определенных случаях и юридическую ответственность за сознательное
искажение фактов.
• Предоставляйте критикуемому право на контркритику и
возможность ее осуществить.
• Не критикуйте в общих словах, без точного указания ошибки.
• Нельзя использовать понятия или речевые формы, оскорбляющие
достоинство человека.
• Представляйте доказательства личной вины критикуемого.
• Критикуйте доброжелательно: задача критики помочь сотруднику, а не задеть его самолюбие.
• Не критикуйте человека, пока не выслушали его до конца.
• Не повторяйте (ни публично, ни один на один) критические
замечания в адрес человека, исправившего дело.
• Будьте предельно корректны, когда критикуете неприятных вам
людей: здесь легко совершить ошибку: подмену осуждения ради
дела осуждением из-за неприязни.
• Критикуя подчиненных, не подавляйте в них чувства
самостоятельности.
• Учите сотрудников самокритичности.
• Помните, что при произнесении критических высказываний
человека можно оскорбить не только словами: поза, жесты, мимика
часто не менее выразительны.
457
• Не копите замечания для публичного разноса - если можно
помочь исправить ошибку сразу же, сделайте это.
: · Учтите, что критикуемый конструктивнее воспринимает замечания, если они сопровождаются напоминаниями о его способностях.
• Критику осуществляйте в такой форме, чтобы критикуемый понял, что ему лично полезно (целесообразно) исправление дела.
• Будьте самокритичны. Требуя выполнения определенных правил и
норм, проверьте, следуете ли вы им сами.
• Руководствуйтесь принципом уместности формы критики по
отношению к конкретным людям (начинающий работник, новый
партнер, депрессивное состояние человека и т. п.).
§ 4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КРИТИКИ
В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
ПОДБАДРИВАЮЩАЯ КРИТИКА: “Ничего. В следующий раз
сделаете лучше. А сейчас - не получилось. Это не страшно”.
КРИТИКА-УПРЕК: “Ну, что же вы? Я на вас так рассчитывал!”
КРИТИКА-НАДЕЖДА: “Надеюсь, что в следующий раз вы
сделаете это задание лучше”.
КРИТИКА-АНАЛОГИЯ: “Раньше, когда я был таким, как вы, я
допустил при выполнении задания точно такую же ошибку. Ну и
попало же мне от моего начальника”.
КРИТИКА-ПОХВАЛА: “Работа сделана хорошо, но только не
для этого случая”.
БЕЗЛИЧНАЯ КРИТИКА: “В нашем коллективе есть еще
работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем
называть их фамилии”.
КРИТИКА-ОЗАБОЧЕННОСТЬ: “Я очень озабочен
сложившимся положением дел, особенно у таких наших сотрудников, как…”
КРИТИКА-СОПЕРЕЖИВАНИЕ: “Я хорошо вас понимаю, вхожу
в ваше положение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано…”
КРИТИКА-СОЖАЛЕНИЕ: “Я очень сожалею, но должен
отметить, что работа выполнена некачественно”.
КРИТИКА-УДИВЛЕНИЕ: “Как?! Неужели вы не смогли сделать
эту работу?! Не ожидал…”
КРИТИКА-ИРОНИЯ: “Делали, делали и… сделали. Только как
теперь в глаза руководству смотреть будем?!”
КРИТИКА-НАМЕК: “Я знал одного человека, который поступил
точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо…”
КРИТИКА-СМЯГЧЕНИЕ: “Вы сделали все так неаккуратно, но
зато вовремя”.
КРИТИКА-ЗАМЕЧАНИЕ: “Не так сделали. В следующий раз
советуйтесь”.
458
КРИТИКА-ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: “Если вы еще раз допустите
такой промах, пеняйте на себя!”
КРИТИКА-ТРЕБОВАНИЕ: “Работу вам придется переделать!”
КРИТИКА-ВЫЗОВ: “Если допустили столько ошибок, сами и
решайте, как выходить из положения”.
КОНСТРУКТИВНАЯ КРИТИКА: “Работа выполнена неверно.
