L'irruption des usages des nouvelles technologies dans les nouveaux modes de consommation est telle qu'elle concerne aujourd'hui toutes les structures quelle que soit leur taille. Cet ouvrage explique aux managers comment tirer parti du potentiel commercial des Technologies de l'Information et de la Communication sans negliger les imperatifs de leur integration dans une organisation issue de l'"ancienne economie". De nombreux concepts innovants pour suivre l'evolution des habitudes de consommation.