Das Qualitatsmanagement gewinnt seit einigen Jahren im Gesundheitswesen, und speziell im Krankenhauswesen, an Bedeutung. Allerdings entsteht gleichzeitig der Eindruck, dass die Mitarbeiter im Krankenhaus immer weniger Interesse an Qualitatssicherung und Qualitatsmanagement zeigen. Da die Mitarbeiter mageblich fur die Qualitat in der medizinischen Versorgung verantwortlich sind, muss dieser Entwicklung entgegengewirkt werden. Das Qualittsmanagement im Krankenhaus ist von einer technisch orientierten Qualittsauffassung geprgt. Diese Auffassung kann fr ein Krankenhaus jedoch nur eingeschrnkt Gltigkeit erhalten. Denn in einem Krankenhaus kann es weniger um die technische Qualittsauffassung gehen, als vielmehr um eine menschlich orientierte Qualittsauffassung. Mitarbeiter, die im Kontakt mit den Patienten stehen, knnen Qualitt erzeugen. Und dabei gilt: Ein Mitarbeiter, der den Sinn seiner Ttigkeit erkennt und diesen als wnschenswertes Ergebnis ansieht, ist motivierter und leistet qualitativ hochwertigere Arbeit. Dadurch, dass Mitarbeiter im Krankenhaus den Sinn ihrer Ttigkeit wiedererkennen, dass sich die technische Qualittsauffassung zu Gunsten einer menschlichen Auffassung wandelt und dass den Mitarbeiter offenere Rahmenbedingungen fr ihr Handeln zur Verfgung gestellt werden, steigt die Qualitt, die der Patient wahrnimmt. Dieser Wandel der Auffassung kann nur dadurch entstehen, dass eine ausfhrliche Auseinandersetzung mit dem Begriff Qualitt gefhrt wird. Hieraus kann ein neues, fr das Krankenhaus passendes, Qualittsbewusstsein geweckt werden. Dabei mssen Konzepte gefunden werden, die nicht durch uere Anreize eine Verhaltensnderung hervorrufen, sondern durch einen inneren Wandel der Mitarbeiter. Werden diese berlegungen zusammengefhrt, so entsteht ein Konzept, das die Mitarbeiter aus sich heraus zum Qualittsmanagement motiviert. Ein solches Konzept sollte dem Anspruch gerecht werden, konkrete Vorschlge zur Implementierung zu enthalten. In der Wissenschaft liegen einige Untersuchungen vor, die die inneren Anreize untersucht haben. Dennoch liegen keine Implementierungsvorschlge vor. In diesem Buch wird ein Vorschlag zur Implementierung eines Motivationskonzeptes zum Qualittsmanagement erarbeitet.
