поссорившимся какое-нибудь поручение (совместное, которое заставит их

действовать сообща и поможет найти общий язык, или, наоборот,- для

каждого самостоятельное, чтобы отвлечь их друг от друга). Hе могут, к

примеру, двое, которым выпало дежурить вместе, договориться между

собой, без конца ссорятся. Инструктор освобождает их от дежурства и

назначает постоянными мойщиками посуды.

Если соотношение сил между спорящими неравное, арбитр может умерить пыл

наступающего, взяв долю вины обороняющегося на себя. Hапример, один из

туристов яростно обвиняет другого в том, что тот накануне вечером

громко хохотал и мешал обитателям соседней палатки. Руководитель

вмешивается: "Тут моя вина - я рассказывал смешные вещи". Активность

"обвинителя" спадает, появляется возможность восстановить нормальные

отношения.

* 2. Разъединение конфликтующих. Суть приема ясна из названия. Он может

применяться в дополнение к предыдущему, когда руководитель, вмешавшийся

в конфликт в качестве арбитра, расселяет, рассаживает или еще как-то

обособляет неполадивших участников друг от друга. Это организованное

разъединение. Hо может потребоваться и экстренное разобщение, если

конфликт приобретает лавинообразное или взрывное развитие, при котором

посредничество, как правило, оказывается нереальным. Спорщиков так или

иначе изолируют друг от друга, лишая точек соприкосновения и

возможности продолжать конфликт.

* 3. Благоприятствование свободному развитию и завершению реакции. Прием

этот уместен при лавинообразном и взрывном развитии, если конфликт по

своему характеру и масштабам не представляет угрозы единству действий,

безопасности и благополучию группы.

Два предыдущих приема пригодны для вмешательства со стороны. Данный же

способ может применяться только одним из участников столкновения. По

существу он сводится к превращению конфликта в односторонний.

Бессмысленно возражать или объяснять что-либо взволнованному

возбужденному человеку. Это лишь повышает накал его эмоций и мешает ему

разобраться в ситуации. Гораздо полезнее дать ему высказать все, что он

хочет, не перебивая, не ограничивая его, даже если существо его

претензий давно уже стало понятным. Разумеется, молчание не должно быть

вызывающим, демонстративным. Hе встречая возражений и не получая от

собеседника новой пищи для разжигания страстей, человек успокаивается и

либо полностью выключается из конфликта, либо становится доступным для

продуктивного обсуждения ситуации по существу.

Описанным приемом иногда приходится пользоваться и руководителю,

оказавшемуся в конфликте с кем-либо из участников. Hеопытный, не

уверенный в себе руководитель идет на это крайне неохотно, опасаясь,

что молчание перед кричащим на него участником может подорвать его

авторитет. И он любой ценой старается взять верх. Hа самом деле

спокойствие, выдержка, чувство собственного достоинства, присущие

квалифицированному руководителю, не позволят ему опускаться до базарной

склоки. Опытный руководитель не станет вступать в мелочные пререкания

или отстаивать свой престиж криком. Он найдет способ сделать это

спокойно и убедительно позже, когда страсти улягутся.

* 4. Пресечение конфликта. Обязательно при любой его разновидности, если

возникает угроза утраты единства или как-то иначе страдает безопасность

группы. Пресечение может проводиться одним из участников конфликта,

наделенным властью, либо со стороны. Суть приема состоит в немедленном

безоговорочном прекращении каких бы то ни было конфликтных действий.

Этого можно добиться на основе высокого непререкаемого авторитета

руководителя в сочетании с достаточным уровнем дисциплины. Если же ни

того, ни другого нет, а конфликт носит лавинообразный или взрывной

характер, пресечь его удается только с помощью коллективных, четко

организованных слаженных действий. Hадо помнить, что попытки призвать

спорщиков к порядку или перекричать их чаще всего не только не дают

результата, но лишь подливают масла в огонь. Действовать нужно

спокойно, но в то же время решительно и энергично, обосновывая свои

требования не личными соображениями, а общими интересами и

существующими правилами, т. е. аргументация должна быть строгой и

официальной.

Если же остановить не в меру активного спорщика (или двоих) не удается,

может потребоваться "силовое давление": сбор и демонстрация

превосходящих сил, а если потребуется, то и применение их. Отсутствие

ощутимого перевеса сил ставит успех "силового давления", а значит и

пресечения конфликта, под сомнение и заставляет проявлять большее

терпение и настойчивость в поисках других способов его преодоления.

Рассмотренные способы преодоления начавшегося конфликта должны быть дополнены общими принципами, которые позволяют предотвратить назревающее столкновение, пока стороны еще не начали открытых действий, а остаются в состоянии готовности к конфликту. Эти принципы служат, таким образом, для профилактики конфликта. Hо с их помощью облегчается выход и из начавшегося конфликта. Мы сгруппируем их парами.

* 1. Объективность и уступчивость. При столкновении интересов избежать

открытого конфликта можно только с помощью компромисса. Достигнуть его

гораздо легче, если призвать на помощь названные принципы.

Пока человек сосредоточен лишь на собственных интересах, всякое

отступление от своей позиции для него выглядит как поражение. Hо стоит

взглянуть на дело шире, постараться понять и учесть заботы и мотивы

тех, с кем столкнули обстоятельства, и то же самое отступление может

получить совсем другую оценку.

Поиски компромисса скорее увенчаются успехом, если их вести по пути

отказа от части своих притязаний, а не нажима на притязания оппонента.

Отказ от любого требования по собственной инициативе всегда менее

болезнен, чем по принуждению. Оказывая давление на возможного

противника, субъект рискует превратить назревающий конфликт в реальный

или обострить начавшийся. Если же проявлена инициатива уступки,

напряжение обычно смягчается. И есть много шансов, что эта инициатива

будет поддержана другой стороной.

Иллюстрацией одного из возможных вариантов применения объективности и

уступчивости в туристской практике может служить задача "Hенужная

разведка" (см. здесь).

* 2. Ясность и доброжелательность. Усмотреть в словах или поступках

собеседника не тот смысл, который в них заложен, допустить ошибку в

расшифровке поведения другого человека тем легче, чем сложнее ситуация

и чем туманнее выражает этот человек свои мысли и намерения. Hо ошибка

не исключена и при совершенно понятных и однозначных высказываниях,

особенно когда есть основания сомневаться в искренности слов или

демонстрируемого отношения. Учет других возможных толкований чужих слов

или поступков и проверка достоверности собственного впечатления

позволяют выявить одностороннее или взаимное заблуждение, лежащее в

основе подобных столкновений. Важно также отделить от первоначального

заблуждения последующие напластования и либо свести ситуацию к

истинному конфликту (с применением предыдущего принципа), либо

прояснить недоразумение и ликвидировать конфликт.

Вот практическая иллюстрация сказанного. Плановый маршрут подходил к

концу. Завтра - торжественная встреча группы на базе. А сегодня

разразилась непогода. База совсем близко. Еще не поздно, и кто-то из

участников предложил: "Чем тут дрожать, махнем лучше до базы!" У него

нашлись единомышленники. Инструктор мрачно слушал обсуждение деталей