Das Internet hat sich in den letzten Jahrzehnten eine Spitzenposition unter den Informations- und Kommunikationsmedium erstritten. Internetprasenz fur ein erfolgreiches Unternehmen, gleich welcher Groe, ist zu einer absoluten Notwendigkeit geworden. Daneben steigt die Anzahl der Internetnutzer permanent, und die technischen und rechtlichen Entwicklungen ermoglichen ein breites Spektrum wirtschaftlicher Aktivitaten im weltweiten Netz. Neben den klassischen Zielen, wie das Prsentieren von Informationen ber Produkte und Dienstleistungen fr mglichst viele Interessenten, hat das Internet dazu beigetragen, dass die Markttransparenz erhht wurde, was zu einer verschrften Wettbewerbssituation in vielen Branchen gefhrt hat. Die Geschftsbeziehungen zwischen Kunden und Unternehmen haben sich wegen der verschrften Wettbewerbssituation und des zunehmenden Kostendrucks wesentlich verndert. Die klassische Ansicht, die sogenannte transaktionsorientierte Marktbearbeitung, bei der die Kunden in nicht nher bekannte Segmente eingeteilt und bearbeitet werden, hat immer mehr an Bedeutung verloren. Dabei war die mglichst hohe Anzahl von Kaufabschlssen mit unbekannten Abnehmern das Hauptziel. Die persnliche Beziehung und der Kontakt zwischen Kunden und Anbieter haben sich als viel erfolgreicher bewiesen. Dieses Buch beschftigt sich mit den Tendenzen und Mglichkeiten, mit denen Unternehmen dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden mit Hilfe verschiedener Tools ber das Internet sicherstellen knnen.