Психология торговли изучает психологические проблемы взаимодействия продавца и покупателя, обслуживания клиентов, вопросы психологии рекламы, спроса и предложения.
Психологу торгового предприятия приходится решать следующие проблемы:
1) профессиональный отбор, расстановка кадров, помощь в адаптации, обучении и повышении квалификации работников, оценка деловых и личностных качеств;
2) изучение и формирование психологического климата, анализ конфликтных ситуаций и разработка рекомендаций для их разрешения;
3) повышение профессиональной психологической культуры руководителей и работников, обучение умениям и навыкам общения, знаниям психологии торговли;
4) анализ и диагностика социальных проблем предприятия, прогноз психологических и социальных последствий организационных нововведений;
5) психологическое обеспечение рекламы.
С конца 1960-х годов для психологии труда и организационной психологии во многих странах вновь стали злободневными социальные проблемы:
- каково место специалиста по психологии труда и орга-
низационной психологии в обществе,
- каким может быть его вклад в решение социальных
проблем,
- каким образом он связан с управленческим персона-
лом и обычным персоналом предприятия?
Дискуссии по этим вопросам происходили как вуниверситетах, так и на практике, велись не только профессиональными, но и начинающими психологами.
Показано, что работа психологов стимулируется обществом и вовлечена в решение важных социальных проблем. В то же время расширяется взаимодействие разных специалистов, занимающихся проблемами труда. С одной стороны, психологи испытывают все больший интерес к знаниям социологии и промышленной инженерии. С другой — наблюдается возрастание интереса к психологии труда и организационной психологии со стороны социологов, инженеров. Некоторые исследования показывают, что психологи все чаще приходят к мнению, что их функции могли бы выполняться и другими профессионалами-непсихоло-гами (например, социологами) (Леонова, Чернышева,1995, с.16).
В нашей стране аналогичные трудности, связанные со статусом специалистов по психологии труда, стали возникать в начале 1990-х годов. Экономические проблемы привели к тому, что многие психологические службы крупных предприятий были сокращены или закрыты. В настоящее время потребность в специалистах такого рода может возникать на предприятиях различного типа, на государственных, акционерных или частных фирмах. Однако спрос на практическую психологию труда следует формировать самим психологам, помогая руководителям осознать реальную ценность психологии. Как показывает практика, наибольший интерес обычно вызывают социально-психологические проблемы.
В целом, существуют как оптимистические, так и пессимистические взгляды на будущее психологии труда и организационной психологии.
литература
1. Аамер А.А., Аувяэрт Л.И., Бельчиков ЯМ.и др. Люди за прилавком (Социально-психологические очерки). М.: Экономика 1989.
2. Гусейнова В.В.Психолог на промышленном предприятии // Человек и профессия / Под общ. ред. Е.А. Климова. Вып.8. Л.: Лениздат, 1984. С. 124—127.
3. Гусейнова В.В.Практика использования психолога на предприятии сферы материального производства и проблемы подготовки психолога-практика // Вестник Московского университета. Серия 14, Психология. 1989. № 4, С. 56-68.
4. Дмитриева М.А., Арефьев С.Л.Сравнительный анализ двух моделей деятельности психолога // Проблемы индустриальной психологии / Под ред. А.А. Крылова, В.Д. Шадрикова. Ярославль, 1976. С. 32-42.
5. Дмитриева М.А., Крылов А.А., Нафтульев А.И.Психология труда и инженерная психология. Л.: ЛГУ, 1979.
6. Егудина Т.Н., Лапина О.А., Цернес О.Р.Психологическая служба на предприятии // Вопросы психологии. 1987. № 5. С. 182—184.
7. Epactnoe H . U .О специфике подготовки индустриального психолога // Проблемы индустриальной психологии. Вып. 2. Ярославль, 1975. С. 36—44.
8. Климов Е.А.Психология труда как область знания, отрасль науки, учебная дисциплина // Вопросы психологии. 1983. № 1. С. 102—108.
9. Климов Е.А.Введение в психологию труда: Учеб. для вузов. М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1998.
