Как-то на одном из моих семинаров по эффективному общению одна участница сказала:

- Валерий Владимирович, а ведь не так давно я интуитивно воспользовалась этим принципом.

- Ольга Ивановна, расскажите, как это произошло, - попросил я ее.

- А дело было так, - начала она свой рассказ. - Два года назад я была вынуждена заняться бизнесом.

Моей зарплаты школьного учителя мне на жизнь не хватало, и моя сестра предложила взять в аренду столик на рынке и торговать вещами. И вот я взяла деньги в долг и поехала за границу за вещами. Когда мы приехали в нужный город, нас поселили в гостиницу, четыре человека в номер. Я разобрала свои вещи, взяла шампунь и полотенце и пошла принимать душ. Но мне преградила дорогу одна молодая женщина.

“Ты что, дорогуша, - сказала она мне нагло и самоуверенно, глядя прямо в глаза, - не знаешь, что я всегда первая принимаю душ? Спроси у девчонок они подтвердят”.

Я посмотрела на других женщин. Они закивали в знак согласия.

Честно сказать, - продолжала свой рассказ наша героиня, - я опешила от такого к себе обращения и просто не нашлась, что ей ответить.

Я села на свою кровать и ждала, пока эта нахалка сначала тридцать минут готовилась к принятию душа, а потом еще тридцать минут принимала душ.

В следующую свою поездку так получилось, что я снова попала с этой особой в один номер. На этот раз я решила говорить с ней на ее языке. Я заранее приготовила все для душа, и, когда она направилась в ванную комнату, я преградила ей дорогу.

“Ну вот что, дорогуша, - сказала я ей уверенно, ее интонациями и глядя прямо в глаза. - За это время правила изменились. Теперь я первая принимаю душ. Не веришь - можешь спросить у девчонок, они подтвердят”. - И я кивнула головой в сторону двух других женщин.

И пока она смотрела на других женщин, я уверенно прошла в ванную комнату.

“Ну надо же, какая стала смелая”, - сказала она с ехидцей, но возражать не стала.

После этого случая, - закончила свой рассказ Ольга Ивановна, -и эта женщина, и другие стали меня уважать, даже советоваться со мной. И вообще общаться стало значительно легче.

Теперь, надеюсь, вы понимаете, насколько важно говорить с человеком “на его языке”. В психологии для этого есть специальный термин - “присоединение” к модели мира другого человека.

Но как узнать язык другого человека? Как эффективно к нему присоединиться?

Это несложно. Ведь каждый человек открыт и заявляет о себе словами, позой, взглядом, жестами, интонацией. Мы просто не привыкли это замечать. Мы больше поглощены собственно содержанием общения.

ВЕДУЩАЯ СИСТЕМА ОПИСАНИЯ МИРА

Разные люди думают по-разному и по-разному строят свое описание мира. И эти различия соответствуют трем основным анализаторам: зрительному, слуховому и кинестетическому (наши ощущения). То есть внутри себя человек может создавать (представлять) зрительные образы, испытывать какие-либо ощущения или говорить сам с собой. Причем одна из этих систем представления или описания мира будет у него ведущей. Один из способов узнать об этом прислушаться к тем словам, с помощью которых он описывает свой опыт. Эти особенные слова получили название “предикаты” (глаголы, наречия, прилагательные). Вот список типичных предикатов:

Зрительные

- видеть перспективу

- смотреть в будущее

- яркий, смутный, четкий образ

- несмотря ни на что

- говорить туманно

- темное прошлое

- светлое будущее

Слуховые

- слышать речь

- громкий, тихий

- звучит убедительно

- скрипучий голос

- звучание голоса

- вслушаться в смысл происходящего

- крик о помощи

- шелест, шепот, шуршание

- ты никогда не слышишь то, что я тебе говорю

Кинестетические

- чувствовать, ощущать

- тесный контакт

- тяжелый, легкий

- груз мыслей, тяжелый груз вины

- шероховатости в общении

- поползновения

- слияние

- слегка прикоснуться

Нейтральные (неспецифические)

- знать, особенное знание

- понимать происходящее, понимание процесса

- делать полезные вещи

- верить в необходимость изменений

- возможность личного роста и развития

- вы можете обнаружить

- необходимо решить

- обратить внимание

- узнавать, вы можете узнать об этом

Разные люди все время используют все три системы. Но в определенных ситуациях они будут отдавать предпочтение одной из них. Например, во время занятий спортом на первом месте будет кинестетическая чувствительность. Когда вы смотрите фильм - зрительная. Слушаете музыку - слуховая (аудиальная).

