дополнительного объяснения и обоснования. Непонимание заставляет
детализировать идею и ее реализацию.
3. Если идеи отобраны - полезно кому-нибудь сыграть роль “адвоката
дьявола” и подвергнуть все сомнению. Это потребует поиска
дополнительных аргументаций, формулировки более конструктивного варианта.
IV. Защита идей. Время-1-2,5 часа.
1. Между командами распределяются коллективные роли: путем
вытягивания жребия или по часовой стрелке, начиная слева или справа. Команда, которая намерена первой представлять идею, становится “новаторами”, остальные: “оптимист^? “пессимисты”, “реалисты”, “эксперты” (они
готовились к оцениванию вовремя генерирования идей).
2. Проводится инструктаж.
Правила игры:
• все команды работают в норме заданной роли, попеременно, независимо
от индивидуальных оценок обсуждаемых идей;
• выработка аргументаций осуществляется в режиме внутригрупповых
дискуссий в “жестком” регламенте;
• основную экспертизу выдвинутой на защиту идеи осуществляют
“реалисты”;
• после принятия решения группой “реалистов” “новаторы” имеют право на
апелляцию (не “пилить опилки”, не “плач Ярославны”, а дополнительные
аргументы в защиту идеи);
• дискуссия ведется в “заданных нормах”:
а) информацию может представлять любой член команды, ясно и
лаконично, “упаковка” мысли должна быть “отшлифована”; б) прежде чем ответить на вопрос, надо его повторить (“Правильно ли я
вас понял?”) и осуществить вербализацию или перефразирование; в) не следует говорить партнерам: “Вы меня не поняли”, “вы
невнимательно слушали” и т. п. Надо говорить: “По-видимому, я плохо
сформулировал свою мысль”, то есть брать вину за непонимание на себя; 451
г) необходимо взвешивать информационную ценность аргументов, следить за главной мыслью, не отвлекаться на частные факты; 3. Защита идей. Игровая имитация.
Руководитель игры объявляет процедуру защиты и регламент.
Процедура игры:
- “новаторы” представляют и обосновывают идею - 2-3 мин.
- “оптимисты”, “пессимисты” и “реалисты” задают вопросы “на уточнение”
и “на понимание” представленной информации, получают ответы на
вопросы-5-10 мин.
- внутригрупповая работа в каждой команде, выработка аргументов “за”, “против” - 3 мин.;
- представление аргументации от команды “оптимистов”, затем “пессимистов”
(“вкусовые суждения” в счет не берутся, типа: “нравится”, “не нравится”); - выработка решения в команде “реалистов” - 1 мин.; - представление принятого решения (на основе заданных критериев); - апелляция “новаторов” - 1 мин. без подготовки.
Примечание: после этого - смена ролей и мест за столом (по кругу), необходимо, чтобы таблички с названиями команд стояли на столе.
После небольшого перерыва на защиту выносится идея другой команды и
процедура повторяется.
Идеи, не прошедшие публичную защиту, передаются “экспертам”
для оценивания и комментариев.
V. Заключительный этап игры. Время: 50-60 мин.
1. Завершается игра мотивированным выступлением членов группы
“экспертов” по качеству участия в игре и результатам количественных
оценок. Выявляются лучшие идеи, лучшая защита, команда-победитель, а
также определяются другие выигрыши и победы, например “самый
разносторонний аргументатор” или “самый корректный игрок” и т. п.
2. Подведение итогов руководителем игры. После анализа результатов
можно поговорить с участниками о возможности проведения данной
методики или ее фрагментов на деловых совещаниях, собраниях, дискуссиях.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ
1. Назовите методы стимулирования критического и творческого мышления?
2. В чем специфика метода анализа ситуаций. Каковы разновидности
этого метода?
3. Что вы знаете о ролевых играх и их применении в деловой коммуникации?
4. Деловые игры, их виды и основные характеристики?
5. Имитационные игры и цели их внедрения в систему переподготовки
и развития специалистов?
6. Что вы знаете о правилах и нормах в игре. Каково их предназначение?
7. Зачем в игровых занятиях нужна система оценивания результатов, какие результаты оцениваются?
8.В чем суть метода мозгового штурма? Каковы возможности его
использования в деловой коммуникации?
9. Метод “синектики” - что вы об этом знаете?
10. “Креативный вопросник” - где, когда и зачем его можно использовать?
452
Глава 3
КРИТИКА В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
Если бы мы не имели собственных
недостатков, нам бы не доставляло столько радости
подмечать промахи окружающих.
Ларошфуко
Прежде чем высказать кому-нибудь горькую
правду, помажь кончик своего языка медом.
Арабская пословица
§ 1. ВИДЫ КРИТИКИ
Слово “критика” происходит от греческого kritike - искусство
разбирать и имеет несколько значений:
а) обсуждение с целью дать оценку;
б) отрицательное суждение с целью указания недостатков; в) проверка достоверности чего-то.
В деловой практике различают такие виды критики, как: критиканство, псевдокритика и критика.
Критиканство - это вид злопыхательской критики. Оно
характеризуется полным отсутствием позитивности и конструктивности, как
правило неуместно, имеет завуалированную форму, преследует
эгоистические цели, например показать свою активность, деловитость и пр.
Псевдокритика - это критика для сведения личных счетов, используется также как средство сохранения или повышения своего
положения и престижа, как стиль работы. Разновидности
псевдокритики: ординарная критика, показная критика, “организованная
критика”, “согласованная критика”, контркритика.
Критика позитивная. Позитивной критике свойственны
следующие характеристики:
1. Она всегда ситуативно уместна, то есть осуществляется в том
месте и в то время, когда от нее есть созидательная польза (на деловом
совещании, на дискуссии, на конференции, на деловой беседе и пр.).
2. Критика позитивная осуществляется в присутствии объекта
критики. Замечания о ком-то или о его поступках, высказанные
третьему лицу в отсутствие второго, как правило, создают
потенциально конфликтную ситуацию. Автор замечаний не может быть
уверен в конфиденциальности разговора, а доверенное лицо может
воспользоваться полученной информацией и распространить ее или
передать тому, о ком идет речь, но уже в искаженном, деформированном виде, с добавлением собственных комментариев. Поэтому
целесообразно критиковать что-либо в присутствии самого
человека, допустившего ошибки.
453
3. Предметом критики являются дела и поступки, неверные или
сомнительные умозаключения, высказывания, рассуждения, ошибки, допущенные в работе, неправильные действия, а не личность
человека, его особенности, характер, умственный потенциал и т. п.
4. Действенная, объективная критика опирается на конкретные
факты и аргументы, на доказательства, а не на “вкусовые
суждения” или вымышленные сюжеты.
5. Конечной целью критики является решение, помогающее
изменить ситуацию, конкретные предложения по устранению
недостатков, по снятию возникших проблем. Критика - это не хладнокровное, незаинтересованное описание дела, она предполагает активное, пристрастное отношение, заинтересованную в улучшении дела позицию.
6. Цель критикующего заключается в том, чтобы выявить
действительные причины допущенных ошибок и предложить
конструктивные шаги по их устранению.
7. Критика должна быть щадящей. Когда о критике говорят
метафорически, часто употребляют такие образы, как “критические
стрелы”, “удары критики”, “такой-то попал под критический
обстрел”, “под ударами критики его здоровье не выдержало” и т. п.
