• обеспечение специальных привилегий для завсегдатаев.
В качестве практических идей того, как обеспечить специальные привилегии для завсегдатаев, можно рассмотреть следующие варианты:
• гарантировать наличие свободного столика в любое время или возможность бесплатно пообедать в следующий раз;
• закрепить за столиками имена их постоянных клиентов;
• ввести скидку на вина;
• освободить завсегдатаев от необходимости платить чаевые.
Предоставить постоянным клиентам право арендовать ресторан для частных празднеств и мероприятий.
Вы можете последовать в любом направлении и для каждой концепции разработать несколько практических идей. Здесь мы привели лишь несколько частных примеров.
Ситуация В. Проблема надписей.
Веер концепций. Основные направления могут быть такими:
• наказывать рисующих на стене;
• сделать рисование на стене невозможным;
• сделать так, чтобы надписи можно было легко удалить;
• сделать эти надписи привлекательными;
• скрыть надписи.
Давайте последуем в направлении «сделать надписи привлекательными». Как этого добиться? С помощью:
• особых правил;
• соревнования;
• лицензий.
Как можно претворить в жизнь концепцию «соревнование»?
• Идея: группы соревнуются за право рисовать на стене в течение недели. Сначала предлагаемые ими идеи представляются комиссии в виде эскиза. Авторы лучшего эскиза получают право пользоваться стеной в течение недели.
• Идея: стена разделяется на несколько областей, и соревнующиеся работают по темам — каждая область посвящена отдельной теме. Публика выступает в качестве жюри и выбирает лучшую работу.
• Идея: те, кто добровольно согласится мыть стену в течение определенного периода, получают право использовать ее в течение такого же периода времени, то есть согласившиеся мыть стену в течение месяца получают право целый месяц рисовать на ней.
Во всех приведенных выше примерах я не рассматривал в деталях каждую концепцию веера, так как это было бы очень утомительно для читателя. Работа по методу веера концепций требует времени, так как нужно много мыслить.
Одним из главных достоинств веера концепций является возможность рассмотреть несколько конечных целей нашей деятельности: «Как добиться такого-то результата?» Получается эффект каскада, так как каждая новая цель приводит к возникновению целого ряда альтернативных вариантов, каждый из которых сам становится целью, дающей опять какое-то число новых альтернатив.
Метод «Что-то» — волшебные слова
Этот метод, безусловно, является частью метода обобщения.
«Нам нужно что-то, чтобы открыть этот замок».
«Нам нужен какой-то способ наказать магазинных воров».
«Нам нужно что-то, чтобы укрепить эту подпорку».
«Нам нужно чем-то стимулировать участие людей в выборах».
«Нам нужно что-то, чтобы отмерить объем зубной пасты».
Мы определяем, что это «что-то» должно делать. Можно определить это в самом общем виде, а можно и уточнить детали.
«Нам нужен какой-то способ, чтобы создать книгу, которую вы могли бы читать с пюпитра возле вашего любимого кресла при хорошем освещении и без всяких усилий с вашей стороны».
Если мы найдем этот способ, тогда, возможно, люди будут читать книги так же часто и охотно, как они смотрят телевизор.
На этом этапе я хочу привнести немного «волшебства» в процесс мышления.
Представьте себе «волшебное вещество», которое обладает способностью делать все, что вы ему прикажете. Я собираюсь налить немного этого вещества на крышу. Оно само найдет дыры и заделает их, чтобы крыша больше не протекала. Потом я полью этим веществом все товары в магазине; поэтому, если вор спрятал их и смог пронести через кассу, собака на выходе обязательно учует это вещество и залает. На кассе это вещество автоматически удаляется с товара, поэтому честные покупатели могут свободно выйти из магазина. Как только мы решили, что это магическое вещество может делать, мы начинаем искать или создавать что-то подобное в реальности. Существует ли запах, который может быть удален на кассе с помощью ультрафиолетовых лучей? Можно ли создать такой запах? Может быть, можно не уничтожать запах, а просто скрыть его, наложив другой запах?
Пределов волшебству не существует. Вы можете потребовать от волшебного вещества все что угодно.
Ваши требования могут абсолютно не поддаваться законам логики. В некоторых случаях вы сможете, а в некоторых и не сможете найти реальную вещь, которая выполняла бы все то, что вы приказали своему волшебному веществу. Но вы откроете для себя множество идей и возможностей.
Вместо того чтобы каждый раз говорить «волшебное вещество», мы можем создать для него специальное слово — «про-суб», что расшифровывается как «про-субстанция», или магическая субстанция, которая может делать все, что ей прикажут.
«Нам нужна какая-то про-суб, чтобы создать чашку, которая изменяла бы свой цвет в зависимости от температуры находящегося в ней кофе».
«Нам нужна какая-то про-суб, чтобы пометить машины водителей, которые постоянно ездят на красный свет».
«Нам нужна про-суб, чтобы склеивать спагетти и затем продавать их в виде шариков».
«Нам нужна про-суб для покрытия лобовых стекол автомобилей, чтобы капли дождя не оставались на них и не мешали водителю смотреть на дорогу».
Конечно, не все проблемы можно решить с помощью волшебного вещества. Иногда нужна «волшебная система». Это система, в которой все может происходить так, как нам хочется.
Для обозначения такой системы мы вновь создаем новое слово — «про-сис», которое расшифровывается как «про-система», или волшебная система.
«Нам нужна про-сис, которая отличала бы честных покупателей от магазинных воров».
«Нам нужна про-сис, которая увеличивала бы наказание за преступление по мере возрастания серьезности этого преступления».
«Нам нужна про-сис, которая могла бы значительно увеличить роль оппозиции в демократическом государстве. Эта про-сис позволила бы оппозиции принимать свои законы, если их поддерживает большинство населения».
«Нам нужна про-сис, которая взяла бы на себя все заботы по поводу ежедневного хождения по магазинам».
Теперь мы дошли до «людей». Бывают случаи, когда нам нужны «волшебники», которые делали бы все то, что мы им скажем. Эти люди не являются ни субстанциями, ни системами, поэтому для них нам нужно отдельное слово.
Это слово — «про-кто», что обозначает «про» + «кто-то».
«Нам нужен про-кто, кто смог бы совместить развлечение с обучением, причем в равном объеме».
«Нам нужны про-кто, которые, будучи официантами в ресторане, превращались бы в карикатурных героев».
«Нам нужны про-кто, которые не сопротивлялись бы выполнять рутинную работу изо дня в день».
«Мне нужен про-кто, который согласился бы всегда и везде быть вторым и никогда не претендовал бы на то, чтобы быть первым».
«Этот про-кто может с первого взгляда определить нечестного человека».
Бывают еще идеальные, или волшебные, ситуации, в которых все ведут себя так, как вы этого хотите.
Для обозначения таких волшебных ситуаций мы введем слово «про-сит», что значит «про-ситуация».
«Мне хотелось бы очутиться в про-сит, когда каждый получит какую-то выгоду от нашего успеха».
«Было бы неплохо оказаться в про-сит, в которой каждый конструктивно работает, чтобы найти решение проблемы».
«Нам нужна про-сит, которая помогла бы людям понять, что вред, наносимый окружающей среде сегодня, скажется на их детях завтра».
«В этой про-сит люди обмениваются товарами и услугами, основываясь на доверии. Денег не существует, а обман исключен».
Сначала для вас будет слегка необычно и странно употреблять эти волшебные слова. Вам будет казаться, что вы вполне обойдетесь без них. И это действительно будет так. Пока не привыкнете к ним, вы будете заменять ими обычные слова.
