Каждый из нас сталкивался с людьми, которые не умеют вести разговор. Они требуют, кричат, обвиняют, переходят на оскорбления. В таких ситуациях нужно всегда оставаться уверенным и спокойным. Хладнокровие - это козырь, который поможет выйти из конфликта достойно. Герой рассказа учится вести диалог с коллегами в стрессовой ситуации, общаться с истеричными людьми не нападая, но и не давая себя в обиду.