При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). Поэтому, если Вы согласны, что часть работы действительно выполнена Исполнителем и по ней у Вас нет никаких нареканий, то Вы вправе принять эту часть работы и соответственно уплатить за ее выполнение Исполнителю, но если Вы обоснованно не видите оснований для принятия работы на момент отказа от исполнения договора, то принимать такую работу или ее часть Вы не обязаны.
В любом случае Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Независимо от предъявленного Вами требования к Исполнителю Вы также имеете право на взыскание с Исполнителя в Вашу пользу неустойки (пени) за просрочку выполнения работы.
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем вышеизложенных требований.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем вышеизложенных требований.
Но при этом обратите внимание, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Но при этом имейте в виду, что Ваши требования указанные Выше, могут быть правомерно отклонены Исполнителем в случае, если он докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Однако наличие этих обстоятельств обязан доказать Исполнитель, а Вы вправе оспорить его позицию, но как правило, это уже происходит в судебном заседании.
Не меньшее число возможностей предоставлено потребителю и в случае, если ремонт автомобиля был осуществлен или осуществляется ненадлежащим образом, то есть с недостатками.
Ваши права в этом случае предусмотрены ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Вы вправе по своему выбору потребовать:
· безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
В случае если Вам передают автомобиль после ремонта и Вы замечаете определенные недостатки в работе, которые Вас не устраивают, то Вы вправе требовать от Исполнителя безвозмездного устранения таких недостатков. В соответствии со ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Таким образом, в случае, если Вы предъявляете претензию Исполнителю с требованием об устранении недостатков, то в этой же претензии. Вы должны указать срок, в течение которого Вы готовы ждать устранения данных недостатков. После того, как претензия предъявлена и в случае, если Исполнитель согласен удовлетворить Ваши требования в добровольном порядке, Вы должны добиться подписания договора или дополнительного соглашения к указанному договору или иным образом письменно зафиксировать новый срок для устранения недостатков. При этом такой документ в обязательном порядке должен быть подписан сторонами или их представителями (при наличии надлежаще оформленных доверенностей и со ссылкой на них).
В случае, если Вы выполнили всю вышеуказанную процедуру, то это означает, что Вы обезопасили себя от нарушения Исполнителем и этих сроков. Поскольку, если Вы письменно не зафиксировали новый срок, а лишь устно его оговорили, то при его нарушении Вы не сможете доказать, что такой срок был согласован между Вами и Исполнителем, а следовательно, будете не вправе рассчитывать на компенсацию. За нарушение предусмотренных выше сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) (при условии их надлежащего оформления в соответствующем документе) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в том же размере, что и за нарушение основных сроков, то есть в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем вышеизложенных требований.
Кроме того, если Вы надлежащим образом установили новый срок для устранения недостатков, в случае если Исполнитель его нарушает, Вы вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные ниже.
Обратите также внимание, что даже в случае, если Исполнитель удовлетворил Ваше требование о безвозмездном устранении недостатков, то это не освобождает его от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Таким образом, требование о выплате в Вашу пользу неустойки Вы можете указывать сразу в претензии одновременно с требованием о безвозмездном устранении недостатков ремонта автомобиля.
· соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
Предъявление такого требования, как правило, возникает в случае, если работа хотя выполнена и с недостатками, но на их исправление у Вас нет ни времени ни желания, а пользоваться автомобилем после такого ремонта можно без каких-либо потерь. В этом случае Вы вправе указать Исполнителю на все недочеты, обнаруженные Вами при принятии автомобиля после ремонта и в качестве требования указать на уменьшение стоимости ремонтных работ, поскольку их качество является ненадлежащим.
Такое требование должно быть удовлетворено Исполнителем в десятидневный срок с момента его предъявления потребителем. Для того, чтобы в случае необходимости можно было ссылаться на неисполнение исполнителем Вашего требования в добровольном порядке необходимо предъявлять такую претензию в письменном виде. Единственным исключением из этого правила может стать лишь ситуация, при которой Исполнитель после заявления Вами претензии в устной форме готов немедленно ее удовлетворить. Но если речь идет об отложении удовлетворения Вашего требования хотя бы на следующий день, то гораздо правильнее и надежнее будет все же предъявить Исполнителю претензию в письменной форме и сохранить у себя второй экземпляр с отметкой о его получении. Поскольку «следующий день» может легко превратиться в «следующую неделю» или даже «следующий месяц».
