своей речи, упреждая тем самым возможность критики, и, когда это

необходимо, отвечаете за него.

Отсрочка

Так как со временем острота замечания снижается, целесообразно использовать прием отсрочки. Например: “Позвольте вернуться к

этому вопросу позднее…”

§ 8. ПОЗИТИВНЫЕ УСТАНОВКИ НА ВОСПРИЯТИЕ КРИТИКИ

- Важная установка конструктивного восприятия критики - это

понимание того, что все, что я делаю или сделал, можно сделать лучше.

-Если меня критикуют - значит, верят в мои способности

исправить дело и работать без сбоев.

462

- Если критика в мой адрес отсутствует - это показатель

пренебрежения ко мне как к работнику, партнеру.

- Критика возможных негативных последствий принятых мною

решений или осуществленных действий - предпосылка

своевременного предотвращения сбоев в работе.

- Критика заставляет задуматься: а) чем она вызвана, б) как

исправить положение.

САМОМАРКЕТИНГ

Тест “УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ ВЫСЛУШИВАТЬ ПРАВДУ?”

Проверьте себя, как вы реагируете, когда вам говорят правду. Выберите

один из трех предложенных вариантов ответов.

1. Представьте себе, что молодая на вид женщина в шестой раз справляет

свое “двадцатилетие”. Как к этому отнесетесь вы: а) понятно ее желание скрыть свой истинный возраст; б) глупо пытаться остановить время;

в) вы в принципе против такой лжи.

2. Предположим, что вы находитесь в экзотической, незнакомой стране и

попали на восточный базар. Проявите ли вы интерес к диковинным товарам?

а) вы не настолько любопытны, чтобы расспрашивать про них; б) вы все же посмотрите, что это такое;

в) купите разные мелочи на память.

3. Что вы скажете, если увидите, как ребенок забавляется с мячом перед

развалинами старинного храма?

а) родители не должны позволять детям играть в таком месте; б) ребенку нужно объяснить, ведь сам он не поймет ценность этого

древнего здания;

в) а почему бы и нет, пусть играет.

4. Некий человек предсказывает будущее. Вас это интересует?

а) вы не желаете, чтобы кто-то поучал вас;

б) вы бы послушали его, но остались при своем мнении; в) вы хотите узнать все о своей судьбе.

5. Солнце с восемью лучами - древний символ счастья. Если бы вы носили

такой талисман, то в какой цвет его окрасили?

а) коричневый;

б) оранжевый;

в) зеленый.

6. Если бы у вас была возможность узнать, сколько вам осталось жить, вы

бы ею воспользовались?

а) нет, это лишило бы вас радости жизни;

б) в какую-то минуту, быть может, да;

в) вы были бы рады это узнать.

Подсчитайте, сколько раз на вопросы вы ответили “а”, “б” и “в”.

Если больше всего ответов “а”, то это говорит о том, что свою жизнь вы

строите согласно девизу: “Меня не интересует то, чего я не знаю”. Этим вы

напоминаете страуса, который в минуту опасности зарывает голову в песок. Но не

боитесь ли вы, что со временем потеряете правдивое, реальное ощущение жизни?

464

Если у вас больше всего ответов “б”, то это означает, что вы

нормально воспринимаете неприятные, но правдивые слова, можете справиться с

жизненными неурядицами. Вы придерживаетесь девиза: “Человек не может

знать все”. Не закрывайте глаза перед необходимыми для жизни знаниями.

Если больше всего ответов “в”, то это говорит о том, что вы строги к

самому себе и что “голая правда” - важная сторона вашей жизни. Вы сами

высказываете ее окружающим и от них требуете, чтобы они говорили вам правду

без прикрас, “не подслащенную” деликатностью или осторожностью. Из-за

вашего характера ваша жизнь нелегка, как и общение с вами окружающих.

УПРАЖНЕНИЯ, ИГРЫ, ТРЕНИНГИ

Упражнение 1

“ДЕСТРУКТИВНОЕ (разрушительное) ПОВЕДЕНИЕ

Цель: на основе анализа собственного стиля поведения выявить “саботажников

общения”, используемых нами сознательно или бессознательно.

