Des plates-formes informatiques interactives rendent divers services aux utilisateurs. Mais, pour dialoguer avec eux, la construction de ces machines a-t-elle suffisamment explore le dialogue humain ? Suite a une vue globale d'applications de "dialogue" offrant des services, un exemple est analyse en detail. Dans ce contexte, un modele mathematique et linguistique ne pourrait-il pas contribuer a concevoir de nouveaux systemes ? Un modele de dialogue peut devenir une nouvelle base.