Die Idee des Multi-Channel-Marketing ist es, den Kunden uber mehrere Marketingkanale zu erreichen und uber mehrere Marketingkanale fur den Kunden erreichbar zu sein. Obwohl dieses Konzept schon langer von Unternehmen praktiziert wird, ist es erst in den letzten Jahren in den Mittelpunkt vieler Diskussionen geruckt. Dies ist vor allem auf die zunehmende Bedeutung des Internets zuruckzufuhren. Viele Unternehmen sahen groes Potenzial darin, das Internet in ihre bestehenden Geschafte zu integrieren und dadurch einen neuen Weg zum Kunden zu schaffen. Mittlerweile hat sich das Internet als Marketingkanal erfolgreich durchgesetzt und ist zum festen Bestandteil der Gesellschaft geworden. Daneben haben aber auch die Wunsche der Kunden das Multi-Channel-Marketing vorangetrieben. Sie mochten zunehmend die Moglichkeit haben, sich Produkte im Katalog anzuschauen, in einer Filiale beraten zu werden und uber das Internet einzukaufen. Zudem erwarten sie einen Kundenservice, den sie uber Telefon, Fax oder E-Mail erreichen konnen. Diese und weitere Entwicklungen drangen die Unternehmen immer mehr zum Aufbau eines Mehrkanal-Systems. Dieses Buch soll verdeutlichen, wo die Herausforderungen einer Multi-Channel-Strategie liegen, welche Chancen, aber auch welche Risiken sich dahinter verbergen. Es veranschaulicht die Einbindung des Multi-Channnel-Marketing in das strategische Marketing eines Unternehmens und zeigt, wie umfangreich die Entscheidungen sind, die auf dieser Ebene getroffen werden mssen. Denn mit steigender Anzahl der Kanle steigt auch die Komplexitt und der Mehraufwand der Koordination. Ein Mehrkanal-System fhrt auch innerhalb des operativen Marketings zu neuen Entscheidungsfeldern, die in diesem Buch ebenfalls betrachtet werden. Da vor allem das Internet die Gesprche um Multi-Channel-Marketing entfacht hat, wird besonders auf die Instrumente des operativen Marketings im Online-Kanal eingegangen. Auch die neuen Mglichkeiten der Kundengewinnung und -bindung in der virtuellen Welt werden in diesem Buch umfangreich betrachtet. Da besonders die Versandhandelsbranche auf Grund des Online-Handels groe Vernderungen durchlebt, wird das Multi-Channel-Marketing in diesem Buch am Beispiel des Versandhandelunternehms dargestellt. Denn whrend der Katalog fr lange Zeit das wichtigste Medium war, drngt sich das Internet zunehmend in den Vorderrund. Im Jahr 2009 wurde sogar das erste Mal ein hherer Umsatz ber das Internet erzielt als ber den klassischen Versandhandel. Als Beispiel fr sehr erfolgreiches Multi-Channel-Marketing widmet sich ein Kapitel dieses Buches dem Otto Konzern, der heute zu den grten Versandhusern der Welt gehrt. Zum Abschluss soll aber auch gezeigt werden, dass sich ein Multikanal-System nicht fr jedes Unternehmen eignet und dass es Grenzen gibt, die nicht immer berwunden werden knnen.