Что собираетесь теперь предпринять? Может быть, стоит сделать
следующее…”
КРИТИКА-ОПАСЕНИЕ: “Я очень опасаюсь, что и в следующий
раз работа будет выполнена на этом же уровне”.
Все перечисленные формы критики возможны лишь в ситуации, когда критикуемый - подчиненный, а критикующий - начальник, причем подчиненный уважительно относится к своему начальнику.
В общении деловых партнеров целесообразнее использовать прием
Lege artis, то есть осуществлять критику по всем законам искусства: сначала сказать что-то позитивное, затем - критические замечания, обратная связь для определения реакции и мост на сотрудничество.
[Источник: Аграшенков А. В. Психология на каждый день. М., 1997, с. 294-298].
§ 5. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ИЗДЕРЖКИ КРИТИКИ
Н. Энкельман, автор книги “Преуспевать с радостью” (М., 1993), считает, что большинство людей, которые при деловом
взаимодействии предпочитают критику, обладают негативными чертами
характера и руководствуются, как правило, следующими мотивами: из
мести, из зависти, из-за недоброжелательного отношения, по злому
умыслу, из-за собственной неспособности, из тщеславия, из-за
высокомерия, чтобы обратить внимание на себя, из-за
неудовлетворенности собой, из-за агрессивного настроения и т. п.
Если у человека открытые, положительные установки, то любое
сообщение, информацию или событие он сначала воспримет
нейтрально и попытается выделить в них положительные и
отрицательные стороны, поразмышляет над теми и другими и постарается найти
решение, но не связанное с критикой. Найти решение можно через
разговор с человеком, допустившим промах, ошибку. С этой целью
необходимо его выслушать, понять ход его мыслей, направленность его
действий. Нельзя считать, что наше мнение единственно правильное, что именно мы знаем, как нужно поступать в той или иной ситуации.
Как показывает реальная практика делового взаимодействия, успехи при использовании критики, к сожалению, невелики. Более
того, отрицательный эффект иногда гораздо выше, чем
положительный. Как отмечает Л. С. Вечер в книге “Секреты делового
общения”, отрицательные последствия от критики весьма
распространены, это психологические издержки критики, а именно: 459
- плохое настроение у критикуемого;
- неблагоприятная обстановка на работе;
- появление у критикуемого потребности защищаться; - бесполезные, длящиеся долгое время споры, оправдания; - появление враждебных отношений, агрессивности в общении; - упадок сил как у критикуемого, так и у критикующего, что ведет к
снижению работоспособности, ухудшению качества работы; - состояние неуверенности, неверия, безразличия у критикуемого; - желание ответить встречной критикой, “свести счеты”; - появление страха перед дальнейшей критикой, боязнь выполнения
заданий в связи с этим;
- критикуемый испытывает чувство оскорбленного самолюбия и пр.
Как видим, следствием критики является негативный результат, проявляющийся именно во взаимоотношениях деловых партнеров, членов коллектива. Анализ вышеперечисленных проблем
свидетельствует, что необходимы серьезные размышления перед
вступлением на путь критики.
Восемь “секретов” разумной критики
1. Последите за собой, как часто в течение дня вы критикуете
других, пусть даже дело касается вполне “безобидной” критики.
2. Понаблюдайте, как выражают критику окружающие вас люди
и средства массовой информации. Принимаете ли вы ее, считаете ли
наблюдаемый стиль критики корректным?
3. Прежде чем вам снова захочется кого-либо покритиковать, спросите себя, чего вы этим добьетесь.
4. Когда вы захотите покритиковать кого-либо или чьи-то
ошибки, подумайте об этом человеке с положительной точки зрения, найдите у него минимум три положительные характеристики.
5. Учитесь заменять критику положительной мотивацией. Будьте
благодарны за то, что произошло, вместо того чтобы быть
неблагодарным за то, что не произошло.
6. Если критикуют вас самого, учитесь искусству не принимать
критику близко к сердцу. Лучше потратьте время на анализ того, почему критикующий вас хочет “выпустить пар”, обращая стрелы