10. Левитов Н.Д.Психология труда. М.: Учпедгиз, 1963.
11. Леонова А.Б., Чернышева О.И.Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития: Хрестоматия. М.: Радикс, 1995.
12. Психологическая наука в России XX столетия: проблемы теории и истории / Под ред. А.В. Брушлинского. М.: Изд-во "Институт психологии РАН", 1997.
глава 11. Психология вэкономике
11.1. ЧТО ТАКОЕ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ
Большие возможности использования психологических знаний для профессиональных психологов существуют в сфере экономики. К сожалению, психологов до сих пор редко привлекают для объяснения экономических явлений. Экономисты, принимающие важные решения, часто не способны или не считают нужным учитывать психологию людей. Если же пытаются учесть психологический фактор, то делается это часто не на основе научных данных, а на основе так называемой житейской психологии, или просто здравого смысла. Необходимо развивать психологический подход к оценке экономических процессов. Это становится все более и более очевидно. Практическая психология находит место в различных сферах экономической жизни.
"Экономическая психология" — новое понятие в российской психологической науке. Однако уже до его появления существовали традиции психологического изучения различных экономических явлений в отечественной промышленной психологии, психологии руководства и хозяйственного управления (Кузьмин, Свенцицкий(ред.), 1982; Китов,1984; Кудряшова,1983; Свенцицкий,1986 и др.). Экономическая психология, в сущности, возникла на пересечении таких традиционных отраслей психологии как психология труда и организационная, социальная и психология управления. Отечественные психологи имели опыт исследований и практической работы в этой сфере в течение 1970—80-х годов. А.И. Китов уже в 1984 году выделял эту отрасль психологических знаний наряду с психологией хозяйственного управления. Экономическая психология, по его мнению, изучает психологические условия эффективного хозяйствования, отражение форм собственности и производственных отношений в сознании человека, а также влияние представлений, мыслей и чувств человека на его трудовую деятельность и социальное поведение (Китов,1984, с.З).
Главными темами того периода исследований были:
1) психология управления (Кузьмин, Свенцицкий(ред.), 1982; Китов,1984; Кудряшова,1983; Зимичев(сост.),1983; Свенцицкий,1986);
2) проблемы социально-психологического климата коллектива (Волков(сост.), 1980; Шорохова, Зотова(отв. ред.), 1919', Бойко, Ковалев, Панферов,1983; Па-рыгин(ред.), 1986).
Реформы отечественной системы хозяйственного управления конца 80-х годов, внедрение рыночной экономики и появление в России новых форм собственности в 90-х годах поставили новые задачи для экономической психологии.
В настоящее время делаются попытки по-новому охарактеризовать основную проблематику этой области психологии. Экономическая психология определяется как "междисциплинарная наука о поведении человека и сообществ в хозяйственной деятельности и экономических системах". Это поведение основывается на базисных инстинктах, чувствах и мотивах, формирующих алгоритм действий и оценок. Цель экономической психологии — "исследование и психологическое обеспечение решения экономических проблем и принятия экономических решений в условиях рыночной системы" (Муравьев, Локшинаи др., 1998, с.7—8). Экономическая психология изучает восприятие, мышление и поведение человека в экономической (хозяйственной) деятельности, в процессе его экономического взаимодействия с другими субъектами (людьми и организациями). Субъектами экономической деятельности могут быть: физическое лицо, частный предприниматель, группа собственников, организация как юридическое лицо, государство в лице своих представителей (министерство, ведомство, государственное учреждение и организация). Экономическая психология как прикладная наука изучает психологические аспекты предпринимательского, потребительского, инвестиционного и трудового поведения людей, а также процессы адаптации человека к динамично изменяющимся условиям хозяйственной деятельности (Муравьев, Локшинаи др., 1998, с.9). В экономической психологии изучаются также механизмы психики, которые определяют поведение личности при изменении экономических условий, например, отношений собственности, инфляции, условий найма и оплаты труда работников, при воздействии на человека рекламы.
