– либо в ходе выполнения работы (оказания услуги);
– либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение указанных ниже сроков:
а) если гарантийный срок установлен – в пределах гарантийного срока; При этом исполнитель будет отвечать за недостатки работы, если не докажет, что такие недостатки возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
б) если гарантийный срок отсутствует – в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги). Однако при этом Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Вы вправе предъявить вышеназванные требования, если докажете, что такие недостатки возникли до принятия Вами результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.
Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
· соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
· возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
· отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
В случае, если Вами заявлено определенное требование, но оно не выполняется Исполнителем или Исполнитель согласился на его удовлетворение, но при этом нарушает срок исполнения такого требования, то Вы вправе требовать от него уплаты неустойки (пени) в размере 3 % от стоимости работы за каждый день просрочки.
Однако ситуации бывают разные и случается, что несмотря на то, что каких-либо претензий к выполняемой Исполнителем работе у Вас нет, однако Вам необходимо забрать свой автомобиль от исполнителя, то есть Вы хотите в одностороннем порядке расторгнуть договор. В соответствии с ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время. Таким образом, для того, чтобы прервать работу Исполнителя Вам необходимо уведомить его о Вашем желании расторгнуть заключенный между Вами договор. Исполнитель не вправе каким-либо образом воспрепятствовать Вашему желанию Но при этом обратите внимание – если Ваше желание расторгнуть договор не обусловлено какими – либо претензиями по качеству работы Исполнителя, то Вы обязаны оплатить Исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. То есть, фактически Вы в обязательном порядке должны будете оплатить фактически выполненную работу Исполнителя ко времени расторжения договора по Вашей инициативе. Если Вами была внесена предоплата за ремонтные работ, то Исполнитель вправе удержать из нее причитающуюся ему за часть выполненной работы денежную сумму и соответственно либо возвратить остаток Вам, либо, наоборот, потребовать недостающую сумму от Вас, в зависимости от величины предоплаты и стоимости выполненной части работы.
Еще один важный момент, на который стоит обратить внимание при общении с автомастерскими – это обоснование стоимости работы, которую Вам называют. Лучше всего, если в качестве обоснования такой стоимости будет составлена смета. В соответствии с ст.33 Закона РФ «О защите прав потребителей» на выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. При этом обратите внимание, в соответствии с п. 1 ст. 33 данного закона составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. Таким образом, если Вас не удовлетворяет знание лишь конечной стоимости работы Исполнителя, а Вы желали бы знать что именно включено в эту стоимость то Вам достаточно лишь потребовать составление сметы от Исполнителя и для него такое требование будет являться обязательным. при этом смета составляется в двух экземплярах, которые должны быть подписаны с двух сторон и является неотъемлемой частью договора.
В случае, если стоимость работы Исполнителя указана в смете в качестве твердой суммы, то Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель – ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. То есть, если Вы заранее договорились, что стоимость работы будет составлять, например, 10 0000 рублей и при этом в указанную стоимость включаются все необходимые запчасти для ремонта Вашего автомобиля, а впоследствии выяснится, что, например, для доставки запчастей в установленный договором срок, требуется определенная доплата, то Исполнитель не вправе требовать от Вас какой-либо доплаты к стоимости заключенного между Вами договора и приложенной к нему твердой сметы.
Единственное исключение из этого правила – Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. Если Вы отказываетесь выполнить это требование, то Исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.
Однако чаще всего при принятии автомобиля на ремонт автомастерские стараются не оговаривать окончательную стоимость ремонта и не составлять твердых смет, поскольку в большинстве случаев крайне сложно, а порой и просто невозможно определить весь объем необходимых ремонтных работ. Поэтому с потребителем может быть оговорена приблизительная стоимость ремонта и соответственно составлена приблизительная смета работ. Но при этом если возникнет необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если Вы не дадите своего согласия на превышение приблизительной сметы, Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу). Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы. Таким образом, если по окончании ремонта исполнитель пытается потребовать от Вас вознаграждения, которое существенно превышает оговоренную Вами приблизительную стоимость ремонта и Вы об этом узнали впервые, то есть не были предупреждены заранее и не давали на это своего согласия, в этом случае Ваше право настаивать на выплате Исполнителю вознаграждения именно в пределах приблизительной сметы, поскольку в законе прямо указаны последствия не выполнения со стороны Исполнителя условия о согласовании с Вами существенного превышения стоимости ремонтных работ по сравнению с приблизительной сметой.
