Les usagers des services publics sont traditionnellement definis comme les beneficiaires de prestations. Le liberalisme marchand actuel tend a les transformer en consommateurs-clients, les reformes de l'Etat pretendent en faire des citoyens. Le present essai les decrypte sous un angle inedit: celui du pouvoir disciplinaire. Les usagers subissent de facon diffuse un pouvoir normalisant mais ils peuvent aussi s'affirmer en tant que sujets reagissant a l'emprise disciplinaire.