Контракты на техническое обслуживание

Важно подумать, как облечь техническое обслуживание в различные формы контрактов. В какой-то мере это будет продиктовано финансовой политикой и ресурсами, которыми обладает покупающая компания.

Наиболее приемлемым является включение обслуживания в общую сумму арендной платы. Клиент никогда не получает само оборудование в собственность, а платит только за его использование. Осознает он это или нет, но за время арендного периода выплачивается почти вся амортизация.

Средняя плата устанавливается на часть или на весь период аренды, поэтому в интересах поставщика - поддерживать обслуживание на высоком уровне во избежание увеличения расходов.

Существует промежуточный вариант между арендной платой и полной покупкой, посредством которого берется в аренду оборудование, подсоединенное к телефонным линиям вместе с обязательством по обеспечению и обслуживанию. Оставшаяся часть оборудования может быть куплена клиентом. Он имеет право решать, включить ли купленное оборудование в контракт по его обслуживанию.

Для небольших объектов, оборудованных только системой сигнализации и не имеющих связи с телефонными линиями, предоставлен выбор: от полной покупки без обязательств по обслуживанию до арендования со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Для больших объектов контрактная система предусматривает гарантийное обслуживание, например, один раз в полгода. За отдельные вызовы взимается отдельная плата, покрывающая расходы компании, потраченные на транспорт, питание, время и материалы.

Повторные обследования

При длительной эксплуатации системы идея повторного обследования объекта соответствует интересам и компании, и пользователя. Со временем на объекте происходят добавления, изменения. Эти изменения незаметно накапливаются. Если компания предлагает проводить повторное обследование объекта каждые 5 лет, то есть возможность избежать устаревания, внести изменения в использование, отбросить ненужное. Убедительным аргументом является то, что в противном случае страховая компания может в случае необходимости отклонить притязание клиента под предлогом несоответствия системы безопасности. Это также проблема технического обслуживания.

Темы для обсуждения

Полное ortucaHue материально-технического обеспечения - это длинная история. Попытайтесь оказаться в компании двух или трех инженеров по обслуживанию и вывести их на профессиональный разговор. Они могут поведать вам о бесконечном множестве проблем, которые встречались им в их работе и об ухищрениях, с помощью которых они с ними справлялись. Где еще конструктор может лучше узнать, над чем надо работать?

ГЛАВА 33

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Вы начинаете читать эту главу. Можете ли вы вспомнить, как эта книга очутилась в ваших руках открытой на этой странице? Если это произошло случайно и вы начали читать ее из любопытства, то тогда понимание предмета, описываемого в этой книге, будет недостаточным. Для того чтобы чтение проходило продуктивно, человек должен контролировать свое поведение и желания. А это будет невозможно без знания человеком цели. Если это звучит слишком сложно, давайте попробуем сказать об этом попроще.

Любой человек, имеющий дело в домашней обстановке с бачком для воды, наверняка знаком с принципом действия поплавка, используемого для контроля за поступлением воды в бачок. Задача ясна. По мере того, как вода из бачка убывает на хозяйственные нужды, нам необходимо добиться того, чтобы процесс наполнения емкости до первоначального уровня происходил автоматически.

Приспособление, используемое для контроля уровня воды, состоит из поплавка, соединенного рычагом с заслонкой, которая закрывает впускное отверстие трубы. По мере того, как вода уходит из емкости, поплавок опускается вслед за ней. В этом же направлении двигается и рычаг, открывая заслонку для воды. Вода поступает в емкость, и уровень воды поднимается. Поплавок поднимается вместе с водой до тех пор, пока ее уровень не достигает первоначальной позиции, и в этот момент заслонка опять перекрывает впускное отверстие: поступление воды в емкость заканчивается. Заслонка может быть сконструирована таким образом, что обмен информацией между ней и поплавком произойдет тогда, когда заслонка закроется, то есть тогда, когда будет достигнут необходимый уровень воды в бачке. Вода в подающей трубе, вероятно, начнет "возмущаться" тому, что ее остановили, нажмет на заслонку и попытается открыть ее, заслонка откроется под ее напором и пропустит еще какой-то объем воды и т.д.

Конечно, нужно сконструировать заслонку таким образом, чтобы между ней и поплавком был постоянный обмен информацией, учитывающий их относительные положения с тем, чтобы поток воды сокращался, когда поплавок приближается к конечному положению (позиция - "полный"), и чтобы избежать внезапной остановки подачи воды. Это автоматически стало бы простой формой информационной обратной связи для достижения данной задачи.

Я думаю об этом как о статичной ситуации, нам же, по всей вероятности, предстоит встретиться с динамической ситуацией. Если существует задача найти определенную страницу в книге, то это означает, что в нашем сознании заложено понимание последовательности чисел. Книга открыта не на той странице. Сознание подсчитывает, какую команду дать руке и пальцам, сколько страниц нужно пролистнуть назад или вперед, чтобы исправить ошибку. Если ошибка составляет одну страницу, то нужен очень тонкий сигнал от мозга к пальцам, чтобы перелистнуть только эту одну страницу. И это опять пример обратной связи: информация поступает с сетчатки глаз в мозг, а оттуда - опять на сетчатку глаза, потом в мозг и т.д. до тех пор, пока неточность не будет исправлена. Приведем пример из политической жизни. Мы будем иметь или анархию (всеобщее беззаконие, беспорядок) или же цивилизацию, где забота одних о других ведет к созданию определенного образа жизни и методов управления, которые исправляют отклонения от него. Наша жизнь, таким образом, только часть в круговращении обратной связи, необходимой для поддержания стабильности.

Название "кибернетика" дано науке управления через информационные обратные связи в материальных и биологических системах. Интересно, что и в материальных, и в общественных сферах чрезмерное управление ведет к неожиданным побочным эффектам, недостаток управления ведет к невыполнению) задач, и только хорошее четкое управление приводит к дисциплине.

Эта книга также является частью управления через обратные связи. Накопившийся опыт собран здесь, чтобы помочь новым и уже работающим сотрудникам безопасности избежать ошибок и действий, которые уже показали себя как непродуктивные.

В этом смысле это отрицательная обратная связь, и книга может быть использована в качестве рекомендации по успешной деятельности. Но самое главное, что обратная связь может быть также положительной. Основная задача книги будет достигнута, если ее обсуждение станет генератором новых идей. Многого из того, чем мы сейчас владеем, не было еще десять лет назад.

Творческое мышление необходимо стимулировать. Это будет способствовать укреплению мер по предотвращению преступности и контролированию ситуации.

Управление и контроль не могут быть эффективными, если задачи не ясны. И в свою очередь, задачи не могут быть определены, если не известны нужды пользователя. Мы вам в этом помогли, не так ли?