Задание: проанализируйте свой стиль общения, если вам кажегся, что вы одиноки

среди людей и загнаны в угол. Заполните пустые колонки в

нижеприведенной таблице. Каких “саботажников общения” используете вы для подрыва

конструктивного общения с другими? К каким из них прибегают другие в

отношении вас самих? Кто это делает: ваши начальники? коллеги? подчиненные?

Саботажники

общения

Угрозы (вызывают

страх, подчинение,

обиду, враждебность)

Приказы (когда мы

прибегаем к власти

над другими

людьми)

Критика (негативная)

Оскорбительные

“диагностические”

прозвища

Приговор

Слова -

“долженствования”

Сокрытие важной

информации (реплика-

ловушка,

стимулирующая принятие

невыгодного решения)

Примеры

“Если вы не будете вовремя приходить

на работу, нам придется подумать о

вашем увольнении”.

“Делайте, как сказано, или…”

“Срочно зайдите ко мне в кабинет”.

“Не спрашивайте, почему; делайте, как

вам говорят”.

“Ваше дело - исполнять молча”.

“Вы недостаточно прилежно работаете”.

“Вы постоянно жалуетесь”.

“Такое может сказать только идиот”.

“Ну ты просто дурак”.

“Чего еще можно ожидать от бюрократа

(кретина, козла, чокнутого и т. п.);.

“По тебе тюрьма плачет”.

“Неудачник”.

“Пропащий человек”.

“Вы должны вести себя более ответственно”.

“Вы должны смотреть на факты”.

“Вы не должны так сердиться”.

“Вам этот проект обязательно

понравится. Вы не пожалеете, если заключите с

нами договор”.

Кто это делает?

вы

другие

16-586

Продолжение.

Саботажники

. общения

Коммуникация, не

оставляющая выбора

Допрос

Диагноз мотивов

поведения

Несвоевременные

советы (когда человек

просто хочет быть

выслушанным)

Отказ от обсуждения

вопроса

Интерпретация

Смена темы

Соревнование

Успокоение

отрицанием существования

проблемы

Примеры

“Делайте, как я сказал, или убирайтесь вон”.

“Или будет по-моему, или вы уволены”.

“Сколько часов у вас ушло на это?”

“Почему ты так поздно?”

“Чем это вы занимаетесь на рабочем месте?”

“Вы одержимы собственническим

инстинктом”.

“У вас не хватает инициативы”.

“Если бы ты вовремя навел порядок на

своем столе, у тебя не было бы причин

для паники”.

“Почему ты не сделал вот так…”

“Я бы на твоем месте…”

“Просто не обращай на них внимания”.

“Возьми себя в руки, не распускайся”.

“Нечего тут обсуждать. Я не вижу в этом

никакой проблемы”.

“Брось, давай поговорим о другом”.

“Я считаю такое поведение безобразным”.

“Так поступают только

безответственные люди”.

“Сколько можно об этом говорить,

давай поговорим о другом. Я вчера

встречалась с одним деловым партнером…”

“- Я попал на прошлой неделе в

ужасную аварию…”

- Это что, ты бы посмотрел на мою

машину…”

“Не нервничай”.

“Не волнуйся, все образуется”.

“Плюнь”.

“Все пройдет”.

“Три к носу”, “Забудь”.

“Да нет, ты прекрасно выглядишь”.

Кто это делает?

вы

другие

Перечисленные фразы становятся особенно разрушительными, когда

они высказаны презрительным тоном и с амбициозной мимикой, сопровождаются агрессивными жестами и позами.

Упражнение 2

Анализ ситуаций “КРИТИКА ТРУДНЫХ РАБОТНИКОВ”

Цель: отработать прием “Lege artis”; найти наиболее продуктивные приемы

критики трудных работников.

Задание: группа делится на подгруппы по 3-5 человек. Каждая группа

получает одинаковый набор карточек с ситуациями. Необходимо: а) методом внутригрупповой дискуссии проанализировать ситуации и

определить особенности психотипа;