In dem vorliegenden Buch wird zu Beginn die heutige Wettbewerbssituation fur Unternehmen analysiert. Die primare Ausrichtung liegt langst nicht mehr in der Geschwindigkeit der Bearbeitung eines Prozesses, sondern vielmehr auch in der steigenden Qualitat. Der Markt hat durch neue IT-Technologien insbesondere an Transparenz zugenommen. Fr einzelne Unternehmen wird es nun schwierig, sich von anderen Wettbewerbern nachhaltig zu differenzieren. Das Ziel ist es, die Qualitt der Prozessablufe zu verbessern, sowie die Bearbeitungsdauer eines solchen Geschftsablaufes zu verkrzen. Besonders gute Hilfsmittel stellen in diesem Fall sogenannte Workflowsysteme dar. Diese sollen Unternehmen sowohl qualitativ, als auch zeitsparend untersttzen. Diese Systeme automatisieren bestimmte Ablufe und bieten den entsprechenden Sachbearbeitern bestimmte Funktionen. Typische Geschftsablufe fr einen Einsatz von Workflowsystemen sind z.B. Anfragen oder Bestellungen. Solche Prozesse werden immer nach dem gleichen Schema bearbeitet, sodass eine Automatisierung besonders sinnvoll erscheint. Da genaue Eingabemasken vordefiniert sind, wird das Fehlerrisiko automatisch eingedmmt. Des Weiteren hat der Sachbearbeiter jederzeit die Mglichkeit den Bearbeitungsstatus des Geschftsprozesses zu prfen und andere Funktionen des Workflowsystems zu nutzen. Zum Ende des Buches soll ein Praxisbeispiel den tglichen Umgang mit Workflowsystemen verdeutlichen. Ebenso wird eine durchgefhrte Kurzumfrage die Beurteilung der Anwender veranschaulichen.