Будьте особенно внимательны к тому, как и что говорит собеседник. Постарайтесь выяснить, какая у него ведущая система описания мира. Именно к ней вам и нужно будет присоединиться в дальнейшем.

Упражнение

Выберите кого-нибудь из своего окружения и определите, какая ведущая система описания мира у этого человека. Это будет понятно по тем предикатам, которые он систематически будет использовать в своей речи. Теперь начните присоединяться к человеку с помощью предикатов. Если человек визуал (зрительно ориентированный), используйте в своей речи зрительные предикаты. Если аудиал (ориентированный на слух) - слуховые. Если кинестетик (чувства) - кинестетические.

Делайте это систематически в течение недели каждый день.

Упражнение для расширения сознания

Это упражнение я уже приводил в своей книге “Сила намерения”. Оно поможет вам расширить ваше сознательное восприятие и хорошо ориентироваться во всех трех системах представления.

Выполняется в несколько этапов.

1. Опишите какое-либо событие в своей жизни, используя только визуальные термины: яркий, увидеть, посмотреть, цвет, выглядеть и др.

Например, вы описываете свой поход в театр: “…И когда я вошел в зал, то увидел много людей. Каждый был одет очень красиво, торжественно. Было много света. Огромные прожектора освещали сцену. Я увидел свое место в четвертом ряду и сел на него. После чего я осмотрелся по сторонам. На стенах висели большие картины…”

2. Теперь опишите ту же ситуацию с использованием только аудиальных (которые относятся к тому, что мы слышим) терминов.

“…В зале было очень шумно. Люди разговаривали друг с другом. Одни говорили громко, другие - тихо, чтобы не мешать окружающим. Я слышал обрывки разных фраз. Я не стал прислушиваться к чужим разговорам, а сосредоточился на музыке. Вдруг раздался звонок. За ним еще один и еще один. В зале сразу стихло, и люди быстро стали рассаживаться по своим местам. Было слышно, как скрипят кресла…”

3. Теперь используйте только кинестетические слова (то есть свои ощущения).

“…Сидя на своем месте, я ощущал всю торжественность обстановки. Мне было очень приятно, что я попал на премьеру. То чувство радости, которое я испытывал, трудно было сравнить с чем-либо. Мне было хорошо и легко. И место мне досталось очень удобное. Кресло было мягкое. Оно было обито бархатной тканью, которая была приятна на ощупь. Мне нравилось проводить по ней рукой и испытывать снова и снова эти ощущения…”

4. А теперь используйте все три системы: и визуальную, и слуховую, и кинестетическую.

“…В зале было очень красиво и торжественно. Играла музыка, сцена освещалась со всех сторон. Было много людей. Мужчины и женщины были одеты очень красиво. Я себя чувствовал очень легко и радостно. Ведь я люблю театр. Было видно, что люди возбуждены в ожидании зрелища. Одни разбились на группы и громко что-то обсуждали. Другие молчаливо и задумчиво сидели на своих креслах. Вдруг раздался звонок, и я решил занять свое место. Когда я сел, то обратил внимание, что кресло было очень удобным. И место было очень хорошим - вся сцена лежала передо мной. Мне повезло…”

ПОЗА И ЖЕСТЫ

В последнее время вышло очень много книг о позах и жестах человека. В них подробно описывается, какой жест и какая поза что означают. Одна поза означает покровительство, другая - уверенность, третья - смущение и т. д.