная изложению позиций правительства.

БРОКЕР - официальный посредник при заключении сделок на бирже.

БРЕЙНСТОРМИНГ - “мозговая атака” - методика стимуляции творческой

активности и продуктивности.

ВЕРБАЛЬНЫЙ - устный, словесный.

ВИРТУАЛЬНЫЙ - способный к действию, возможный; (филос.) не существующий

непосредственно сам по себе, но способный возникнуть при наличии известных

условий